Yorum kartları müşteri deneyimini nasıl etkileyebilir?
Müşterinin sesi olduğu için her zaman çalışanlarınızla birlikte kullanabileceğiniz bir araç sunar.
Müşteri yorum kartı, referansları toplamak için harika bir yoldur. Mümkünse pazarlama ve reklam materyallerinde kullanmak isteyebilirsiniz. İşiniz için hiçbir şey ağız reklamı yapmaktan daha iyidir.
Müşteriden bir şey istediğinden beri kartları doldurmaları için takdir etmenin ötesinde bir teşvik sunmaya çalış. Ayrıntılı bir şey, gelecekteki bir alımda veya ücretsiz bir öğede küçük bir indirim olmak zorunda değildir. Müşteriye, zamanlarını ve girdi değerlerini tanıdığınızı bilmeniz yeterlidir.
Yorum Kartları ve Şikayetler
Ancak madalyonun çevirme tarafı da doğru: Yorum kartları şikayetler almanın bir yolu olabilir. Açıkçası hiç kimse kendi işleri hakkında olumsuz bir şey duymayı sevmez, ancak perakende işletme sahibi olarak şikayetleri iyileştirmek için kullanırsanız, övgü olarak çok fazla değeri vardır.
Hoşnutsuz müşteriler genellikle memnuniyetsizliklerini ifade etmek için bir çıkışa ihtiyaç duyarlar. Uygun bir şekilde yerleştirilmiş bir müşteri görüş kartı, mutsuz müşterinin şikayetlerini bir üçüncü tarafa, daha da kötüye gitmesine ve şikâyetlerini gidermek için sosyal medyaya başvurmasını engelleyebilir. Yorum kartı bilgileri el altındayken, bir perakendeci şikayete yol açan sorunu çözmek için adımlar atabilir.
Bu, müşterilerle ilişki kurmak için zor ama önemli bir yoldur; Çoğu kişi, geliştirmek için samimi bir çaba için teşekkür eder ve şikayetleri için iyi bir sonuca sahip oldukları bir mağazaya dönme olasılığı yüksektir.
Yorum Kartları Nasıl Yapılır?
Bu, işinizi yapmak istemediğiniz bir bölgedir. Yorum kartlarını yazdırmak için profesyonel bir yazıcı kullanın ve bunların basit ve anlaşılması kolay olduğundan emin olun. Müşterilerin kartlarına posta göndermesi için bir seçenek eklediğinizden emin olun; Bazen bir sorun varsa, bir mağaza içi çatışmadan rahatsız olabilirler.
Yorum Kartları Nerede
Yorum kartlarına koyduğunuz şey, onları müşterilere kolayca sunmak kadar önemlidir. Değiştirmek istediğiniz şeylerle ilgili sorular sorun ve bu değişiklikleri takip edin. Takip için onlarla iletişime geçmek veya gelecekteki pazarlama materyallerinde içgörülerini kullanmak istiyorsanız, müşterilerinden izin aldığınızdan emin olun.
Müşterinin yorum kartlarının bir yığınını yazarkasa yakın tut. Unutmayın, mağaza içi yorum kartları geri bildirim almak için yalnızca bir yöntemdir. Mağaza web sitesinde müşteri yorum kartının çevrimiçi sürümünü kullanın. Bir e-posta listesi geliştirdiyseniz, kartları seçmek için, özellikle de uzun süre mağazaya sadık olan müşterileri seçmek isteyebilirsiniz.
İnsanların dükkanınız hakkında ne düşündüklerini bilmek şaşırtıcı olabilir, ancak olumsuz geri bildirimlerin sizi aşağı getirmesine izin vermeyin. Yapıcı eleştirilere sahip olmak önemlidir, bu yüzden çalışmayanı geliştirebilirsiniz .
Yorum Kartları Bugün En İyi Fikir Nedir?
Tabii ki, kendimize sormamız gereken soru "Yorum kartları bugün bile alakalı mı?" Sonuçta, sosyal medyanın gelişiyle, insanlar hala bir kart doldurmak istiyor mu? Bence bu sorulması gereken doğru soru. İlk olarak, yeni için tamamen eskiyi asla atmayın. Müşterilerinizin çoğu "eski okul" yöntemini tercih etmeyi tercih ediyor ve onlar da yorum kartlarını istiyor ve değer veriyor. İkincisi, insanlar bir kart yazdığında, çevrimiçi bir anketten daha ciddiye alındığını hissediyorlar. Çevrimiçi anketler veya sosyal medya aracılığıyla anketler daha uygun olabilir, ancak insanlar dijital dünyaya hala güvenmiyor.
Kartları tercih ediyorlar.
Unutmayın, her şey müşteri deneyimi ile ilgilidir . Müşterilerinizi tanıyın ve neyi tercih ettiğini veya arzu ettiğini bilin. Mağazalarımda müşterilerimiz için hem basılı hem de dijital seçenekler hazırladık. Onlara seçenekler sunacak kadar değer verdiğimizi gösterdik. Ve sunduğumuz daha fazla seçenek, daha fazla geri bildirim aldık.
Yorum Kartları ve Çalışanlar
Yorum kartı ile yapabileceğiniz en önemli şey, çalışanlarınızla paylaşmanızdır. Geribildirime de ihtiyaçları var - özellikle övgü varsa. Çalışanlarınızla şahsen paylaşmak için zaman ayırın ve sadece bülten panosuna yapıştırmayın. Size müşteri deneyimini gösterir. Ayrıca, ekstra mil gidin ve müşteri deneyimini, tazminatınızın bir parçası haline getirerek kültürünüzün dokusuna atın. Yorum kartlarına çalışanların tazminatlarını bağladığınızda, çalışanların sizin gibi onlara çok fazla ilgi göstereceğini göreceksiniz.