Perakende mağazanızı yönetmek ve büyütmek için odaklanmanız gereken beş alan:
Müşteri Deneyimi (en önemlisi)
20 yıl önce, müşteri hizmetinin en önemli unsur olduğunu söylemiştik. Bugün hizmetle ilgili değil; Mağazanızdaki müşteri deneyimi ile ilgilidir. Perakende mağazanızın tüm yönleri, satış görevlilerinden politikalara, temizlikten mağazacılığa kadar her şey birlikte çalışırken kaliteli ve unutulmaz bir deneyim yaşanır. Mağazanızdaki deneyime odaklanarak işinizi sürdürebilirsiniz.
- Müşterilerinizi WOW 4 Stratejileri
- C ustomer Deneyim Mühendisliği
- Mağazanızda Gizli Mağaza Nasıl
- T echnology Perakende Ruhunda Olacak
Envanter yönetimi
Müşteri deneyimi üzerindeki en büyük çarpmalardan biri, envanter yönetimidir. Stokta kalmadığı veya yanlış bir şekilde çeşitlendirilmiş olması müşterileri çılgına çevirebilir. Nakit para perakende satışta olduğundan, envanteri iyi yönetme yeteneğiniz, yalnızca büyüyen değil, aynı zamanda da hayatta kalmanın yanı sıra, perakende mağazanız için de önemlidir.
Görsel Mağazacılık
Mağazanızdaki sessiz satış elemanı görsel mağazacılıktır. İlgi çekici, iyi hazırlanmış bir ekran, mağazanızda canlı bir satış temsilcisi olarak birçok ürün satabilir. Her sabah kapıyı açtığınızda, mağazanızın eşiğinde (müşteri gibi) durun ve gördüklerinizle ilgili eksiksiz bir envanter alın.
Burada alışveriş yapmak ister misiniz?
Mağaza işlemleri
Perakendede her şey konuşur. Mağaza tasarımınız, çalışanınızın elbisesi ve mağaza politikalarınız, müşteriye gerçekten neye inandığını anlatır. Örneğin, bir perakende satış mağazasına girip, mağazanın çalışanlarının kim olduğunu bilen ve müşterileri kim olduğunu bilerek, kapıdaki işareti ne olursa olsun, bu mağaza müşterileri ilk sırada tutmaz. Eğer yakından incelerseniz, mağazanızda müşteri deneyiminize karşı çalışan birçok uygulama ve politika bulabilirsiniz.
İnsanlar
Ve son olarak, açık olanı - insanlar. Dünyanın en iyi stratejisine sahip olabilirsiniz, en etkileyici vizyon, ama doğru insanlara sahip değilseniz, önemli değil. Walt Disney bir keresinde şöyle demiş, “tasarım hayal edebilir, dünyanın en güzel yerini yaratabilir ve inşa edebilirsiniz, ama insanların bunu gerçeğe dönüştürmesini gerektirir.”
- Kötü Çalışanların Gizli Maliyeti
- Antrenör Çalışanları için 5 İpucu
- Perakende Satış Becerileri
Bir perakende mağazayı yönetmek karmaşık bir hokkabazlık hareketidir. Ezici olabileceğine hitap edecek pek çok alan var.
Bununla birlikte, müşteri deneyimi ile başlarsanız, o zaman diğerlerinin yerine düştüğü görülüyor. Başka bir deyişle, müşterinin mağazanızdaki deneyimi tüm kararları yönlendiren şey ise, her şeyin ne kadar hızlı bir şekilde birbirine bağlı olduğunu göreceksiniz. 30 yıllık perakendecilik ve danışmanlık hizmetlerinde, perakendecilerin işlerini yönetmek ve büyütmek için çeşitli odak alanları arasında kendi mağazalarında bulunan bağlantı kesmek olduğunu gördüm. Tazminat planları, çalışanlara deneyim için ödüllendirmez. Görsel reklamcılık beceriksiz ve davetkar değil Envanter stokta veya mağaza raflarında çok fazla delik var. Bir mağaza sahibi gibi düşünmeyi bırak ve bir müşteri gibi düşünmeye başla. Bu basit bir fikir tüm kalanları çözecek