E-ticaret Ziyaretçilerinin Online Alışveriş Yapması
1) Perakendecinin satmak istediği ürün veya ürünler var.
E-ticarette herkesin ya da e-ticarete girmeyi düşünmesi bunu anladı.
Yeni bir araba ister misin? Taze ıspanak? Eski Daktilo'nuz için yedek parça mı? Bunu 'Net'de bulacaksınız. Ancak bir ürün, ne kadar üstün veya iyi fiyatlı olursa olsun, başarılı bir e-ticaret sitesi yapmaz.
2) Perakendecinin ürününü sergilemek için bir yere ihtiyacı var. Geleneksel olarak, bu bir tür binadır.
Çevrimiçi, bir e-ticaret sitesidir. Ancak geleneksel perakende mağazasını düşünün. Pencerenin içinde müşteriyi içine çekecek ürünler var. Müşteriler için uygun şekilde düzenlenmiş daha fazla ürünün raflarına giden koridorlar var.
Navigasyon, e-ticaret sitesi tasarımı için kritik öneme sahiptir; Çevrimiçi mağazanızın ziyaretçileri, aynı tür görünür, takip edilmesi kolay yollara ihtiyaç duyar. Ürünlerinizi inceleyip diğer ürünlerle kolayca karşılaştırabilmeleri gerekir.
Ve çevrimiçi mağazanızın ziyaretçilerinin ürünlerinize kolayca erişebilmesi gerekiyor. Onları sadece raftan alıp tuğla-harç deposunda olduğu gibi taşıyamazlar.
E-ticaret sitenizin arka ucu, e-ticaret sitesi tasarımı açısından ön uçunuz kadar önemlidir. E-ticaret siteniz "yayında" kalmadan önce ürününüzün dağıtımını ve dağıtımını yapmanız gerekir. Müşteriye verdiğiniz sözü yerine getirebilmeniz gerekir.
Çok fazla sayıda e-ticaret girişimi çöküyor, çünkü buradaki insanlar, ürünlerinin tedarik ve dağıtımını zamana karşı güvenceye almıyorlardı.
Çevrimiçi alışveriş yapan kişiler, sipariş ettikleri ürünü makul bir süre içinde almazsa veya hiç almazsa ne olur? Kızarlar ve şansları iyidir, ne kadar güzelce onlardan özür dilerseniz, bir daha asla sizden bir şey almayacaklar. Ve tüm arkadaşlarına crummy müşteri hizmetinizle ne kadar mutsuz olduklarını söyleyecekler!
3) Mağazanızın En İyi Çalışma Sırasına Sahip Olun
Perakendeci, iyi durumda olan ve müşterilerini rahat ettirmek için gerekli elektrik ve ısı gibi tüm tesislere sahip bir mağaza seçer. Bina iyi durumda değilse, sorunları giderir.
Çok fazla e-ticaret girişimcisi bunu yapmaktan rahatsız değil. Yapım aşamasında büyük bölümleri olan veya sitelerini düzensiz veya yavaş hizmet veren sağlayıcılar tarafından barındırılan web sitelerini dağıtırlar. Potansiyel bir müşteri web sitenize erişmeye çalışırsa ve aşağıysa, ne yapar? İlgilendiği ürünleri görebileceği başka bir web sitesine tıklıyor. Geri dönecek mi? Muhtemelen değil.
Başarılı bir e-ticaret sitesi işletmek istiyorsanız, 7/24 barındırma tutarlı olmalıdır. Ziyaretçilerin alışveriş yapmasını sağlamak için tam işlevsel, eksiksiz bir mağaza sunmalısınız.
'Yapım Aşamasında' veya 'Pek Yakında' pankartları yok.
Kullanılabilirlik, web sitesi tasarımının diğer önemli bir bileşenidir. Örneğin, potansiyel müşteriler sitenizde kolayca gezinemiyorsa, rahatsız olmazlar. Satın alma sürecinin kolaylığına özellikle dikkat edin. Rakibiniz her zaman sadece bir tık uzakta.
Ve web sitenizi düzenli ve sık olarak korumalısınız. Ölü bağlantılarla dolu bir e-ticaret sitesi, çevrimiçi alışverişleri öldürüyor. Hiçbir zaman yeni içerik sunmayan bir e-ticaret sitesi ziyaretçileri rahatsız edecektir. Sitenizi korumak için paranız yoksa, sahip olmak için paranız olamaz.
Ancak mükemmel bir web sitesi tasarımınız olsa bile, site ziyaretçileri hala sizden alışveriş yapamaz. Artık, çevrimiçi mağazanıza ziyaretçilerin nasıl alışveriş yapabilecekleri konusunda size nasıl güveneceklerini ele alacağız.
Profesyonel görünümlü, tamamen işlevsel bir e-ticaret web sitesine sahip olmak, potansiyel çevrimiçi alışveriş yapanlarla güvenilirlik oluşturmanın bir yoludur.
