Müşteriler Tekdüzen Çalışanları Tercih Ediyor
Çalışanlar, özellikle de Millennial ve Generation Z çalışanları, genellikle elbise kodlarını kişisel ifadeleri veya özel alanlarına yönelik bir istila olarak görürler.
Bu politikayı uygularken çalışanlarınızdan çok sıcak bir karşılama için hazırlıklı olun. Politikanızı yazmaya başlamadan önce, bunu uygulamaya koymadan konuşalım. Şimdi, bu size geri kalmış gibi görünebilir, ancak okumaya devam eder ve mantıklı olacaktır.
Politikanızı Uygulamak İçin Dört İpucu
- Çalışanları sürece dahil edin. Yeni kıyafet kuralı politikasını oluşturmak için her oturduğunuzda, çalışanlarınızın bunu oluşturmaya katılmasını sağlayın. Birincisi, bu değişime karşı direnci azaltacaktır (onu ortadan kaldırmayacaktır). Ne de olsa, çalışanların politikanın oluşturulmasında bir sesi vardı. İkincisi, uygulamadaki yoldaki potansiyel çukurları ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, üzerinde çalıştığımız bir projede, çalışanlar çalışanların apron takmasını istedi. Deri kayışlarla serin bir denim önlük seçtiler. Ancak, çalışanın işe koyduğu zaman, görevlerini yerine getirmesi çok zordu. Harika görünüyorlardı, ama apron çok ağırdı ve çalışanlar bir sürü yukarı ve aşağı hareket yaptılar. Çalışanların birçoğu, "eğer bize sorarlarsa, bunların işe yaramayacağını söyledilerdi. Ve perakendecinin, tüm önlükler üzerinde mağaza logosunun işlenmesi için ödeme yapmadan önce bunu bilmesini sağlayacağını" yorumladı. Bu arada, bu hikayeyi anlatıyorum çünkü en son, çalışanlara danışmaksızın, sahibinin görüşüne güvendim. Bu, benim için de öğrendim.)
- Müşteriyi sürece dahil edin . En önemli işinizin mağazadaki müşteri deneyimini sürdürmek olduğunu düşünün. Bu nedenle, en iyi müşterilerinizin bazılarını size fikirlerini sunmaya davet edin. Bunun sizin için ne kadar iyi çalışacağına şaşıracaksınız. Bazen "aşırı derecede yararlı" müşterilerden duvar önerileri alırsınız, ancak bunların dahil edilmesi gerçeği sizin ve onların arasında bir bağ kurar ve kelime yayılır. Başladığım bir projede, aslında mağazanın müşterilerine, A veya B'yi daha çok beğendiklerini görünce bir anket gönderdik. Bu, çok sayıda vızıltı yaratan gerçekten eğlenceli bir kampanyaydı. Müşteriler, oy verdikleri bakışların kazanılıp kazanılmadığını görmek istedi. Bu aslında mağazada trafik yarattı - ne bonus!
- Neyin niçin olduğunu açıkla . Bu yeni politikayı uygulamaya hazır olduğunuzda, yeni kıyafet kodunun ne olacağını "" söylemeden önce "neden" i paylaşmak için zaman ayırın. Çalışanlar niçin bilmeyi hak eder, artı yukarıdaki # 1 ipucu gibi, ilk etapta fikre karşı direnci azaltmaya yardımcı olur. Kimse değişmeyi sevmez - özellikle perakende çalışanları.
- Görselleri kullan. Bir resim, söyledikleri binlerce kelimeye değecek ve haklılar. Bir müşteri için yaptığımız bir projede, aslında iş yerinde giyinmek için doğru ve yanlış bir şekilde fotoğraf çekimi yaptık. Bununla çok eğlendik. Fotoğraf çekimi bittiğinde, mola odasında bir duvar görüntüsü oluşturduk. Çerçeveler aldık ve duvarda bir "aile" hikayesi yaptık. (Evinizdeki aile resimleri duvarını düşünün.) "Get it" ailesini ve "ailesini alamadık" (gerçek isimler). Bu fikir, kıyafet kurallarının korunmasında muazzam bir yardım oldu ve aynı zamanda yaratıldı. Tüm bunları hayata geçirirken biraz eğlendik… Gerçek çalışanları fotoğraflarda kullandık, böylece politikanın tasarlanmasından uygulamaya koyulmasının tüm sürecinin bir parçası olduklarını gördük.
