Bir Layaway Politikası Oluşturma
Federal yasalar
Federal Ticaret Komisyonu Yasası, ticarette haksız veya aldatıcı eylem veya uygulamaları yasaklar.
Belirli bir koşul altında, seyahat planınızın önemli koşullarını açıklamamak, Kanun'u ihlal edebilir. Bu kitapçıkta yer alan bilgiler, bu tür olası ihlallerden kaçınmanızı sağlamalıdır.
Müşterilerinizin bir ödemenin tamamı ödenene kadar tüm ödemeleri yapmak için yazılı olarak mutabık kalmasını talep etmeniz durumunda, uçuş planınız Ödünç Verme Yasası kapsamında olabilir. Müşterilerinizi satın alma işlemini tamamlamak için yazılı olarak bağlamazsanız , Ödünç Verme Yasası geçerli değildir.
Devlet ve Yerel Yasalar
Bazı eyalet ve yerel yasalar, özel olarak satın alımlar için geçerlidir. Bu yasalar ihtiyaç duydukları ölçüde geniş çapta değişmektedir. Buna ek olarak, çoğu eyalet, karayollarına uygulanabilecek genel tüketici koruma yasalarına sahiptir.
Bir layaway politikası yazma hakkında daha fazla bilgi için okumaya devam edin.
Layaway Şartlarını Açıklamak
Müşterilerinize yazılı açıklamalarda bulunmak için iyi iş gerekçeleri vardır:
- Müşterilerin ödeme yükümlülüklerini anlamalarını sağlamaya yardımcı olurlar;
- Yolculuğunuzdaki politikaları müşterilere bildirirler;
- Tüm müşterilerin aynı bilgiyi almasını sağlamaya yardımcı olurlar; ve
- Yanlış anlamaları ve anlaşmazlıkları önlemeye yardımcı olurlar.
Açıklanacak Önemli Konular
Açıklamayı düşünmek için layaway planlarının bazı önemli yönleri vardır.
Bunlar şunları içerir: iptal ve iade politikaları ; ödeme planları; servis veya lagün ücretleri; ve layaway malların yeri , kullanılabilirliği ve kimliği.
İptal ve İade Koşulları
İptal ve geri ödeme bilgilerinin olmaması büyük bir müşteri memnuniyetsizliği kaynağı olabileceğinden, müşterileri iptal ve iade politikalarınız hakkında bilgilendirmek her zaman iyi bir iş uygulamasıdır. Bu politikaları yazılı olarak açıklayarak, müşteri şikayetlerini ve memnun olmayan müşterilerin işlerini başka bir yere götürme olasılığını önemli ölçüde azaltabilirsiniz.
Perakendeciler, layaway işlemleri için bir dizi farklı iade politikası kullanırlar. Bazı yollar tamamlanmamışsa, bazıları tam veya kısmi nakit para iadesi verir. Diğerleri gelecekteki satın alımlara karşı kredi verir . Devlet kanunu, takip etmeniz gereken geri ödeme politikasını belirleyebilir.
İptal ve geri ödeme politikanızı açıkladığınızda, net, basit ve doğrudan bir dil kullanın.
Tam para iadesi vermezseniz, eksik bir şekilde yapılacak işlem için ne kadar ücret ödeyeceğinizi açıkça belirtin. Ancak, eyaletinizdeki yasaları kontrol etmelisiniz. Bazı eyaletler perakendecilerin ücretini sınırlayabilir. Geri ödeme bilgilerini açıklayarak, müşterilerinizin satın alma işlemini tamamlamaması durumunda ne beklemeleri gerektiğini bilir.
Layaway ödemeleri ve ücretleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Ödeme Planları
Belirlenen aralıklarla (örneğin, iki haftada bir) ödenmesi gereken belirli bir miktar paraya ihtiyacınız varsa veya belirli bir süre içinde (örneğin, başlangıç yolunun başlangıcından sonraki 60 gün içinde) tamamlanması gereken ödemeleri gerektiriyorsa, Müşterilerinizin tam gereksinimlerini bilmelerine yardımcı olacaktır. Bu açıklama şunları içerebilir:
- gerekli ödeme tutarları;
- ödemelerin gerekli olduğu tarihler; ve
- Son ödeme yapılması gereken tarih, varsa.
Dolar tutarı, sayı ve bazen ödemelerin sıklığı satın alma maliyetine göre değişebilirken, standart ödeme ifşa formatı geliştirmek isteyebilirsiniz. Örneğin, lagün satış makbuzunuz şöyle diyebilir:
En az $ ______ ödemeniz, her ayın günü, aylar için başlıyor. Son ödeme, ______.
Ödeme şartlarının belirsiz açıklamaları, müşterilerinizin politikanızı anlamasına yardımcı olmayacaktır. Bu tür belirsiz ancak yaygın olarak kullanılan ifadelerden üç tanesi, neden yetersiz olduklarının nedenleri ile birlikte aşağıda verilmiştir:
- Ödemeler her 15 günde bir yapılır. Yetersiz çünkü: Bu, müşterilerinize ödemelerinin ne zaman başladığını, bir sonraki ödemelerin ne zaman yapılacağını ve son ödemenin ne zaman yapılması gerektiğini söylemez.