Tuğla-harç mağazasında olduğu gibi, müşterilerinizin alışverişlerini çevrimiçi alışveriş yapmadan önce kazanmaları gerekir. Sitenizin ziyaretçilerinin sizi ve şirketinizi tanımaları ve çevrimiçi alışverişe başlamadan önce ürünlerinizi öğrenmelerine izin vermeniz gerekir. Bir tuğla-harç perakendeci müşterileriyle nasıl güvenilirlik geliştirir ve bunu 'Net?
4) 'Geleneksel' perakendeci dükkanını olabildiğince çekici hale getirir ve ürünü en iyi şekilde gösterir.
Çevrimiçi alışveriş yapan kullanıcıların ürünü satın almadan önce de görmesi gerekir. E-ticaret web sitesi tasarımınıza bir çevrimiçi katalog ekleyerek gerçekten güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ancak, çok fazla sayfaya çok fazla resim yükleme hatası yapmayın, bu da çok yavaş yüklenen ve yeterli bilgi sağlamayan sayfalara neden olur. İyi bir çevrimiçi katalog çok sayıda web sayfasını kullanacaktır; kategoriler halinde düzenlenecek, aranabilir, daha hızlı yükleme süreleri vermek için küçük resimler kullanacak ve her ürün hakkında ayrıntılı bilgi sağlayacaktır. Mükemmel bir katalog ayrıca stok bilgisi sağlar ve çevrimiçi alışveriş yapan kişinin ürünü satın almasını kolaylaştırır.
5) Perakendeci (veya personelinin üyeleri) mağazaya gelen müşterileri ağırlamak, iletişim kurmak ve onlara hizmet etmek için mağazada bulunur.
Çok fazla sayıda e-ticaret web sitesi anonimdir ve çevrimiçi alışveriş yapmayı düşünen insanlar için güvenilirliklerine gerçek bir darbe olan çok sınırlı iletişim olanakları sağlar. Ürününüzü satın almayı düşünüyorsanız, kim olduğunuzu bilmek istiyorum.
Başarılı e-ticaret siteleri, gerçek adı olarak 'web yöneticisi' veya daha kötüsü, 'King1724' gibi parola gibi görünen adlar gibi kişilerle bağlantı kurmaz. Çevrimiçi alışveriş yapan kişinin kolayca erişebileceği personelleri ve şirketleri hakkında bilgi veriyorlar. Kendinizin ve / veya ekibinizin bir resmini sitenize yerleştirerek güvenilirlik oluşturun. Müşterilerin sizi tanıdıklarına veya en azından herhangi bir çevrimiçi alışveriş yapmadan önce sizin hakkınızda bir şeyler bildiklerini hissetmeleri gerekir.
Başarılı e-ticaret web siteleri ayrıca, müşteri hizmetleri ve açık ve erişilebilir olan iletişim bilgileri hakkında bilgi sağlar. Bir sayfanın altındaki küçük bir yazı tipinde yazdırılan bir e-posta adresini bulmak için 50 sayfayı incelemek zorunda kalmanız, potansiyel müşteri korku duygularına iyi hisler vermeyecektir. Çoğu arama yapmaya bile zahmet etmeyecek. Onlar sadece iş yapmak istedikleri kişi olmadığınızı varsayarlar.
Müşteri hizmetleri bilgilerinizi sitenizin önemli bir özelliği haline getirerek potansiyel müşterilerle güvenilirlik oluşturun. E-ticaret sitenizin gezinme menüsündeki 'Hakkımızda' ve 'Bize Ulaşın' veya 'Müşteri Hizmetleri' bağlantısını koyun ve her sayfada olduğundan emin olun.
Ve bu sayfaları yazın - eğer birisi 'Müşteri Hizmetleri' üzerine tıklamak için rahatsız ediyorsa ve tek gördükleri tek bir e-posta adresi ise, güvenilirliğiniz düşecektir. Alışveriş yapanların, çevrimiçi alışverişle ilgili kendilerini rahat hissetmeleri için tamamen geliştirilmiş bir müşteri hizmetleri politikası görmesi gerekir. Birçok çevrimiçi mağaza, sipariş verme, gönderim ücretleri ve iade politikaları gibi genel soruların cevaplarını sunan SSS'leri kullanır.
E-ticaret siteniz ne kadar küçük olursa olsun, artık gerçek zamanlı olarak müşteri hizmetleri sunabilirsiniz. Örneğin, Zendesk ve LiveHelper, e-ticaret sitenizin ziyaretçilerinin anında talep üzerine yardım almasını sağlayan İnternet tabanlı müşteri hizmetleri uygulamalarıdır. Artık e-ticaret ziyaretçilerini ikna etmenin bir yolu var!
Son olarak, mağazanızın çevrimiçi alışverişini yapmak için ziyaretçilerinizi almak istiyorsanız, çevrimiçi alışverişlerinde ödeme yapmalarını kolay ve güvenli bir hale getirmeniz gerekir. E-ticaret ödeme işlemleri hakkında daha fazla bilgi için devam edin.
Çevrimiçi alışveriş yapan kullanıcılar, e-ticaret sitenizden aynı şeyleri ister istemez tuğla perakendecilerinden isterler. Çevrimiçi alışverişe başlamadan önce kendilerini güvende ve rahat hissettirmelisiniz.