Perakende Elbise Kodu Oluşturmak İçin 10 İpucu
- Rahat olmalı. Çalışanlardan duyduğum bir şikayet ya da geri bildirim, üniformanın rahatlığıyla ilgili. Elbette, bazıları, gerçekten istedikleri şeyin, tüm fikirlerin gitmesi gerektiğinde rahatlıktan şikayet ediyor, ancak çoğu gerçek endişeyi dile getiriyor. Perakendede çok hareket var. Çalışanlar, müşteriler için kaldırma kutuları, stok rafları, hareketli eşyalar ve ticari mallardır. Üniforman, çalışanın iş hayatına uyum sağlamalıdır. Unutma, önlük hikayem? Perakende işlerimden birinde bir üniforma uyguladık. Modellerde harika görünüyordu. Ama pantolonlar geldiğinde, sert ve rahat değildi. Hatta onlar hakkında şikayet ettim. Satın alma aynı görünüm ve renge sahip bir "ucuz" pantolon buldu. Büyük hata.
- Unisex olmalı. Bununla demek istediğim, mağazanızdaki hem erkekler hem de kadınlar için ulaşılabilir olmalıdır. Çoğu zaman, erkekler için harika görünen üniformalar seçilir, ancak kadınlar için değil. Örneğin polo gömlekleri. Bunlar yaygın tekdüze bir kalemdir, ancak eğer kaynağınızda dikkatli değilseniz, kadınlara korkunç görünebilir. Unutmayın, üniforma tarafından utandıran bir çalışan müşteri ve mağaza için kötü performans gösterecektir. Utançları (ya da rahatsızlık vermeyen) davranışlarını etkileyen davranışları etkileyecek ve bu da müşteri deneyimini etkileyecektir.
- Yasal dini ihtiyaçlarını ve çalışanların engelli veya tıbbi koşullarını barındırmalıdır. Bu, yapışkan olan ve aşağıdaki 5 numaralı ipucunun neden bu kadar iyi bir fikir olduğuna dair bir başka nedendir. Gerçek şu ki, bir perakendeci herhangi bir şekilde ayrımcı olmadıkça ya da yasaların gerektirdiği durumlarda konaklamaya izin vermediği sürece kıyafetleri için kıyafet kuralı için istedikleri kuralları yapabilirler. Burada başka bir tavsiye, eğer bu konaklama için ihtiyaç duyacağınız çalışanların sizin için çalışacağını biliyorsanız, barınma veya konaklama ile doğal görünen bir politikayı düşünün. Çalışanları da rahatsız ediyor.
- Bir kaç çalışana odaklanmamalı . Çoğu zaman, bir kıyafet kuralı politikası yazma yetkisi, sizi küçük işletme sahibi olarak kızdıran bir veya iki çalışanı temel alır. Bu çalışanları düzeltmek için uğraştın, böylece hepiniz için bir üniforma yaratıyorsunuz. Çalışanlarınız bunu doğrudan görebilir ve elinizde isyan edeceksiniz.
- Sakla . Bir perakendecinin yapabileceği en büyük hata, çok sıkı bir kıyafet kuralı politikası oluşturmaktır. Ne kadar katı olursa, uygulanması daha zor olur. Kontrol etmek ve sürdürmek için çok zaman alan bir politika istemediğinizi düşünün. Örneğin, birçok perakende şirketi çalışanlarının kot pantolon giymesine izin verir. "Kot pantolon" çok geniş bir terimdir, ancak çalışanlarınızın mevcut gardırobunun bir parçası olduğu için kot pantolon iyi bir politikadır. Ancak, ne tür kotların çalışacağına emin olduğunuzdan emin olun. Örneğin hiçbir delik veya yama ya da pul ya da soluk desenler.
