İyi Müşteri Hizmetleri Ne Olur ve Her Zaman Nasıl Sağlanır?
Bu kılavuz daha sistematik bir yaklaşım benimsemek için tasarlanmıştır. Buradaki makaleler size iyi bir müşteri hizmetinin ne olduğunu öğretecek ve küçük işletmenizin müşteri hizmetlerini değerlendirmek ve iyileştirmek için size araçlar sunacaktır.
Müşteri Hizmetleri Temelleri
- İyi Müşteri Hizmeti Nedir?
Müşteri hizmetlerinin tanımı - yüz yüze etkileşimden çok daha fazlası.
- Müşteri Hizmetinin Temelleri: Bir Müşteriye Nasıl Yardım Edilir?
Öte yandan, yardım arayan bir müşteri en yaygın müşteri hizmetleri etkileşimi. İşte bu etkileşimi doğru şekilde edinebilirsiniz. (Bu makaleyi, personelinizi eğitmek ve müşteri hizmetlerinin performansını değerlendirmek için kullanmak isteyebilirsiniz.)
- İyi Müşteri Hizmeti için 8 Kural
Bu sekiz basit kuralın ardından, işinizin iyi müşteri hizmetleriyle tanınmasını ve iyi müşteri hizmetlerinin sağladığı avantajları elde etmenizi sağlar.
Iyi müşteri hizmetleri ipuçları
- İyi Müşteri Hizmetlerinin 5 Sırrı
Albert E. Schindler, iş müşteri sadakatinin nasıl oluşturulacağı da dahil olmak üzere iyi müşteri hizmetleri sağlamak için sırlarını paylaşıyor.
- 10 müşteri hizmetleri ipuçları
Büyük para müşterileri kazanırken müşterileri kazanma konusunda pek de fazla bir şey değildir ve müşterileri tutmanın anahtarı sağladığınız müşteri hizmetleri düzeyidir. Liz Tahir, onları geri gelmelerini sağlayacak on ipucu sunuyor.
- Rakiplerinizi Güçlendiren Müşteri Hizmetleri Nasıl Sağlanır?
İyi müşteri hizmetleri, müşterilerinizin geri gelmesini sağlayacaktır. Ama bunun ötesinde bir adım var, rakiplerinize üstünlük sağlayan ve yeni müşteriler getiren müşteri hizmetleri. İşte bu tür bir müşteri hizmetini nasıl uygulayabilirsiniz.
- İş kazanmak için telefon cevaplama ipuçları
Telefon, birçok işletme için müşteriyle ilk temas noktasıdır. Ancak, telefona doğru şekilde cevap vermezseniz, kazanmak yerine işi kaybedersiniz. İşte telefonu cevaplamak için "kazanma yolları". - Okuyucular yanıt: Daha iyi müşteri hizmetleri için ipuçları
İyi müşteri hizmetleri için ipuçlarınız nelerdir? Yanıtlarınızı bu sayfadaki ipuçlarına ekleyin.
Müşteri Şikayet ve İade İşlemleriyle Başa Çıkma
- Müşteri Şikayetleri Kar Yaratın
Müşteri şikayetlerini dikkatlice dinleyerek, çalışanların eğitimi için fırsatlar tanımlayabilir, ürün ve hizmetleri geliştirebilir, müşterileri eğitebilir ve işimizin en üst seviyesini geliştirebiliriz. Mary Sandro, müşteri şikayetlerini nasıl fırsata dönüştürebileceğini açıklıyor.
- İyi müşteri hizmetleri savaşı kaybetmek anlamına gelir
Çok fazla müşteri hizmetleri temsilcisi, son sözü almakta direnemedikleri için işletmeleri sabote etmektedir. Kelley Robertson, müşteri şikayetlerinin alt satırda zarar veren müşteri krizlerine nasıl dönüştüğünü açıklamaktadır.
- Mağaza İadeleri için İpuçları
Mağazaya olumlu bir müşteri deneyimi kazandırmak için, hem iade politikanız hem de iade işleminizin müşteri hizmetleri hedeflerinizle eşleştiğinden emin olmanız gerekir. Mağaza iadelerinin ele alınmasına ilişkin bu ipuçları, bir hizmet dışılığı yerine müşteri hizmeti sağlamanızı sağlayacaktır.
- Müşteriniz Livid! Müşteri Yönetimi Üzerine 5 Ders
Siz ve bir müşteri arasında gergin bir ilişkiyle sonuçlanan sorunlara hiç maruz kaldınız mı? Marshall Zierkel, şeyleri nasıl düzeltebileceğini, çatışmayı en aza indirerek müşterilerinizin gözünde nasıl değer katacağını açıklıyor.
Müşteri Hizmetiniz Hakkında Geri Bildirim Alma
- Müşteri Hizmetinize Bazı Ekstra Gözler koyun
İşletmenizin sağlamak istediğiniz iyi müşteri hizmetini sağlayıp sağlamadığını öğrenmek için, bazı dış görünümler almanız gerekir. Müşterilerinizin ve / veya müşterilerinizin ön sıradaki kişilerinizle etkileşimlerini düşündüklerini öğrenmek için bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.
- Müşteri Hizmet Anketi
Bu kısa anket, işletmenizin personeli ile müşterileriniz arasındaki işlem hakkında bilgi sağlamak için tasarlanmıştır. Yüz yüze etkileşimler hakkında geri bildirim almak için kullanabileceğiniz genel bir müşteri hizmetleri araştırmasıdır.
- Kendin Yap Pazar Araştırması Kılavuzu
Ne yaptıklarını veya ne istediklerini nasıl öğreniyorsunuz? Rekabetin zirvesinde kalmak ve müşterilerinizle iletişim kurmak için kendi pazar araştırmanızı nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır.
Müşteri Hizmetleri Nasıl Artırılır
- Müşteri Hizmet Makeover
Bu makyaj, küçük işletmenizin müşteri sadakati yaratan müşteri hizmetleri türünü sağladığından, olumlu sözlü reklamcılık reklamları verdiğinden ve satışları artırdığından emin olmaya odaklanır - kısacası, tüketicilerin istediği iyi, daha iyi ve hatta daha üstün müşteri hizmetleri.