Çevrimiçi ödeme sistemleri ve kredi kartı işlemleri bir noktadadır. Çevrimdışı bir satıcıda bir satın alma için ödeme yapmak için çevrimiçi olanları karşılaştırın.
6) Geleneksel perakendeci, müşterilerin mağazasında güvende hissetmelerini sağlar.
İnsanları İnternet'ten alışveriş yapmak için aynısını yapmanız gerekir. Site güvenliği , potansiyel çevrimiçi alışveriş yapanların başlıca endişesidir. Bu konuda özellikle sıkı çalışmanız gerekiyor çünkü hem çevrimiçi kredi kartı işlemciliğinin hem gerçekliği hem de algısıyla ilgilenmeniz gerekiyor. Gerçek şu ki, güvenli bir sitede, kredi kartı numaraları gibi kişisel bilgilerin iletilmesi, bir kişinin gerçek bir başkasının omzuna bakması ve birisinin omzunun üzerinden bakması ve numarayı çalması ya da Kredi kartı daha sonra çöp kutusundan çıkar.
Melody Vargas'la yaptığı röportajda Tomax CEO'su Eric Olafson, “kredi kartınızı akşam yemeğinize hizmet veren bir yabancıya çevrimiçi alışverişe kıyasla daha fazla riske sokma riski var” dedi. Ancak kredi kartı işlemesinin algılanması, kredi kartı numaraları gibi kişisel bilgilerin Web üzerinden iletilmesinin çok daha tehlikeli olduğu ve bilgisayar korsanlarının her yere yayıldığıdır.
Çevrimiçi ödeme sayfalarınızda SSL (Güvenli Yuva Katmanı) olması gerekir, böylece şifreli işlemlerin üstesinden gelebilirsiniz. Potansiyel çevrimiçi alışverişinizi sitenizin güvenli olduğunu ve kredi kartı işlemleri gibi çevrimiçi ödeme sistemlerinizin kullanımının güvenli olduğunu göstermeniz gerekir.
7) Geleneksel perakendeci, müşterilerin ürünleri satın almasını kolaylaştırır.
O veya onun bir üyesi para, çek, kredi veya banka kartı olsun, paranızı almak için orada.
Çok fazla e-ticaret sitesi çevrimiçi alışverişi zorlaştırıyor. Kişisel evcil hayvan çişim, müşterinin sadece yazdıracağı, dolduracağı ve postalayacağı bir sipariş formu sunan web siteleridir. Bir tuğla-harç mağazasına gidip birisini elime verebildiğim zaman bunu yapmak için neden sıkıldım? Para, kredi veya banka kartımı mı? Çevrimiçi bir mağazanız varsa, kredi kartı işlemleri gibi çevrimiçi ödeme yapmanız gerekir.
Çevrimiçi ödemeyi kabul etmek için PayPal gibi bir çevrimiçi ödeme sistemi kullanabilir veya kredi kartı işlemleri için bir satıcı hesabı oluşturabilirsiniz. Beanstream (Kanadalı bir şirket) gibi çevrimiçi ödeme sistemleri, hem banka hesapları hem de kredi kartları için satıcı hesapları ve çevrimiçi ödeme işlemleri yapmanızı sağlar. Online ödeme sistemleri hakkında daha fazla bilgiyi bu web sitesinin Ödeme İşlemleri bölümünde bulabilirsiniz.
Birçok e-ticaret çözümleri sağlayıcısı, e-ticaret paketleri ile kredi kartı işlemlerini içerir.
8) Geleneksel perakendeci, satışı bir "Teşekkürler; lütfen tekrar gelin" ile kapatır.
Bunu e-ticaret sitenizde de yapmanız gerekir. İşlemin müşterinize teşekkür etmesinden sonra gelen basit bir ekran, takip eden bir teşekkür e-postası veya tamamlanmış siparişi (veya üçünü de!) Göndereceğiniz bir teşekkür kartı olsun, e-postanıza Ticaret müşterisi, işini takdir ettiğinizi bilir.
Boş ekranlar, otomatik olarak ana sayfaya geri dönen ekranlar ya da işlem sonrasında sipariş formunu tekrarlayan ekranlar, çevrimiçi alışveriş yapan insanlara alışveriş yapmak için hiçbir şey yapmazlar, gelecekteki satışlara dönüşebilecek bulanık hisler.
Online Alışverişi Teşvik Etmek
Kaliteli bir ürüne sahip olmak, e-ticaret sitesi yapbozunun sadece bir parçasıdır. Bir diğeri potansiyel alışveriş yapanların e-ticaret sitenizi ziyaret etmelerini sağlamaktır.
Ancak, bu parçaları yerleştirdikten sonra bile, bunları çevrimiçi alışverişlerinizi sitenizde bir tuğla-harç dükkanında işlem görecekleri kadar iyi ya da onlardan daha iyi bir şekilde tedavi etmeye ikna etmek zorundasınız. Başarılı e-ticaret web sitelerinin sekiz kuralının ardından, bu makalede özetlediğim gibi, potansiyel çevrimiçi alışveriş yapan kullanıcıları önemli olan tıklamaları yapmaya ikna etmeye yardımcı olacak.