- Ödemeler üç eşit taksitte yapılmalıdır. Yetersiz çünkü: Bu, müşterilerinize layaway planlarının başlangıç ya da bitiş tarihlerini bildirmez ya da her seferinde ödemek zorunda oldukları tam dolar miktarını vermez.
- Son ödeme üç ay içinde ödenecektir. Yetersiz çünkü: Bu, müşterilerinize gerekli ödeme tutarlarını, ödemelerin ne zaman yapılacağını ve son ödemenin yapılacağı tarihi bildirmez.
Bazı perakendeciler, müşterinin belirli bir tarihte ödeme yapmaması veya işlemi belirli bir süre içinde tamamlamaması halinde, layaway'i iptal etme politikasına sahiptir. Böyle bir politikanız varsa, yanlış anlamaları önlemek için müşterilerinizi yazılı olarak bilgilendirmeyi düşünebilirsiniz.
Bazı diğer perakendeciler, ödemelerin neredeyse tamamlanmış olması durumunda, bir layaway tamamlanma tarihinin geçmesine izin verecektir.
Bir hatırlatma olarak, bu tür perakendeciler tüm ödemelerin tamamlanması gerektiğinde müşterilere yeni bir tarih vererek bildirimler gönderirler. Böyle bir politikanız varsa, şunları yazan bir bildirim kullanmak isteyebilirsiniz:
Son ödemeniz için son ödeme tarihinizi layaway satın alma işleminizde _____________. Ödemenizi bu tarihe kadar almadıysanız, satın alma işleminin iptal edildiğini dikkate alacağız.
Servis veya Layaway Ücretleri
Satın alma fiyatına bir hizmet ya da ücretli bir ücret eklerseniz, müşterileriniz bunu layaway'e başlamadan önce bilmek isteyecektir. İşaret ya da lagün satış makbuzunuz şunları söyleyebilir:
$ _______ tutarında bir ücretli ödeme yapılacaktır.
Gönderi gibi başka masraflar uygulanıyorsa, müşterilerinize benzer bir beyanda bulunmak faydalı olacaktır.
Layaway Merchandise'nin Konumu
Layaway'de mal satın alan müşteriler, ürünün satışa hazır stoktan fiziksel olarak ayrı tutulacağını umuyor olabilir. Birçok perakendeci, satış yerlerinden layaway ürünlerini çıkarır; diğerleri mobilya veya büyük cihazlar gibi büyük eşyaları satış alanında tutuyorlar, ancak onları "satılan" olarak işaretliyorlar. Satılacak satın alma işlemini satılacak mallardan ayırmazsanız, müşterilerinize uygulamanız hakkında bilgi vermek gelecekteki şikayetleri önleyebilir.
Bu bilgileri postalayabilir veya satış makbuzuna ekleyebilirsiniz. Örneğin, bir işaret şöyle söyleyebilir:
Büyük layaway alımları satışta kalacak, ancak "satıldı" olarak işaretlenecek.
Mal Varlığı
Malların sipariş edilmesi gerekiyorsa, müşterileriniz hangi durumlarda ne zaman ve ne zaman sipariş verileceğini bilmek isteyeceklerdir. Politikanızı açıklayan bir bildirim şunları söyleyebilir:
Mal sipariş edilmelidir. Eğer layaway üzerinde mal satın alıyorsanız, satın alma fiyatının yarısını ödemiş olduğunuzda, teslimat öğenizi sipariş edeceğiz.
Malın Tanımlanması
Bir satın alma işlemi başladığında ve malın alındığı zaman arasında birkaç ay geçebileceğinden, müşterileriniz satın aldıkları mallar hakkındaki tüm ayrıntıları her zaman hatırlamayabilirler.
Seçilen ürünle ilgili olası karışıklıklardan kaçınmak için, layaway satış makbuzundaki layaway öğesini tanımlamak isteyebilirsiniz.
Renk, beden, stok numarası, model numarası ve ticari isim veya üretici gibi özellikleri belirleyen öğeleri açık bir şekilde tanımlayan müşteri, son ödeme yaptığında yanlış anlamaları önleyebilir ve layaway mallarını talep etmeye hazır olabilir. Örneğin, göllerde satın alınan bir elbiseyi şöyle tanımlayabilirsiniz:
Bir kırmızı elbise, 10 numara, Dresswell Company, Stil # 130 A
Şartları Açıklamak için Ortak Yollar
İşletmeler, kendi seyahat yollarını farklı şekillerde iletirler. Bazıları layaway terimlerini mağazalarında bir tabelada yayınlar. Diğerleri, lagün satış makbuzları ile ilgili laveway açıklamalarına sahiptir ve bir satın alma işlemi gerçekleştirildiğinde müşterilere bir kopyasını temin etmektedir. Bazı perakendeciler satış makbuzlarını ve işaretlerini kullanırlar.
Yanlış anlamaları önlemek için. Her zaman satış fişinizde ne yapacaklarını söylemeye çalışın. Bu, müşterilerinize, lagün alışverişinin bir kısmını yerine getirmek için ne yapmaları gerektiğini özellikle bildirecektir. Açık örnekler, kısa cümleler ve okunması kolay bir yazı mesajınızı iletmenize yardımcı olacaktır.
Yolculuk terimlerinizi mağazanızdaki bir işarete gönderiyorsanız, işaret (veya işaretler) uygun ve göze çarpan bir yere (veya konumlara) yerleştirilmeli ve mesaj açık ve okunacak kadar büyük olmalıdır.