Dostların Geri Gelmesini Sağlamak için 10 Müşteri Hizmeti Önerisi
Bu bireysel müşterileri göz önünde bulundurarak, geri gelmelerini sağlamak için bazı kolay, evde müşteri hizmetleri ipuçları!
Müşteri Hizmetlerinin Kalitesinin Sağlayan Kişilerin Kalitesini Aşabileceğinin Hiçbir Şekilde Olmadığını Unutmayın
En düşük ücreti ödeyerek, en az fayda sağlayarak, çalışanlarınız için en az eğitimi vererek alabileceğinizi düşünün. Gösterecek. Şirketler müşterilere yardım etmez ... insanlar.
İnsanlarınızın Müşterilerinize Nasıl Davrandığını Tedavi Edeceklerini Fark Et
Çalışanlar işaretlerini yönetimden alırlar. Çalışanlarınızı her gün coşkuyla selamlıyor musunuz; onlarla ilişkilerinde kibar mısınız? isteklerini yerine getirmeye çalışıyor musunuz; konuştuklarında onları dinler misin? Tutarlı kaba müşteri hizmetleri, çalışanların yönetimde olduğu kadar değil, bir yansımasıdır.
Müşterilerinizin Kim olduğunu biliyor musunuz?
Düzenli bir müşteri tesisinize geldiyse onları tanıyacak mısınız?
Bunları isimle arayabilir misin? Hepimiz önemli hissetmeyi sever; Birini ismine göre aramak, bunu yapmanın basit bir yoludur ve bunları müşterilere değer verdiğinizi bilmelerini sağlar. (Yardıma mı ihtiyacınız var? İsimleri nasıl hatırlayacağınızı öğrenin .)
Son zamanlarda yeni bir fitness merkezi ile giriş yaptım. Son on yıldır bir üyeliğe üye oldum ve bildirimin geldiği her altı ayda bir üyeliğimi yenilemekteydim.
Değişim yapmayı, evime yakın olanı ve daha modern ekipmanlarla birleştirmeyi düşünüyordum. Yenileme bildirimi geldiğinde, yenilemedim. Bu sekiz ay önceydi. Fitness merkezi ile görüştüm ve neden yenilenmediğimi sordu mu? Yerleşik bir müşterinin neden bir üye olmadığını ya da beni özlediğini söylemek için bana telefon eden kimse var mı? Hayır ve Hayır. Tahminimce uzun süredir bir müşteriyi kaybettiklerini bile bilmiyorlar ve görünüşe bakılırsa umursamıyorlardı.
Müşterileriniz Kim olduğunuzu biliyor mu?
Seni görürlerse, sizi tanıyacaklar mı? Seni isimle arayabilirler mi? Görünür bir yönetim bir varlıktır. Piccadilly Kafeterya zincirinde, yönetici ve müdür yardımcısının resimleri yiyecek seçim hattında bir duvara asılır ve yöneticinin bürosunun bu hattın sonundaki kasiyer standından sadece birkaç metre uzağa yerleştirildiği bir politikadır. Müşterilerin tam görünümünde ve kapı açık tutularak. Yönetici kolayca erişilebilir ve "burada kimin sorumlu olduğu" hakkında hiç şüphe yoktur. Sadece seninle konuşmak için masanıza bir yönetici bulmak için çağırıyorsun.
İyi müşteri hizmetleri için ekstra mil gitmek
Müşterinin paketinde bir teşekkür notu ekleyin; doğum günü kartı göndermek; adlarını veya fotoğraflarını yazdırırken gördüğünüz makaleyi Terfi aldıklarında tebrik notu yazınız.
Müşterilerinizle iletişim halinde olmanız ve onları size daha yakınlaştırmanız için her türlü yol vardır.
Müşterileriniz Girdikten Sonra 30-40 Saniye İçinde Kapıya Girdikten Sonra mı En Az?
İçeri girebilmeleri, etrafa bakabilmeleri ve varlıklarını hiç kabul etmeden dışarı çıkmaları mümkün mü? Perakende dünyasına kapıda müşterileri tebrik etmenin önemini öğretmek, hizmet için değil, fiyatla tanınan bir indirim tüccarını alması ironiktir. Bunun nedeni, Sam Walton'un bu basit ama önemli jestin, “ mal bedeli ” ile hiçbir ilgisi olmayan “saygı göstermenizi takdir ediyoruz” demek meselesi olduğunu biliyor olabilir. Bir Müşteriye Nasıl Yardım Edileceğini Öğrenin .
Müşterilere Şüphenin Faydasını Verme
Ona neden yanlış olduğunu ve haklı olduğunuzu kanıtlamak, bir müşteriyi kaybetmeye değmez.
Bir müşteri ile asla bir argüman kazanmayacaksınız ve asla bir müşteriyi o pozisyona koymamalısınız.
Bir Müşteri Özel Bir Şey İsteğinde Bulunursa, Evet Demek İstediğiniz Herşeyi Yapın
Bir müşterinin sormak için yeterince önemsemesi, onu yerleştirmeye çalışmak için bilmeniz gereken tek şey. Müşteri hizmetleri politikanızdan bir istisna olabilir, ancak (yasadışı değilse) bunu yapmaya çalışın. Yeni bir politika oluşturmamanız için tek bir müşteri için tek istisna yaptığınızı unutmayın. Bay Marshall Field, ünlü ifadesinde haklıydı: "Leydi ne istediğini ver."
Müşteri Hizmet Sağlayıcınız , Müşteri Şikayetinin veya Ilımlı Kişinin İşleyişinde Doğru Bir Şekilde Eğitiliyor mu?
Akla gelebilecek her durumda söyleyecek ve yapacakları konusunda onlara rehberlik et. Bir durumun ön yüzündeki insanlar, müşterinizin deneyimindeki en kritik rolü oynar. Müşterinin deneyimini olumlu ve hoş bir hale getirmek için ne yapıp ne söyleyeceğini bildiğinden emin olun.
Müşterilerinizin Şirketinizi Ne Düşüneceğini Bilmek İstermiydiniz? Onlara sor!
Bir "Nasıl Yapıyoruz?" kartla çıkın veya çıkış veya kayıt standında bırakın ya da bir sonraki ifadesine ekleyin. Kısa ve basit tutun. Şunun gibi şeyler sor: neye benziyorlar; sevmedikleri şey; ne değişecekler; daha iyi ne yapabilirdin; en son deneyimleri hakkında, vb. Müşterinin bunu göndermesini sağlamak için, önceden damgalanmış olsun. Ve eğer müşteri ismini ve adresini vermişse, kartın alındığını kabul ettiğinizden emin olun.
Unutmayın ki, büyük para müşterileri elde tutmakta olduğu gibi, müşterileri kazanmak için de fazla değildir. Her bir müşterinin şirketinizin algısı, bunu ne kadar iyi yaptığınızı belirler ve bu algı, sağladığınız müşteri hizmetleri düzeyine bağlı olacaktır.
ek bilgi
Rakiplerinizden Daha İyi Müşteri Hizmeti Sağlamanın 4 Yolu
İyi Müşteri Hizmetinin 8 Basit Kuralı
Müşterileri Kaybedecek En İyi 10 Yol