Pazar Araştırması Temelleri
Ancak işinizi hayati ve büyümeye devam ettirmek için daha resmi pazar araştırması da gereklidir.
Pazar araştırmasını bir ızgara olarak düşünüyorum.
Pazar Araştırması Izgarası
| Müşteri | yarışma | çevre |
| İkincil | ||
| Birincil |
Market Research Grid, iki tür veri kaynağını ve herhangi bir işletme için önemli olan üç araştırma alanını göstermektedir. Pazarlama çabalarınızı odaklamak, müşteri hizmetlerinizi sürdürmek ve geliştirmek için müşterilerinizden ve müşterilerinizden bilgi toplamanız ve yeni ürünler ve / veya hizmetler geliştirme çabalarınızı yönlendirmeniz gerekir.
Şebekeye bakıldığında, rekabet hakkında toplanan bilgiler, neyin işe yaramadığını ve neyin işe yaramadığını belirlemenize yardımcı olabilir, ürünlerinizi ve / veya hizmetlerinizi geliştirmek için size fikir verebilir ve pazar payınızı nasıl arttıracağınıza ya da nasıl değiştireceğinize dair bir fikir verebilir.
Kılavuzun çevre bölümü, işi şekillendiren ekonomik, sosyal ve politik güçleri ifade eder. Çevre ile ilgili bilgi toplamak, küçük işinizi etkileyen belirli eğilimleri veya olayları takip etmenizi ve bunlara yanıt vermenizi sağlar.
Faiz oranlarında tahmin edilen bir düşüş veya yerel bir tesisin kapanması olsun, bunun farkında olmanız ve işinizdeki dalgalanma etkisini iyi ya da kötü olarak değerlendirmeniz gerekir.
İkincil veri kaynaklarını daha önce başkaları tarafından toplanan pazar araştırması verileri olarak düşünün. Telefon rehberleri, resmi yayınlar ve ABD Ticaret Bakanlığı, İstatistik Kanada, ticaret dergileri ve diğer şirketler tarafından yürütülen anketler gibi kaynaklar, müşterilerinizin ne istediğine ilişkin bir çözüm bulmak için kullanabileceğiniz, toplanmış olan bilgilerden bazılarıdır. Rekabetin ne yaptığı ve çevrenin nasıl olduğu.
Kuzey Amerika'daki işletmeler hakkında daha fazla bilgi için ABD Sayım Bürosu'nun ABD İş İstatistikleri ve Kanada Küçük İşletme İstatistikleri'ne bakın.
Birincil kaynaklar, ilk elden bilgi sağlar. Müşterilerinizi araştırdığınızda veya rekabeti sorguladığınızda, bilgileri doğrudan kaynaktan toplarsınız. Bu tür pazar araştırması verileri toplanması en masraflı ve zaman alıcı olabilirken, aynı zamanda en değerli ve en güncel olanı da olabilir.
İş fikri uygun mu?
Pazar araştırmasında ilk adım, cevaplamak istediğiniz soruları veya soruları çerçevelemektir. Mesela, halihazırda başarılı bir perakende satış işi olan pencere kaplamaları (panjur, tenteler ve perdeler) sattığımı varsayalım. İşime kör ve örtü temizlik hizmeti eklemeyi düşünüyorum. Bu yüzden pazar araştırmam soru, kör ve örtü temizlik hizmeti uygulanabilir mi?
İş trendlerini izleyerek ( iş ile ilgili mümkün olan birçok çevrimiçi veya basılı dergi, gazete ve ticari dergi makalelerini okuyarak), tüketicilerin geri dönüşüm ve yeniden kullanım konusunda giderek daha fazla endişe duyduklarını biliyorum. Ve yerel işletmelerin bilgisayardan vintage kıyafetlere kadar, kullanılmış malların satışında başarıyı yakaladığını gözlemliyorum.
Çevremdeki gözlemlerim, insanların yeni körükler almak yerine eski güneşlikler ve perdelerle bir şeyler yapmakla daha fazla ilgilenebileceğini söylüyor.
Rekabetin Araştırılması
Bu doğaya ilişkin bir pazar araştırması sorusu için araştırdığım ilk alan yarışmadır. Şehirdeki işletmeleri kapsayan üç tane daha pencere olduğunu varsayalım. Onları arayabilir ve bu hizmeti sağlayıp sağlamadıklarını sorabilirim. Eğer yaparlarsa, olabildiğince fazla ayrıntı bulacağım. Sadece bir başkası hizmeti sunduğundan, mutlaka yapmamam gerektiği anlamına gelmez; Bu sadece pazar payı ve konumlandırma gibi konuları dikkatle ele almak zorunda kalacağım anlamına geliyor.
Tüketicinin Araştırılması
Pazar araştırmamın büyük kısmı tüketici temelli olacak. Mevcut müşterilerime yönelik bir pazar araştırması araştırması ile başlamıştım, böyle bir hizmetle ilgilenip ilgilenmeyeceklerine odaklanmıştım.
Bu, mağazaya gelen veya müşterilere verilebilecek, iş web sitemde yayınlanabilecek veya müşteri listemize e-posta ile gönderilebilecek bir anket formu olarak resmi herkese sormak kadar basit olabilir. Sosyal medyanın etkileşimli (ve ucuz!) Doğası onu pazar araştırması için ideal bir platform haline getiriyor, bu yüzden müşterilerimi Facebook, LinkedIn veya Twitter üzerinden yanıtları ölçmek için anket yapmaya çalışacağım (bkz. Sosyal Medya Planı Nasıl Oluşturulur ).
