Küçük İşletmelerinizde Büyük Müşteri Hizmetleri Nasıl Sağlanır?
Mükemmel müşteri hizmetleri yaşam için sadık müşteriler yaratır; İşletmenizi arkadaşlarınıza, ailenize ve iş arkadaşlarınıza yönlendirmek isteyen müşteriler. Bu tür mükemmel müşteri hizmetleri sunmak, müşterilerinizi memnun etmek için gerçek bir istekle başlar, ancak ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satmanın ötesinde düşünmeniz gerekir. Müşterilerinizin mağazanızı veya web sitenizi ziyaret ettiklerinde, ne düşündüklerini ve neler hissettiklerini ve bunu daha iyi hale getirmek için neler yapabileceğinizi kümülatif deneyimlerini göz önünde bulundurmanız gerekir.
Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinebileceğiniz ve küçük işletmenizde mükemmel müşteri hizmetleri modeli oluşturmaya başlamanız için dokuz yol vardır.
01 - Ürün veya Hizmetinizi Tanıma
02 - Dost Ol
Dedikleri gibi, müşteri hizmetleri bir gülümseme ile başlar. Yüz yüze bir durumdayken, müşterilerinizin yardım istediğinde gördükleri ve duydukları ilk şey sıcak bir karşılama olmalıdır. Müşteri hizmetleri taleplerini telefonla kullanırken bile, sesinizde bir gülümseme gelebilir, bu yüzden arkadaşça olmaya hazır olduğunuzdan emin olun.
03 - Teşekkür Ederim
Şükran unutulmazdır ve müşterilerinize mağazanızda neden alışveriş yaptığını veya şirketinizi işe aldıklarını hatırlatır. Sahip olduğunuz iş türünden bağımsız olarak, her işlemden sonra teşekkür etmek , iyi müşteri hizmetleri alışkanlığını başlatmanın en kolay yollarından biridir.
04 - Çalışanlarınızı Eğitin
Tüm çalışanlarınızın, yalnızca müşteri hizmetleri temsilcilerinden değil, müşterilerle nasıl iletişim kurmaları, etkileşim kurmaları ve sorun çözme biçimlerini anlamalarını sağlamak önemlidir. Çalışanlarınıza, tüm müşteri deneyimi boyunca iyi müşteri hizmetleri sunmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlayan çalışan eğitimi verin.
05 - Saygı Göster
Müşteri hizmetleri genellikle duyguları içerebilir, bu nedenle sizin ve başkalarının sizin müşteri hizmetleri görevlerinizi ele aldığından emin olmanız önemlidir. Kendi duygularınızın, müşterinizin mutlu bir şekilde uzaklaşıp gitmediğini görme isteğini yerine getirmesine asla izin vermeyin.
06 - Dinle
Dinleme, müşteri hizmetlerinin en basit sırlarından biridir. Dinleme, müşterilerinizin yüksek sesle söylediklerinin yanı sıra sözel olmayan iletişim kurduklarını duymak anlamına gelir. Doğrudan size ne dediklerini dinlerken, memnun olmadığına dair işaretlerini izleyin.
07 - Duyarlı Olun
Yardım almaya, bir sorunu çözmeye veya sattığınız ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen bir müşteriye yanıt vermeme durumundan daha kötü bir şey olamaz. Sadece soruna baktığınızı ve tekrar iletişim kuracağınızı söyleseniz bile tüm sorulara hızlı bir şekilde cevap vermek önemlidir. Bazı yanıtlar her zaman hiç olmadığı kadar iyidir, böylece müşteri göz ardı edilmez.
08 - Geri Bildirim İstemek
İşletmeniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini sorduğunuzda müşterileriniz ve ihtiyaçları hakkında ne öğrendiğinize şaşırabilirsiniz. Müşteri anketlerini , geri bildirim formlarını ve anketleri kullanabilirsiniz, ancak müşterilere siparişlerini tamamlarken geri bildirim için ilk elden sormak için ortak bir uygulama haline getirebilirsiniz.
09 - Aldığınız Geri Bildirimleri Kullanın
Müşteri hizmetleri sürecinizde yararlı hale getirmek için müşterilerden aldığınız geri bildirimlerle bir şeyler yapmanız gerekir. Görüşleri düzenli olarak gözden geçirmek, iyileştirmek için alanları belirlemek ve işinizde belirli değişiklikler yapmak için zaman ayırın.
Mükemmel müşteri hizmetleri, müşterilerinizle sürekli olarak kontrol etmek ve yalnızca sattığınız ürün ve hizmetlerle değil, aynı zamanda satın alma, sipariş verme, sizinle çalışma süreci ile mutlu olduklarından emin olmak için aşağı iner. Başarıyla, mükemmel müşteri hizmetleri sunmak için bilinen haline geliyorsunuz.