Gerilim, müşterinin gözünde beklentiler karşılanmadığında müşterilerle birlikte ortaya çıkar.
Müşteri ilişkileri hakkında öğrendiğim temel ders, gerçekçi beklentiler belirlemektir. Bu mümkün değilse , satış, pazarlama veya geliştirme çalışmaları yapıyorsanız , müşteri ile iş yapmaya değmez . Aşağıda, zor yoldan öğrendiğim ve her günü uyguladığım bir dizi müşteri ilişkileri yönetimi dersi var.
Müşteriyi Arayın
İşler ters gittiğinde ve müşteri bilirse, ara. E-posta, sesin yayılmadığı ve müşteri genellikle bir telefon görüşmesine daha fazla değer verdiği için, koşulları veya duyguları her zaman tercüme etmez. Durumu tartışın ve çözümlere hazır olun!
Ayrıca, çözümleri uygulamak ve sorunları çözmek için bir zaman çizelgesi hazır bulundurun. Zaman çizelgesinde teslim edebileceğinizden emin olun; Bu güven geri yükler. Kriz durumundaki insanlar ne beklediklerini bildiklerinde daha az stres hissederler. Çözümleri yürüttüğünüzde ve müşteri bunun farkında olduğunda, size olan güvenlerini artıracak ve daha fazla rahatlayacaktır.
Müşteriyi Bilgilendirin
İşler ters gittiğinde ve müşteri bilmediği zaman, onların bilmesine izin vermek iyi bir fikirdir. Bu her zaman geçerli değildir, fakat benim tecrübemde, çoğu zaman neden olabileceğinden daha fazla potansiyel problemi çözmez ve bütünlüğünü gösterir. Müşteriyle konuşmadan önce her zaman yerinde çözümlerim var ve problemi çözüyorum.
Müşterinizin çoğu zaman sorun hakkında zaten bilgi sahibi olacak.
Teklif Çözümleri
Sorun olduğunda müşteriler için çözümler hazırlayın. Onlara ne yapacağınızı söylemelerini beklemeyin. Onlara çözümler sunun ve düşüncelerini isteyin. Benim durumumda, müşteriler çoğunlukla “Ne yapmamız gerektiğini düşünüyorsunuz?” Dediler. Bu, problem hakkında düşündüğünüz müşteriyi gösterir ve kontrol altında tutar.
O Vaatleri İzle
Ne teslim edemeyeceğine dair söz verme. Söyledikleri gibi “vaatte ve teslim halinde” her zaman daha iyidir. Bu, yukarıdaki senaryolarda kritiktir ve her zaman müşterilerle doğrudur. Gerçekçi zaman çizelgelerini ve bütçeleri belirleyin ve küçük bir dolgu ekleyin, böylece söz verdiğiniz şeyi ve daha sonra bazılarını sunabilirsiniz. Bu maçalarda para kazanacak. Müşterilerin sizi sevk etme olasılıkları daha yüksek ve gelecekte sizi kullanma olasılığı daha yüksektir.
Değer katmak
Müşteri fikirlerini getirerek size ve işinize değer katın. Örneğin, bu önerileri bir web sitesi istemcisine yapabilirsiniz: “Web sitenize gelir akışı eklemek için Google Adsense'yi kullanmayı düşündünüz mü?
Web sitenizde bir takip sisteminiz var mı? Bir izleme sistemi, kitle aşınmasına yol açan gezinme sorunlarıyla ilgili bilgi sunabileceğinden, kullanıcıların sitenize nereden girdiğini ve nereye gidebileceğini anlamak için iyi bir yol olduğunu keşfettim.
Beyaz kağıt serisi yazmayı düşündün mü? ”
Yeni sahalar , pazarlama stratejileri , işlerini tanıtmak için düşük maliyetli yollar , müşterinin işini ilerletmeye yardımcı olacak değerli bir şey takdir edilecektir. Onları Yeni Müşterilerle Buluşturmak için 6 Yolculuğa Vay, onlara iş için bir Sosyal Medya Planı Nasıl Oluşturulur , ya da müşteri merkezli bir hizmet işletmesi yürütürse onlara İş Modelinizi Değiştirin ve Karınızı Artırın!
Bu yaklaşımı tüm müşterilerimle kullanıyorum ve en nihayetinde, şu anda dahil olmadığım işletmelerin bölümlerini sormaya başlıyorlar. Bu, sözleşmenizde ek dolara yol açabilir ve sadakatinizi artırabilir.
Dezavantaj, bir müşterinin yeni fikirler hakkında konuşarak zamanınızı harcayacağı zaman gelir. Bu konuda dikkatli olmak önemlidir.
İlişkinin kurulduğundan emin olun ki herkes birbirinin zamanına saygı duyar.
CRM Yazılımı Yardımcı Olabilir
Müşteri ilişkilerini yönetmek genellikle etkili bir iletişim meselesi olduğundan, çok sayıda müşteriniz varsa Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımını kullanmayı düşünebilirsiniz. CRM yazılımı, iletişim bilgileri, satış geçmişi, servis çağrıları kayıtları, müşteri şikayetleri vb. Dahil olmak üzere müşterinizle olan ilişkinizin tüm ayrıntılarını parmaklarınızın ucunda bulundurmanızı sağlar.
CRM yazılımının yararları hakkında daha fazla bilgi için bkz: Küçük İşletmeler için CRM Sisteminde Neleri Aramalı ? Bu müşteri ilişkileri yönetimi dersleri uygulandığında, çatışmayı en aza indirmenize ve müşterilerinizin gözünde size değer katmanıza yardımcı olacaktır.