İşiniz İçin Ağız Sözü Edinmenin 10 Yolu

by Susan Ward

Küçük bir işletmeye sahipseniz veya potansiyel müşterinize hemlock dozunu vermek gibi, dilimlenmiş ekmekten beri en iyi şey ağız olabilir. Hangi metafor geçerli olursa, işiniz hakkında ne tür bir ağız sözcüğü dolaştığınıza bağlıdır.

İnternet odaklı toplumumuzda ağızdan söz etmek her zamankinden daha önemlidir. Çevrimiçi incelemeler doktorlardan köpek gezdiricilerine kadar her şey için mevcuttur ve BrightLocal tarafından yapılan bir araştırmaya göre yaklaşık 10 tüketicinin 9'u yerel işletmelerin çevrimiçi yorumlarını okur ve tüketicilerin% 72'si bir işletmenin güvenilir olup olmadığını belirlemek için olumlu yorumlar kullandıklarını söylemiştir.

Öyleyse ağzın o güzel sözünü yaymak ve tutmak için ne yapabilirsin? İşte, ağzın olumlu kelimesini büyütmenin on yolu.

01 - İyi Müşteri Hizmeti Sağlayın

İyi müşteri hizmetlerinin büyük bir destekleyicisi olduğum için, küçük işletmelerin özellikle düşük fiyatlara odaklanan büyük işletmelerle rekabet edebilmesinin birkaç yolundan biridir. Küçük işletmelerin iyi müşteri hizmetleri sunabileceği konusunda çok fazla makale yazdım, ancak bunun için gerçek bir sır yok.

Müşteri hizmetleri ağız sözcüğü ne kadar önemlidir? ClickFox tarafından yapılan bir ankete göre, hoş olmayan müşterilerin yarısından fazlası arkadaşlarına ve ailesine kötü müşteri hizmetleri deneyimleri hakkında bilgi verecek ve% 32'si işlerini başka bir yere götürecek.

Müşterilerinize sizin için önemli olduklarını gösterin ve onların yerinde olmasını umacağınız nezaket, saygı ve ilgiyle tedavi edin. Müşteri şikayetlerini dinleyin , onlardan bir şeyler öğrenin ve çalışanlarınızı buna göre eğitin. İster perakende satış mağazası, isterse bir web sitesi çalıştırıyor olun, sürekli olarak bu uygulamaları takip edin ve olumlu bir ağız sözcüğü takip edin.

02 - Müşterilerinizin Sizinle İletişim Kurmasını Kolaylaştırın

Zayıf iletişim uygulamaları sadece size ulaşmaya çalışan müşteriyi değil, aynı zamanda onun sinir bozucu deneyimini anlattığı diğer insanları da uzaklaştıracaktır. Sadece bir zil çaldığında ve hatta bir telesekretere bağlanmayan veya tam sesli posta kutularına bağlanan varsayılan iş telefonları evcil hayvanımın peesleridir.

Aynı derecede rahatsız edici, kolayca ulaşılabilen iletişim bilgileri veya doğru çalışma saatlerini sağlamayan web siteleridir . Ve hatta beni ev işlerini yöneten ve iş telefonunu çocuklarının yanında cevaplayan veya yüksek sesle müzik çalan insanlara ya da aradığınızda arka planda televizyona bürünen insanlara bile başlamadım.

Eğer olumlu bir ağız kelimesi istiyorsanız, küçük işletmenizin ulaşılabilir olması gerekir. E-postalarınıza derhal cevap verin ve sesli posta ve çağrı yönlendirme de dahil olmak üzere gerekli tüm telefon hizmetlerini alın. Ve iş telefonunuzun, işi teşvik edecek şekilde, cesaretlendirmeyecek şekilde düzgün bir şekilde yanıtlandığından emin olun. Bir tazeleme mi ihtiyacınız var? İş kazanmak için telefon cevaplama ipuçları okuyun.

03 - Pozitif Bir Görüntüyü Korumak

Küçük işletme sahipleri için bu, hiçbir zaman kapalı olmadığınızı ve tüm insanlara nezaket ve saygıyla davranmanız gerektiğini hatırlamak anlamına gelir - sadece önünüzde olan müşterileri değil. Bir web sitesi ve bir iş logosuna sahip bir araç sürerken ya da oyun sırasında çocukların futbol hakeminde bağırmakta olan bir serseriden birini kullanırken trafikte insanları kesen bu aptallardan biri olma. İnsanlar, yakın zamanda karşılaştıkları gerizekelerle ilgili diğer insanlara hikayelerini anlatmayı severler ve davranışlarınız küçük işletmelerinizi etkileyecektir.

