Kaçınılması Gereken Küçük İş Uygulamaları
Şahsen saldırgan ol
Sadece görüntü ile ilgili değil; Bu davranışla ilgili. Elinizdeki iş için mükemmel bir şekilde giyinebilirsiniz, ancak bir kanalizasyon ağzınız varsa, ırkçı ya da cinsiyetçi ifadeler yapın ya da bir keçi gibi kokuyorsanız, çok fazla iş kaybedeceksiniz.
Ve bir garaj kapısı montajcısının bir pazardaki bir bölümünün yaptığı gibi bir müşterinin garajında bir kovada idrar yapıyorsanız, kasabayı terk edebilirsiniz.
Telefona Cevap Vermeyin Veya Ev İşi Yapıyorsanız Küçük Bir Çocuk Cevaplayın
Herkesin cebinden yapışan bir telefona sahip olduğu bir zamanda, bir aramayı cevaplamadığı için bir sebep yok. Ellerinizi kontrplak kaplamaya veya müşteri ile görüşmeye mi hazırladınız? Sekreterler, telesekreterler, çağrı yönlendirme veya sesli mesajlar budur. Müşteriler annen gibi değil; Seni almamalarına rağmen aramaya devam etmeyecekler çünkü senin için endişeleniyorlar. Telefona Nasıl Cevap Verilir? Küçük işletmenizin içindeki herkesin uyması gereken kuralları düzgün bir şekilde ortaya koyar.
Müşterinin Araçlarını veya Ekipmanlarını Kullanmanız Gerekir
Kendi merdiveni olmadan olukları temizlemek için gösteriliyor. Veya bir yer kurmak ve müşterinize bir testere olup olmadığını sormak için ödünç alabilirsiniz.
Alnında sadece "gece tarafından uçmak" dövme ve onunla yapılabilir. Gerçek işletmeler ve gerçek uzmanlığa sahip insanlar kendi araçlarına sahiptir.
Müşterileri veya Müşterileri Dinlemeyi Reddetme
Ofisteki tüm duvarı kağıda dökmek ve kesinlikle en iyisini bilmek için yılların deneyimine ve yeterli sertifikalara ve ödüllere sahip olabilirsiniz.
Ne olmuş yani? Bu yüzden sizi işe aldılar ve ne söyleyeceklerini duymadıklarını ve ne istediklerini verdiklerini hissettiklerinde sizi kovdukları için olabilirler. Tabii, mavi bu yıl "in" rengidir. Ancak müşteri yeşil istiyorsa, dinleyin ve uyarlayın.
İşi Tamamladıktan Sonra İşi Bırakın ve / veya İşi Yaptıktan Sonra Temizlemeyin
İş bittiğinde müşterinizin işinizden memnun olmasını bekliyor musunuz? Bir müşterinin, tüm mutfak veya çimlerinin üzerinde çöp bıraktığınız zaman, tüm arkadaşlarınıza işinizi öveceklerinden emin misiniz? Gerçekten mi? Muhtemelen değil. Bir sonraki işe gitmek için gerçekten zorlandığınız zaman bile, hissi aşağıya itmeniz, programınızı yeniden düzenlemeniz ve ilk önce işinizin önüne geçtiğinizden emin olmanız gerekir.
Ürününüzle ve / Veya Hizmetinizle İlgili Bir Sorunu Çözmeyi Denemeyin
Bazen problemler gerçekten hiçbir şey yapamayacağınız şeyler. Ama yine de "istekli" gösterebilir ve müşterinin şikayetini dinleyebilir ve en iyi durum senaryosunda, üreticiye ulaşıp ulaşmadıklarını veya belediyeye şikayette bulunup bulunmadıklarını kendilerine verebilecekleri bazı eylemleri gerçekleştirebilirsiniz. Eğer senin görüşündeysen, Mike Holmes'un söylediği gibi, onu düzeltmek zorundasın. Gelecekteki iş ve potansiyel referanslar açısından önemlidir.
Köpekleri Getir ve Müşterinin Bahçesinde ve / Veya Evinde Çalıştırsınlar
Köpekler çocuk gibidir - herkes onları sevmez. Özellikle köpeklerin, çocuklardan farklı olarak, burunlarını insanların kasıklarına bastırmak ve insanların çimlerine zarar vermek gibi bazı alışkanlıklardan daha azı vardır. Müşterilerinizle uyumlu olmayan köpeklerin veya evcil hayvanların alerjileri olabilir. Evcil hayvanınızı asla müşteri ile birlikte temizlemeden bir iş sahasına götürmeyin.
Hatalı Tahminler Yap
Belirli bir ürün veya hizmetin ne kadarına mal olacağını ve / veya bir işi veya projeyi bitirmek için ne kadar süreceğini tahmin etmede iyi değilseniz, bu beceriye gerçekten ihtiyacınız vardır. Tahmininiz, işi ne kazanacağınızın bir parçası. Bir işin doğru zaman alacağı maliyeti ve zamanı tahmin edememek, zayıf müşteri ilişkilerini doğurur.
Müşteriler bunu yanlış olarak görmüyor. Onlara yalan söylediğin gibi görüyorlar.
İşini Yapmak için Asistanı Gönder
Her zaman müşterilerin sizi işe aldıklarını, asistan veya asistan olarak tuttuklarını unutmayın. Davaları, projeleri ya da işlerinde çalışmanızı istiyorlar. Yaptığınız şeye bağlı olarak, o kişinin ve / veya onların işlerini açıkça gözetmenizin şartıyla, bir işin bazı bölümlerini bir asistanla yapmaktan kurtulabilirsiniz. Ama asistanını işini yapmak için gönderemezsin ve bir müşterinin mutlu olmasını beklersin. Kötü eğitimli ya da yetersiz bir asistan göndermek, intihar amaçlıdır.
Beceriksiz Olun - Ama Olmamayı Unutmayın
Kimlik bilgilerinizin ve / veya yeteneklerinizin yanlış bildirilmesi, yalnızca işinizi yürütmeniz için hızlı bir yol değildir, aynı zamanda cezai suçlamalara veya dava açılmasına da yol açabilir. Ve gerçekten iyi niyetleri olup olmadığını ve "sadece birisine yardım etmeye çalışıp çalışmamanızı" ve bir elektrikçi, bir treyler, bir kurutucunun vb. bir şey yap ya da daha önce yapmadım, yapmamalısın.
Nasıl yaptın?
Bu işlerden hiçbirini iş yapmadan yapmazsanız, tebrikler! Kendinize ve çalışanlarınıza arka tarafta bir destek verin ve yaptığınız işi yapmaya devam edin, daha mutlu müşteriler yaratın ve cezbedin.
Ne yazık ki, kötü uygulamalar listesinden okuduğunuzda, ele aldığınız farklı işletmelerin adlarının akla hitap ettiğini iddia ediyorum. Eğer öyleyse, bu işletmeleri bir iyilik yapın ve kötü yaptıkları şeyi onlara bildirin. Meşru işletmeler daima müşteri hizmetlerini ve iş uygulamalarını geliştirmeye çalışmaktadır .