Müşterilerinizle ilişkiler geliştirmek yalnızca pazarlama açısından akıllıca bir hareket değil, aynı zamanda müşterinin ihtiyaçlarını önceden tahmin etmenize ve işinizi zaman içinde iyileştirebilmeniz için sürekli ayarlamalar yapmanıza yardımcı olur.
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayırdığınız zaman, ürünleriniz veya hizmetlerinizle müşteri memnuniyetini sağlamak ve yeni fırsatlar için kendinizi hizalamak için daha iyi bir konumda olursunuz. Sevk olasılığını artırabilir ve ağız pazarlamasının artmasını arttırabilirsiniz. İşte, müşterilerinizle ilişkilerinizi güçlendirmek için çalışabileceğiniz bazı yollar.
Müşterilerinizi Tanıyın
Müşterilerinizin nereden geldiğini ve sizin neye ihtiyaç duyduğunu iyi bir şekilde anladığınızı düşünüyorsanız bile, onları daha iyi tanımanız için birçok yönden şaşırabilirsiniz. Görüşmelerinizin mesai saatleri dışında yaptığınız şeyleri, ailenizle ilgili bilgileri, vb. Paylaşarak biraz kişiselleştirmesini sağlayın. Rahatsız edici olmak zorunda değildir , ancak çalışma dışı bilgileri paylaşmak zaman zaman müşterilerinizin ilişkilerini güçlendirebilir.
İstisnai İş Yap
İlişki kurduğunuz zaman yaptığınız işin niteliğinin örnek olması gerektiği açıktır.
Müşterilerinizi mutlu etmiyorsanız, uzun süreli ilişkiler kurmak neredeyse imkansız olacaktır. Mümkün olduğunda beklentilerini aşmayı hedefleyin ve müşterilerinizin işletmelerinin değerli bir uzantısı haline nasıl gelebileceğinizi gösterin.
Müşterilerinizle Düzenli Olarak İletişim Kurun
Tüm ilişkilerde, özellikle müşterilerinizle ilişkilerinizde tutarlı ve etkili iletişim önemlidir.
Uygunsa, müşteri çağrılarına ve e-postalara yanıt vererek, düzenli check-in planlaması yaparak, şirket haberlerini paylaşarak ve müşterilerinizle sosyal medyada etkileşimde bulunarak iyi iletişim kurma alışkanlığını yaratabilirsiniz. Genel olarak, düzenli iletişim halinde kalmak ve müşterilerinizi döngüde tutmak uzun bir yol kat edebilir.
Geri Bildirim isteyin
Bireysel projelerden sonra veya uzun vadeli projelerde kilometre taşlarına ulaşırken müşteri geri bildirimi istemek önemlidir. Bir müşteri memnuniyeti anketini kullanarak resmi bir yaklaşım kurabilir veya bir konuşma sırasında onları gayri resmi olarak sorabilirsiniz. Bununla birlikte, müşteri geri bildirimi almanın en önemli adımı, herhangi bir endişe veya eleştiriyi ele almak ve iş süreçlerinizi iyileştirmeye yönelik bir plan yapmaktır.
Uzmanlığınıza Güvenin
Çoğu zaman, müşterileriniz işleri daha iyi veya daha etkili bir şekilde yapmanın önerilerini memnuniyetle karşılayacak ve takdir edecektir. Müşterilerinizin ilk beklentilerini aşan çözümler geliştirmelerine yardımcı olmak için geçmiş deneyimlerinizi ve işinizde yaptığınız işlerin derinlemesine bilgisini kullanın. Bu, müşterilerinize kendi işlerinde yardımcı olacak ipuçları, tavsiye ve kaynakları paylaşma gibi kapsamlı danışmanlık veya daha gayri resmi olarak yapılabilir.
Ortaklıkları Yetiştirmek
Her müşteri ilişkisini devam eden bir ortaklık olarak düşünerek, ilişkiyi işbirliğine dayalı, karşılıklı yarar sağlayan bir ortaklığa taşıyabilirsiniz. Bu odak, sadece işi yapmak ve devam etmek yerine, sürdürülebilir bir ilişki kurmanızda size daha başarılı olabilir. Ve bir ortak girişim yaratmak için bir fırsat bulacağınızı ve yepyeni bir şekilde birlikte çalışabileceğinizi asla bilemezsiniz.
Bu ipuçları müşteri ilişkilerinizi sağlamlaştırmanıza ve işinizi yeni seviyelere çıkarmanıza yardımcı olacak güçlü bir temel oluşturmanıza yardımcı olacaktır.