Bugün Uygulamaya Başlayabileceğiniz 10 İpucu
İşletmelerin bugünden daha iyi bir müşteri hizmeti sunması için asla daha önemli bir zaman yoktu. Müşteri hizmetleri, herhangi bir işletmenin büyümesi için çok önemlidir. Ürün veya hizmet odaklı bir şirket olmanızın önemi yoktur. Tüketicileri veya işletmeleri hedeflemenin önemi yoktur. Müşterileriniz arzu ettikleri hizmeti almazlarsa başka bir yere giderler. Müşteri hizmetlerini geliştirmek için her şeyi yapabiliriz, bu nedenle aşağıda müşteri hizmetlerini geliştirmenize ve müşteri memnuniyetini ve bağlılığınızı artırmanıza yardımcı olacak on ipucu listeledim.
01 - İlk Gösterim Sayısı
Bir müşterinin aldığı ilk izlenim, müşteri deneyimi için sahneyi belirler. İlk izlenim, bir telefon görüşmesinden, e-postadan veya iş yerinize yapılan ziyaretten kaynaklanabilir. En iyi ayağını öne koyduğundan emin ol. Kendinizi tanıtın, pozitif olun ve yardım etmek için ne gerekiyorsa yapmaya istekli olun.
02 - Dijital Dalış Yapma
Elbette e-posta uygun olabilir, ancak e-postanın arkasında saklanmayın. Telefonu al ve telefon aramalarını kabul et. 03 - Müşterilere Nasıl Davranırsınız Nasıl Tedavi Edilir?
Bu doğrudur, etrafta ne varsa gider. Müşterilere, karşılaşmak istediğiniz aynı saygı ve nezaket konusunda davrandığınızdan emin olun. Personelinizi ve kendinize genel müşteri hizmetlerini ölçmek için içten sormak için iyi bir soru "Bu şekilde davranırsan, geri döneceksin?" 04 - Proaktif Olun
Biri yardım isteyene kadar beklemeyin, proaktif olmaya istekli olun ve müşterilerinize onlara nasıl hizmet edeceğinizi sorun. 05 - Ton herşeydir
Bu bir telefon görüşmesi veya kişi içi görüşme olup olmadığı doğru, tonunuzu kontrol altında tuttuğunuzdan emin olun. Sıklıkla yanıtımızın sesiyle kesintiye uğramış, rahatsız veya öfkeli olarak karşılaşabiliriz. Her zaman yanıt verirken gülümseyin, bu, sesinizin hoş ve yararlı bir şekilde karşılanmasını sağlar. 06 - Kişi İçinde Trumps Telefon Görüşmesi
Önünüzde duran bir müşteri üzerinde bir telefon görüşmesine öncelik vermeyin. 07 - Cevabı Bulmaya Hazır Olmak
Bir müşteri her zaman bir cevabı hak eder ve her zaman dürüst olmak önemlidir, ancak "Bilmiyorum" diyemezsiniz, "Bununla birlikte, senin için öğreneceğim." 08 - Hatalara Sahip Olmak
Hatalar meydana geliyor. Asla% 100 mükemmel olamayacağız, bu yüzden her zaman hatalarınızdan vazgeçmeye, durumu özür dilemeye ve düzeltmeye istekli olmalısınız. Müşteriye, onlara iyi bakacağınızı ve gelecekte size başka bir şans vermeleri için onlara güveneceğinizi söyleyin. 09 - Görüş Dışı Ama Akıldan Çıkmadı
Bir müşteri ile takip ettiğinizde "umurumda" yazıyor. Bir ziyaretten sonra veya bir satın alma işleminden sonra müşterilerinizle check-in yapacak bir takip programı oluşturun. Bu, sadakat oluşturmanın ve satışını kazanma potansiyelini artırmanın harika bir yoludur. 10 - Extra Mile'a git
Her zaman ekstra mil gitmek için istekli olmalısınız. Müşteriler her zaman ekstra çabayı kabul ederler, çünkü geç dönemlerde otomasyona bağlı olarak fazladan çaba harcanmaz. Müşterilerle iletişimin birçok alanında kişisel bir dokunuş yoktur, bu yüzden ekstra mil gitmeye ve kalıcı bir etki yaratmaya istekli olun.