İşinize PAK Katıyor Görüntü , bunun yerine, olumlu bir ağız kelimesi oluşturmaya yardımcı olacak görüntü türünü sunma ve sürdürme hakkında daha fazla bilgi vermektedir.

04 - Temiz ve Keyifli Çevre Bir Zorunluluktur - Web'de bile!

Benim küçük kasabada, bir keresinde belirli bir lokantada sahibinin, bir gün patates soyma tuvaletine oturduğunu gördüm. Bu gerçek bir hikaye olsun ya da olmasın, o lokantaya hiç gitmedim; Yardım edemiyorum ama bunu kirli ve sağlıksız olarak düşünün. Ağzının ne kadar kötü çalıştığını görüyor musun?

İyi sözlü ağız da seyahat eder. İnsanlar diğer insanlara raflarınızın ne kadar organize olduğunu , dinlenme odalarınızın ne durumda olduğunu veya bekleme salonunuzun ne kadar hoş olduğunu anlatacak.

Küçük işinizle ilgili olarak iyi bir söz sahibi olmak için, sizin durumunuzda hoş bir müşteri deneyimi oluşturan şeyleri düşünün ve böyle bir deneyime katkıda bulunacak tüm unsurların en iyi şekilde olmasını sağlayın.

Web'de, bu, sipariş verme, gönderim ve iade ile ilgili bilgileri bulup görebilmeyi kolaylaştıran arama işlevleri ve site organizasyonu gibi şeyler anlamına gelir.

Ayrıca bakınız:

Küçük İşletmelerde Kaos Kontrolü için 7 Yol

Nasıl Profesyonel Olmalı?

05 - Görüşler İsteyin ve Önemsiz Olarak Gösterin

Memnun müşterilerden gelen referanslar (hizmetinizi, ürünlerinizi veya her ikisini öven kısa yazılı beyanlar) güçlü onaylardır ve gerçekten iyi bir ağız kelimesi kırabilir. Onlara sorma alışkanlığına girin. Tavsiyeler için Nasıl Sorulacağına işaret ettiğim gibi, tavsiye talebinde bulunduğunuz süre de müşteriye bir referans talebinde bulunmak için mükemmel bir zamandır.

Görüşlerinizi aldıktan sonra, bunları maksimum etki yaratarak, web sitenizde , Facebook sayfanızda , reklamlarınızda , mağazanızda yayınladığınızdan emin olun. Nerede olurlarsa olsunlar herkese görünür olacaklar. küçük iş.

06 - Ders Verme veya Seminer Verme

Dersler ya da seminerler verirken , bazı planlama zamanlarını ve icra etme çabalarını içerecekken, üretebileceği ağız sözcüğü, muhalifiniz üzerindeki küçük işinizi sırıklayabilir. Aynı zamanda olumlu tanıtım alma gibi diğer ağız stratejileri kelimesiyle de iyi bir uyum sağlayabilir.

Yıllar içinde topladığım dersler ya da kısa kurslar için başarının iki sırrı, müşterinizin ilgisini çekecek ancak yönetilebilecek kadar sınırlandırılmış bir şey seçmek ve zamanınızı bütçenize uygun hale getirmek için sunumunuz için yeterli olacaktır. veya kurs ayrılan yuvaya güzel bir şekilde uyuyor. İnsanların hoşnutsuzluktan uzaklaşmasını istemezsiniz çünkü onlar ne için geldiklerini anlamadılar ya da sadece bir kısmını aldılar.

07 - Müşterileri Sosyal Medyada Paylaşmak

Unutma, ağız sözcüğü, küçük işletmen hakkında iyi şeyler söyleyen insanlar hakkında. Ve sosyal medya şu anda birçoğunun konuştuğu yer. Küçük işinizin o alanda olması gerekiyor. Twitter hesabı kurmak veya Facebook'ta bir iş sayfası oluşturmak zor değil.

Ancak, bu ağız kelimesinin işiniz hakkında konuşan diğer insanları içerdiğini unutmayın. Herkese tekrar tekrar söylediğiniz, sahip olduğunuz ya da verdiğiniz mükemmel ürünler, ağız kelimeniz için kesinlikle hiçbir şey yapmayacaktır.