- İş gibi terimlerden uzak durun. Bu, ipucu 5 ile uyumsuz gibi görünebilir, ancak gerçek şu ki, kim ne işin ne olduğunu gerçekten biliyor! Bildiğim diğer kıyafetlerden daha fazla yorumu ve tekrarlaması var. Bazıları için iş rahatı, elbise gömleğinizle kot anlamına gelir. Diğerleri için, bu senin takımınla bağı olmadığı anlamına gelir. Çalışanlarınıza özel bir yön verin ve etkinlik davetiyelerinde kullanılan terimlerden uzak durun.
- Örnekleri göster . İpucu 6'dan gelen düşünceye devam ederken, kıyafet kuralı politikanızın tüm parçalar için ne ifade ettiğinizi gösteren belirli örnekleri olmalıdır. En iyi uygulama resimleri de içermek ve yanlış yorumlama veya yanlış yorumlama için yer olmamasıdır. Resim duvarında yaptığımız kadarıyla gitmek istemeyebilirsin, ama görsel örnekleri teşvik ederim.
- Geniş bir kitleyi dahil edin. Uygulama ipuçlarında, müşteriyi ve çalışanı dahil etmede yardımcı olacak ipuçlarını paylaştım. Ama unutmayın, bunlar sadece kıyafet veya üniformanın yaratılmasında rol alırlarsa işe yarar.
- Tımar düşünün. Üniforma sadece gömlek veya ayakkabılarla ilgili olamaz. Ayrıca saç, makyaj, dövmeler vb. Konulara da değinmelidir. Dövmeleri ve piercingleri sınırlamak iyi midir? Evet. Bazı perakende ortamlarında, bu kişisel ifade türleri aslında bir artıdır ve mağazanın atmosferine katkıda bulunur. Ama diğerlerinde, onlar bir itici. Bu şeyleri kıyafet kodunda net olarak yaz.
- Maliyeti düşünün. Elbise kodunuzla uzun vadede düşünün. Örneğin, ayakkabı dükkanlarında, genellikle otomatik garajda çalışanlar tarafından giyilen üniforma bir gömlek giydik. Kesinlikle kitschy ve moda oldu. Her bir gömleğin cebinin üzerinde çalışanın adını işledik. Harika görünüyorlardı. Ama eğer çalışan ayrılırsa, öndeki Matt ile üç tane gömlekimiz vardı. Seçim, mağazada çalışmak için başka bir Matt için reklam vermemize ya da sürecimizi değiştirmekti. Gömlek üzerine işlemeli adıyla oval bir yamaya geçtik. Bu, yamayı kaldırmamıza ve gerekirse gömleği tekrar kullanmamıza izin verdi. Belki bir üniforma tedarik etmiyorsunuz, ancak perakendecilerin giydiği kıyafetleri kontrol etmek istiyorsunuz. Çalışan için de maliyeti düşünün. Tüm yeni kıyafetleri satın almak için çalışanı gerektiren kıyafet kurallarına diren.
Dikkate Alınması Gereken Diğer Hususlar
- Eğer üniforma veriyorsan. Giysilerin bakımı ve bakımı için kuralları vardır. Bir kaç çalışanın kişisel kıyafetlerini üniformalarından çok farklı bir şekilde tedavi ettiğine şaşıracaksınız. Kendi aracınıza göre kiralık araba kullanmayı düşünün.
- Üniformanın “giyilmesi” ile ilgili kurallar. Örneğin, çalışanlarınız polo tişörtleri giyiyorsa, manşonun uçlarını bir görünümün parçası olarak açmak isteyen bir perakendeci olabilir. Bunu politikanın içinde hecelemezseniz, o zaman tamamdır. Ve eğer bu tamam ise, çalışanlarınızın başkaları için yaratıcı fikirleri de vardır.
- Muaf tutulan çalışanlar , eyaletinizde yasalara dayanarak, muaf tutulmayacak ayrı kurallara sahip olabilir. Politikanızı kullanıma sunmadan önce bu yasalara danışın.