Her ilkeyi bir prosedür kılavuzunda belgeleyin. Fantezi olmak zorunda değil, zaman geçtikçe güncellemeye devam edebileceğiniz üç telli bir bağlayıcı.
Kılavuzun birkaç kopyasını yapın, her bir çalışanınıza bir tane verin ve kolay başvuru için bir kasaya yakın bir yerde saklayın. Politika oluşturmaya başlamak için kendinize aşağıdaki soruları sorun. Perakende satış mağazanız ve çalışanlarınız için bu iş öğelerini nasıl ele alacağınıza karar verin.
Ödeme Türleri
- Hangi döviz biçimlerini kabul ediyorsunuz?
- Müşterinin çekle ödeme yapması gereken bilgiler nelerdir?
- Müşterilere kredi veya teklif şartları uzar mısınız?
- Döndürülen çekleri nasıl ele alıyorsunuz?
- Hangi kredi kartlarını kabul ediyorsunuz?
- Kalana kadar ne kadar para saklayacaksın ?
Ürün fiyatlandırma
- Mağazanızın işareti nedir?
- Bir fiyatlandırma stratejisi oluşturdunuz mu?
- Toplu alımlarda indirim sunuyor musunuz?
- Çalışan indirimi sunuyor musunuz?
Layaway
- Layaway alımlarına izin verecek misiniz?
- Müşterinin ne kadar ödeme yapması gerekecek?
- Öğelerin lagünte ne kadar süre kalmasına izin veriyorsunuz?
- Kalan eşyaları nerede saklayacaksınız?
- Yolları izlemek için ne tür bir kağıt izi kullanacaksınız?
İade ve Değişim
- İadelerin kanunen yasaklandığı herhangi bir mal satıyor musunuz?
- İade ve değişim konusunda ne kadar liberalsiniz?
- Mal iade edilmelidir ne durumda?
- Bir öğenin geri ödenebileceği veya değiştirilebileceği bir süre var mı?
- Alışverişi yapmadan veya iade etmeden önce satın alma kanıtı gerektirecek mi?
- Müşteriden Mal İade Formunda hangi verileri toplayacaksınız?
- İade politikanız nereye gönderilecek?
Özel Siparişler
- Müşteriler için özel sipariş mal olacak?
- Varsa, depozito olarak ne kadar ihtiyacınız olacak?
- Müşteri öğe için geri dönmezse ne yapacaksınız?
Çalışma saatleri
- Normal çalışma saatleri nelerdir?
- Tatil alışveriş sezonunda saatler uzadı mı?
- Mağaza ne tür tatil yapacak?
Diğer Mağaza Politikaları ve Prosedürleri
- Mağazanın genel temizliğinden kim sorumlu olacak?
- Hediye paketi sunacak mısınız? Öyleyse, ne pahasına?
- Mağazanızda hediye kaydı olacak mı?
- Bağışlar talep eden gruplar için politika nedir?
- Hasar veya hırsızlık nedeniyle ürün kaybını nasıl ele alacaksınız?
- Mağazancılık politikanız ve prosedürleriniz nedir?
- Mağazanızda hediye kaydı olacak mı?
- Mağazanızda hangi müşteri hizmetleri uygulamaları yer alacak?
- Mağazanız teslimat hizmeti veriyor mu?
- Elektrik kesintisi durumunda ne yapacaksınız?
Mağaza politikalarınızı ve prosedürlerinizi taşa yerleştirilmek yerine bir rehber olarak düşünün. Müşteriyi makul ölçüde tatmin etmek için, bazı durumlar kuralları bükmeyi gerektirebilir. Müşterilerin görmesi için ödeme şekilleri, iade, layaways ve diğer politikaların açıkça yayınlandığından emin olun.
Bu, kurallarınızı kolayca ve güvenle uygulayabilmenizi sağlayacaktır. İşletmeniz büyüdükçe ve perakende satış işlerinizi daha fazla tecrübe edindikçe, politikaları düzenli olarak gözden geçirin ve gerektiğinde gözden geçirin.