Perakendede Sahtecilik Faaliyeti İşaretleri
Anket, perakendecilerin% 95,2'sinin geçtiğimiz yıl bu en popüler geri dönüş hilesi şeklini yaşadığını bildiriyor. Pek çok perakendeci politikaları sıkılaştırırken, bazıları müşteri hizmetleri pahasına pahallı olsa da, perakende sektörü hala 9.6 milyar dolarlık dolandırıcılık kaybına uğrayacaktır.
Karşılıksız Dolandırıcılık Türleri
Mağdur olmaktan kaçınmanın ilk adımı, aldatmacayı tanımaktır. Daha yaygın iade hilesi türleri şunlardır:
- Çalınmış malların iadesi. Depoda bir eşyayı toplayan hırsızların belgelenmiş vakaları vardır ve daha sonra iade sayacına doğru yürürler.
- Sahte veya sahte ihale ile satın alınan malların iadesi
- Kullanılmış malların iadesi
- Sahte fişleri kullanarak malların iadesi
- Değişen malların iadesi. Bu, bir müşteri bir ürün satın aldığında ve daha sonra öğeyi kutuda bozuk olanla değiştirir ve sonra döndürür. Bunu bölgemdeki bir mağazada bir kez yaşadım. Hırsız, sattığımızla aynı türde bir telefona sahipti, parçalanmıştı. Yeni öğeyi satın aldım, yeni telefonu değiştirdi ve yeni telefonunu mağazaya iade etti. Çalışan sadece kutuda bir telefon olduğunu kontrol etti, doğru olanı değil.
Dönüş Dolandırıcılığının İşaretleri
Yukarıdaki perakendecilik türlerinin tespit edilmesi bazı perakendeciler için zor olabilir. Perakende mağazasının geri dönüşlerden olumsuz şekilde etkilendiği diğer işaretler şunlardır:
- Yüksek envanter küçültme oranı . Bu, bir fiziksel sayımdan diğerine kaybolan envanter miktarıdır. Buna karşı korunmanın en iyi yolu, bir döngü sayım sistemi uygulamaktır. Bu, mağazanızda bir kategori seçmek ve her ay fiziksel bir sayı yapmak fikridir. Yani, ayakkabı dükkânlarımda, bir ay boyunca tüm elbise ayakkabılarını ve daha sonra bir sonraki ay tüm sandaletleri yaptık. Tam bir envanter sayımı için bütün gece kalmak zorunda kalmak yerine, aradaki mağazanın bir kısmını yapabiliriz.
- İade sayısında dramatik bir artış. Bir hırsız sizi anladıktan sonra, onun da mağazamıza gelip "alışveriş" yapacağı arkadaşlara sahip olur.
- İade politikasının zorlanmaması
- İadeler nedeniyle artan indirim sayısı
Perakendeciler, iade politikası yazarken müşteri hizmetlerini akılda tutmalıdır. Grev yapmak için hassas bir denge ama elde edilebilir bir şey. İlk olarak, müşterilerin ne istediğini anlayın.
Alışveriş yapanlar geri dönüşlerinin zahmetsiz olmasını isterler. İadelerin makul bir zaman diliminin olmasını, mal için kredi alma ve iade için cezalandırılmamasını da içerirler.
İade politikanızı oluştururken aşağıdakileri dikkate alın.
- Nakit iadeler için bir makbuz gerektir.
- Yalnızca satın alma için kullanılan aynı para biriminde para iadesi. Örneğin, öğe bir kredi kartıyla satın alınmışsa, aynı karta bir kredi verin.
- Satın alma işlemi kişisel çekle yapılmışsa, birçok perakendeci iade edilen malın alınmasından itibaren 14 gün sonra postayla para iadesi yapacaktır. Bu, orijinal çekinin bankayı temizlemesine izin verir.
- Nakit para iadelerini sınırlamak veya ortadan kaldırmak için mağaza kredileri veya eşit borsalar önermeyi düşünün.
- Deponun geri dönüşlere izin vereceği sürenin uzunluğunu inceleyin. Bazı perakendeciler 30 güne kadar iadeleri sınırlar, diğerleri 90 güne kadar iadelere izin verebilir.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hediye makbuzları sağlayın.
- Arızalı veya yasalarca yasaklanmadıkça, hangi malın alınmasının gerekli olduğunu belirleyin ve açık kalemler için yüzde 5 ila 25'lik bir yeniden stoklama ücreti değerlendirmesi yapmayı düşünün.
- Politikanızı düz görünümde yerleştirin. Bu, müşterinin mağazanın neye izin vereceğini önceden belirlemesini kolaylaştırmakla kalmayacak, aynı zamanda birçok yerde de bir yasa olacaktır.
- Satış makbuzları, bir perakendecinin iade politikalarını görüntülemek için başka bir seçenektir.
- Belirli koşullara veya yılın belirli zamanlarına istisna yapmadan iade politikasının uygulanmasında tutarlı olun.
- İade kabul ederken kimlik belirtin. Daha sonra müşteri tarafından geri dönüşleri takip etmek ve herhangi bir hileli veya aşırı getiriyi not etmek için bir bilgisayar veritabanı kullanın.
- Çalışanları geri dönüş sahtekarlığını tespit etmek ve mağazanın iade politikasını iyice anlamak (ve uygulamak) için eğitin.