Rekabetçi Pazar
Küçük işletmeler için sigorta pazarı çok rekabetçi. Birçok sigorta şirketi küçük şirketler için tasarlanmış sigortalar satmaktadır. Bununla birlikte, sigorta piyasası çok yumuşak , bu nedenle sigortacılar fiyat konusunda rekabet edemiyorlar.
Birçok sigorta şirketi ürün tekliflerini yeniden şekillendirerek ve müşteri hizmetlerini geliştirerek kendilerini ayırt etmeye çalışmışlardır.
JD Power'a göre, sigorta şirketleri yeni dağıtım kanalları yaratarak ciddi zaman ve çaba harcadılar. Ayrıca, sistemlerini aracılar için daha verimli hale getirmeye çalıştılar. JD Power'ın memnuniyet anketi, sigorta şirketlerinin yatırımlarının sonucunu ölçmelerine yardımcı olabilir. Ayrıca, sigorta şirketlerinin rakiplerine kıyasla güçlü ve zayıf yönlerini ölçmelerine yardımcı olabilir.
Anketin amacı
Anket, küçük işletme sahiplerinin sigortacıları ile memnuniyetlerini değerlendirmek için tasarlanmıştır. JD Power, iş sahiplerinin sigorta şirketlerinden ne istediklerini, ihtiyaç duyduklarını ve beklediklerini bilmek istedi. Aynı zamanda küçük ticari sigorta sektöründeki eğilimleri tanımlamak istedi.
Tüm anket katılımcıları elli veya daha az çalışanı olan işletmelerdi . İşletme sahiplerinden sigortacılarına aşağıdaki altı faktöre göre puan vermeleri istendi:
- Genel Memnuniyet Sigortacıların sağladığı hizmetlerin her yönüyle genel memnuniyet
- Politika Teklifleri Sigortacıların sundukları çeşitli çeşitlilik ve bu içeceklerin ihtiyaçlarının karşılanıp karşılanmadığı ile ilgili memnuniyet
- Sunulan ortalamalar için fiyat ile fiyat Memnuniyeti (değer)
- Sigortacının faturalama ve ödeme süreci ile Fatura ve Ödeme Memnuniyeti. Fatura açıklamaları açık, doğru ve zamanında üretildi mi?
- Bir temsilci , bir çağrı merkezi temsilcisi veya sigorta şirketinin web sitesi aracılığıyla sigorta şirketinin iletişimi ile Etkileşim Memnuniyeti
- Talepler , sigortacının prosedürleri, eksperleri ve tazminat talepleri dahil olmak üzere tazminat talebiyle
Güç çevreleri
JD Power, anket katılımcılarından gelen yanıtları tablolaştırdı. Daha sonra, Power Circle Ratings sistemini kullanan altı faktörün her birinde sigortacıları derecelendirdi. Sistem JD Power'ın tescilli bir ürünüdür. Bir ürün veya hizmetin kullanıcılarından tarafsız geribildirim sağlamak için tasarlanmıştır.
Altı anket öğesinin her biri için JD Power, sigortacılara iki, üç, dört veya beş Güç Çevreleri notu atadı. Daha fazla memnuniyet sağlayan sigortacılar daha fazla daire kazandılar. Sayıların anlamı şudur:
5 Güç Çevreleri - En iyiler arasında
4 Güç Çevreleri - En iyisinden daha iyi
3 Güç Çevreleri - Ortalama hakkında
2 Güç Çevrimi - Gerisi (ortalama altı)
Güç çevrelerine ek olarak, JD Power her sigortacıya 1000 puanlık bir skala dayalı bir sayısal puan atadı. Bu puan müşterilerin sigortacı ile genel memnuniyetini yansıtmaktadır.
Skorlar 839 ile 793 arasında değişirken, ortalama 823 idi.
Anket sonuçları
Aşağıdaki grafik sigorta şirketlerinin ankette nasıl olduğunu göstermektedir. 2, 3, 4 ve 5 rakamlarının sigorta şirketlerine atanan Güç Çevrelerinin sayısını gösterdiğini unutmayın. Ankete iki sigortacı (Cincinnati Sigorta ve Philadelphia Sigortası) dahil edildi, ancak küçük örneklem büyüklüklerine göre sıralamadan çıkarıldı.
| sigortacı | Gol | Genel Satis. | Politika Teklifleri | Fiyat | Fatura ve Ödemeler | etkileşim | Hasar |
| Amerikan ailesi | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Müttefik | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Ülke çapında | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Devlet çiftliği | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Otomatik sahipleri | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Özgürlük Karşılıklı | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zürih | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Çiftçiler | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Gezginler | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Anketi kazanan kişi Madison, Wisconsin'de yerleşik bir sigorta şirketi olan American Family idi.
Amerikan ailesi, kişisel ve ticari harcamaları esir ajanlar aracılığıyla satar. Küçük ticari yüklenicilere, perakende mağazalarına, profesyonel ofislere, oto tamirhanelerine, restoranlara ve apartman sahiplerine iş sigortası sağlar. Müttefik ikinci sırada yer aldı, bunu Nationwide, State Farm ve Erie izledi. Amerikan Ailesi, Milletler Arası ve Eyalet Çiftliği gibi ürünleri de esir ajanlar aracılığıyla dağıtıyor.
Bu, JD Power'ın küçük işletmelerin dördüncü ardıl memnuniyet anketiydi. Anketler son üç yılda müşteri memnuniyetinde iyileşme göstermiştir. 2013 ve 2016 arasında genel memnuniyet puanı 46 puan artmıştır. 2016 yılında 823-ortalama memnuniyet skoru, 2015'teki 793 puandan 30 puan daha yüksek olmuştur.
Gen Y Müşteri Etkileşimi İstiyor
2016 araştırması, müşteriler arasındaki kuşaksal farklılıkları ortaya çıkardı. Gene Generation Y müşterilerinin, Agent ve brokerlarla Baby Boomers veya Generation X müşterileriyle daha fazla etkileşim kurmasını istediklerini göstermişti. Sigortacılar ve onları temsil eden ajanlar, Gen Y-ers ile uğraşırken bunu akılda tutmalıdır. Genç müşteriler, acenteleriyle her yıl iki veya daha fazla kez bağlantı kurmak istiyor. Gen Y-ers ayrıca eski meslektaşlarından daha fazla kişi içi etkileşimi tercih eder.