Eğer diğer sektörlerde satılmak yerine perakende satış arasında bir fark olup olmadığını merak ediyorsanız. Basit cevap sorta. Eğer sorgulama becerileri gibi satış ilkeleri ya da bir itirazın nasıl yanıtlanacağı hakkında konuşuyorsak, prensip aynıdır; Farklı olabilecek yaklaşımdır.
Örneğin, ticari bir satış ortamında, perakende satıştan daha fazla soru sormalısınız.
Satışın başından sonuna kadar satışın ön ucundaki müşteriden elde edilen bilgi miktarına doğrudan bir bağlantı vardır.
Ayrıca, B2B ortamındaki ortalama satış, perakende satıştan önemli ölçüde daha yüksektir. (bunun doğru olmadığı bazı durumlar vardır, ancak perakendede yaptığımız alışverişlerin% 90'ı finansmansız veya büyük bir çek defteri olmadan yapılabilir. Çoğu zaman, bakkaliye veya havuz temizleyicileri gibi satın alımların perakende alımları olduğunu unuturuz. Böyle bir makaleyi okuyun, HDTV'leri veya kıyafetleri veya mobilyaları satmaktan bahsediyor.
Satın alma tutarındaki farklılıklar nedeniyle, müşterinin "sabrı" farklıdır. Kendi deneyimlerinizi düşünün. Bir araba almaya gittiğinizde, Blu-ray DVD'nizi satın aldığınız zamandan çok daha fazla zaman aldınız. Bu yüzden, pahalı araba satın alırken satıcının sorduğu tüm soruları beğendin, ancak satıcının DVD çalarınızla ilgili soru sormak için 10 dakika harcadığı zaman, onu merakla beklersiniz.
İnsanların perakendede iyi satış yapmamalarının bir numaralı nedeni, perakende satışa uygun olmamasıdır. Kültürüne uyan insanları işe alırsın. Basitçe söylemek gerekirse, bu sizin yüce ve gerçek insanları işe aldığınız anlamına gelir. Sonra onlara perakendede nasıl satılacağını öğretirsiniz.
Birisinin bir sürü perakende deneyimiyle bir özgeçmişi olması nedeniyle, perakendede nasıl satılacağını bilmeleri anlamına gelmez.
Perakende satışlar bir sürü sabır gerektiriyor. Ve sabır, eğitilebilecek bir şey değildir. Perakende satışlar çok fazla gülümsemeyi gerektirir. Bir çalışan, bu niteliklere veya değerlere sahip bir işe gelmelidir ve daha sonra onlara satış yaparken sorulması gereken doğru soruları öğretebilirsiniz.
Müşterilerle yapılan görüşmelerde, "hoşluk" konusuna verdikleri öncelik inanılmaz. Ürün bilgisi ya da yılların deneyimi değil, satış elemanının ne kadar güzel olduğu. Bu, Perakende Satış İncil'inde, en iyi perakende satış elemanlarının tonlarca "sırlarını" bulmak için röportaj yapılanların altını çizdi.
Çoğu zaman cevap "insanlara tedavi edilmek istedikleri şekilde davranmaktı". Büyük bir şok edici değil, ama bazen en basit fikirler bizi kaçar. Leona Helmsley bir keresinde, "tüm çalışanlarınızın bu kadar çok gülümsemesini nasıl sağlıyorsunuz?" Diye sordu. O, "Gülümseyen insanları işe alıyorum."
Mesele şu ki, perakende satış becerileri kendi yaklaşımında benzersizdir, ancak satış ilkeleri aynıdır. En büyük etken doğru insanın eğitilmesidir. Eğer çöp toplayıp 100 saat eğitim veriyorsanız, son derece eğitimli bir çöplükle sonuçlanırsınız.