Bunun yerine, müşterileri meşgul etmenize ve küçük işletmenizle ilgili iyi şeyler söylemeye teşvik edecek bir sosyal medya stratejisi geliştirin.

Ayrıca bakınız:

Twitter Nasıl Kullanılır (A Başlangıç Kılavuzu)

Twitter'da İşletmenizi Teşvik Etmek için 5 İpucu

İşinizi Artırmak için LinkedInden Yararlanın

LinkedIn Sosyal Ağ Hizmetine Giriş

Özel bir LinkedIn Profili URL'si Nasıl Oluşturulur?

İşiniz İçin En İyi Şekilde Nasıl Kullanılır?

Küçük İşletmelerinizde Pinterest'i Kullanmanın 7 Yolu

08 - Çevrimiçi Saygınlığınızı izleyin

İşletmeniz ve markanızla ilgili görüşmelerin çoğunun çevrimiçi olması nedeniyle, orada neler söylendiğini bilmeniz gerekir. Çevrimiçi itibarınızı izlemek ve sizin için ne tür bir ağız sözcüğü yayıldığını görmek önemlidir.

Özellikle sosyal medya uygulamalarının bunu yapmanıza yardımcı olacak özel araçları vardır. Twitter Araması, örneğin, bir marka veya ürün adı aramanızı sağlar. Daha sonra, RSS okuyucuya RSS okuyucunuza, Google okuyucu veya Bloglines gibi RSS beslemelerini ekleyerek, arama içeriğinizin hangi RSS akışını görüntülediğini görebilirsiniz.

Küçük işletmeniz hakkında ücretsiz günlük e-posta uyarıları almanızı sağlayan Social Mention gibi bağımsız çevrimiçi itibar izleme araçları da vardır. Trackur ve StepRep, bir fiyat için çevrimiçi itibar izlemesi sunan şirketlerin sayısının iki örneğidir.

09 - Küçük İşletmeler için Olumlu Tanıtım Alın

Pozitif tanıtım , işiniz için bankada paradır. İster yerel gazetedeki bir yardım kuruluşuna bir çek teslim etme, isterse işinizin sponsor olduğu bir tenis turnuvasından bahseden bir fotoğrafınız olsun, tanıtım, küçük işletmenizin insan aklının ön plana çıkmasını sağlar ve onları daha iyi bir kelimeyi yaymak için çok daha eğimli kılar. bu konuda ağızdan.

Yani bir tesisatçıya ihtiyaç duyduklarında, örneğin, başka bir tesisatçı ya da hiç değil, Pete's Plumbing'i (işiniz) düşünürler. Ve onların komşusu bir tesisatçıya ihtiyaç duyduğunda ve kimin aradığını bilmiyorsa ve bir tanesini bilip bilmediğini sorsa, ne oldu? Yine işten bahsediliyor.

10 - Topluluğunuza Görünür Görünür

Sosyal sorumluluk, topluluk oluşturma - her ne derseniz, iyi şeyler yapmak, sadece ağız sözünüz için iyi şeyler yapabilir. Topluluk veya hayırsever etkinliklere sponsor olmak, bunu yapmanın bir yoludur. Bir diğeri ise hastane, okul veya diğer kurullarda oturmak gibi topluluk örgütlerinde aktif rol almaktır. Bir şeyler yapmak ve toplum örgütlerini desteklemek için çalışmaya istekli bir kişi olun ve diğerleri dikkat çekecek.

Hedef ve Coca-Cola gibi büyük şirketler, kazançlarının% 2'sini hayır kurumlarına bağışlıyor - neden? Çünkü şirketin itibarını artırıyor ve iş için iyi.

Ağız Kelimesi Olur Ama ...

Ağız sözcüğü, herhangi bir dikkati vermese de olmasa da, gerçekleşecek bir şeydir. Ama küçük işletmeler için böyle güçlü bir pazarlama stratejisi olabilir , bunu görmezden gelmek aptalca görünüyor. Neden insanlar, küçük işletmeleriniz hakkında söylediklerine dikkat etmeyiniz ve yukarıdaki stratejileri uygulayarak, olumlu bir ağız sözcüğü yayılmasını hızlandırsın? Tüm bunlar olabilir, daha büyük bir müşteri tabanı kazanırsınız ve bu iş için iyidir.