Potansiyel bir müşteri mağazanıza veya ofisinize girdiğinde siz ve / veya personeliniz aşağıdakilere ihtiyaç duyar:
Zamanında Yönetilebilir
Müşterinizi değerli hissettirdiğiniz ilk yol, onu en kısa zamanda kabul etmektir. Birisi mağazanıza veya ofisinize girdiğinde, bilgisayarınızdan bakmanız, rafları stoklamayı durdurmanız ya da en kısa zamanda ne yaparsanız yapmalısınız. Eğer çalışmanız, zamanın bir bölümü için bir salon veya atölye alanında çalışmak gibi zeminden uzakta olmayı gerektiriyorsa, bir müşteri girdiğinde sizi uyarmak için sizi uyarması gereken bir sisteme sahip olmanız gerekir.
Müşteriyi Dostça Uygun Bir Şekilde Seçin
Göz teması kur, gülümse ve "Merhaba. Sana bugün nasıl yardımcı olabilirim?" Gibi bir şey söyle. Orda dur. Müşterinin yanıt vermesine izin verin.
Müşterilere Uzaklaşan Agresif Bir Modada Değil Ama Yardım Edilmeye İstekli Olun
Bir ve iki uygun şekilde puan almak genellikle bir müşteriye yardım etmek için istekli görünmek için gerekli olanlardır.
Personeli, müşterileri tesislerde sürekli olarak takip etmeleri veya her iki dakikada bir kesintiye uğratmaları konusunda teşvik etmeyiniz ve onlara nasıl davrandıklarını sorun.
İlk soruyu "Ben sadece etrafa bakacağımı düşündüm" gibi bir şey söyleyerek yanıt veren müşteriler, kabul edilebilir bir süreden sonra (işin türüne , zemin düzenine vb. ) ve herhangi bir soruları olup olmadığını veya aradıklarını bulduklarını sordu.
Müşterinin Talebini / Müşterinin Sorununu Çözme
- Müşteriyi aktif olarak dinleyerek: Göz teması yaparak, başını salladığınızda veya not düştükten sonra aktif olarak müşteri dinlediğinizi gösterin. Müşterinin sorununu çözmenizi sağlayacak daha fazla ayrıntı elde etmek için gerekirse müşteri bittiğinde açıklayıcı sorular sorun. Bir müşteriyi konuşurken konuşmayı kesmeyin. Ağzın hareket ettiğinde dinleyemezsin.
- İşletmenin ürünleri ve / veya hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak : Siz ve personelinizin ürün ve hizmetlerinizi kendi içinde tanıdığından emin olun. Ve tüm personelin "bilgi gösterme" ve "gösterme" arasındaki farkı bildiğinden emin olun. Müşteriler belirli ürün veya servislerle ilgili dersleri duymak için gelmezler. İyi müşteri hizmetleri için , müşterilere ne bilmek istediklerini, bildiğiniz her şeyi anlatmayın.
- İlgili ürün ve / veya hizmetlerle ilgili bilgi gösterme: Müşteriler genellikle ürünleri ve / veya hizmetleri karşılaştırır, böylece siz ve personelin de bunu yapabilmeleri gerekir. Sonuçta, onları başka bir mağazaya bir gezi kaydedebilirsiniz. Ayrıca, ürünlerinizle ilgili herhangi bir aksesuar veya parçanın da farkında olmanız gerekir; böylece müşterilere, tedarik etmediğiniz takdirde nereden alabileceklerini söyleyebilirsiniz.
- Uygun tavsiyeler sunabilme: Müşteriler genellikle ürünleriniz veya hizmetlerinizle doğrudan ilgili olmayan, ancak bunlarla ilgili olan sorulara sahiptir. Örneğin, parke döşeme ile ilgilenen bir müşteri parke zeminleri temizlemenin en iyi yolunun ne olduğunu bilmek isteyebilir. Verdiğiniz cevaplar (ya da veremediğiniz), satın alma kararları ve müşterinin müşteri hizmetiniz hakkında nasıl hissettiği üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.
Neşeli, Saygılı ve Saygılı Olun
Tekniğinizi cilalamak mı yoksa personelinize bazı işaretçiler mi vermek istiyorsunuz? Nasıl Profesyonel Olmalı .
Müşteri Hizmet Etkileşimini Uygun Şekilde Kapatın
Bir sonraki adımı aktif olarak önererek müşteriye yardım etmelisiniz. Eğer bu noktada bir satın alma işlemi yapmaya hazırsa, müşteriyi siz veya başkasının müşteri ile ödeme prosedürünü gerçekleştireceği ödeme noktasına yönlendirin veya yönlendirin.
Müşteri bu noktada satın almaya hazır değilse, önerilen sonraki adım, "Size yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı?", " Broşür ister misiniz?" ? "veya" Bunu denemek ister misiniz? " Asla "Burada git" veya "Tamam, o zaman" gibi bir şey söylememelisin ve devam et.
Müşteri Hizmetinin Zorlu Kısmı
Temel olduğunu biliyorum, ancak iyi müşteri hizmetleri sağlamak temel. Bunun zor kısmı, tüm müşterilerinize her zaman iyi müşteri hizmetleri sunmaktır. Umarım yukarıdaki ipuçları sizin ve personelinizin bunu başarmasına yardımcı olacaktır. Müşterileri geri getiren müşteri hizmetleri türünü tutarlı bir şekilde sağlayabiliyorsanız, sadece müşteri sadakati oluşturmayacaksınız, aynı zamanda da olumlu sözlü reklamcılık ve satış artışı elde edeceksiniz.