Yanıt, belirlediğim kriterlere göre olumluysa, seçilen katılımcılarla daha derinlemesine pazar araştırması anket görüşmelerine devam edebilirim. Araştırma, müşteri şikayetleri yoluyla dolaylı olarak da elde edilebilir.
Devam ederken araştırmamın daha spesifik olması gerekiyor. İlk pazar araştırmam anketim, "Bir örtü ve / veya kör temizlik hizmeti ile ilgilenir misiniz?" Kadar basit olabilir. Ancak, göstergeler olumluysa, müşterilerin ilgilenip ilgilenmediğinden çok daha fazlasını bilmem gerekir.
Örneğin, yılda bir kez ankete katılan kişinin böyle bir hizmeti kullanacağını veya perdelerini temizlemek için ne kadar ödemeye razı olacağını sorabilirim. Genel olarak, araştırmamda topladığım bilgiler ne kadar ayrıntılı ve spesifik olursa, karar vermede daha yararlı olacaktır.
Kendi pazar araştırmanızı yaparken aklınızda bulundurmanız gereken bazı şeyler var.
Bilgileriniz sadece pazar araştırması örneğiniz kadar iyi olacaktır.
Sorgulamak için pazar araştırması örnek grubunu seçerken dikkatli olun. Yararlı pazar araştırması verilerini elde etmek için örnek grubunuzun hedef kitlenizle alakalı ve temsili olması gerekir. Kör ve perdelerdeki iş pazarı araştırması örneğinde, mağazadaki müşterilere hedef kitlemin rastgele seçilmiş üyelerini sorgulamalarını istemiştim. Çünkü sadece mağazadaki insanlara sormak yeterince iyi değil. Bazıları "Evet" diyecekler çünkü beni seviyorlar ya da beni kızdırmak istemiyorlar. Gayri resmi pazar araştırması daima ilgili kişilerin ilişkileri tarafından bir dereceye kadar lekelenmektedir.
Anketinizi veya pazar araştırması anketinizi dikkatli bir şekilde tasarlayın.
Özellikle bilmeniz gereken bilgilere odaklandığından ve kimseyi rahatsız edebilecek herhangi bir soru içermediğinden emin olun. Örneğin, çoğu insan onlara ne kadar para kazandıklarını soran sorularla ertelenir. Onları rahatsız ederseniz veya karıştırırsanız, pazar araştırması anketinizi doldurmaya zahmet etmeyeceklerdir.
Anketinizi veya pazar araştırması anketinizi oldukça kısa tutun.
Mümkünse, pazar araştırması anketiniz veya anketiniz tek bir sayfaya sığmalıdır. Bazı insanlar uzun biçimlerden korkarlar; diğerleri, birden fazla sayfa formunu zamanlarında çok fazla dayatma olarak görüyor.
Her zaman detaylı cevaplar için bir fırsat verin.
Herkes bundan faydalanmayacak, ama bazıları olacak, ve bazen bu yazılı yorumlar herkesin en değerli olanıdır.
Önce pazar araştırması kayıt tekniklerini çalış.
Telefon pazar araştırması anketleri popüler, ancak katılımcıların söylediklerini nasıl kaydedeceksiniz? Biriyle sözlü görüşme yapıyorsanız, bunları kaydedecek veya not alacak mısınız? Pazar araştırmasının amacı, verileri toplamak ve analiz etmektir, böylece önceden hazırlanmış verileri kaydetme sisteminiz olmalıdır.
Önceden bilgi için kriterleri ayarlayın.
Başka bir deyişle, pazar araştırması, herhangi bir zamanda kapanabilecek veya yeniden yönlendirilebilecek bir süreçtir. Örneğin, kör bahislerim ve pazar araştırması örneğindeki dükkana giren müşterilerle konuştuğumda, hiç kimse kör ve örtülü temizlik hizmetine herhangi bir ilgi göstermediyse, bu noktada egzersiz sona erecekti. Ama ya 10 müşteri bir ilgiyi ifade ettiyse ? Ya da 32 mi?
Müşterilerime bir şey sormadan önce pazar araştırması sürecinin aklımda olması gerekiyor. Fırsatı araştırmaya devam etmek için zamana değdiğini göstermek için kaç müşterinin hizmete ilgisini ifade etmesi gerekir? Pazar araştırması kriterlerini "müşterilerin en az yüzde 50'sinin kör ve örtülü temizlik hizmetlerine ilgi göstermesi veya pazar araştırmamın bir sonraki aşamasına geçmenin bir anlamı olmadığını" belirtildiği gibi ayarlayın.
Yaptığınız pazar araştırması miktarı sadece sizin zamanınız (eğer kendiniz yapıyorsanız) veya bütçenizle (bunu yapmak için bir başkasını işe alırsanız) sınırlıdır. Ancak sürekli başarı istiyorsanız pazar araştırması bir işletmenin hayatının tüm aşamalarında gereklidir. Sadece pazar araştırması, en önemli olanla - müşterilerimiz ve onların ihtiyaçları ve arzuları ile - bizi gerçekten irtibat halinde tutabilir.