Müşterilerin Geri Gelmesini Sağlamaya Yönelik Uygulamalar
Beklentilerini aş
Müşteri sadakati oluşturmanın en kolay ve muhtemelen en uygun fiyatlı yolu müşteriyi memnun etmektir. En azından eskiden! Bugün, müşteriler beklentilerinin karşılanmasını ya da tatmin olmasını istemiyor, onların da aşılmasını istiyorlar.
Bazen teoride pratikten daha kolaydır. Müşteriler tüm kişiliklere ve farklı hedeflere sahiptir. Bazı insanlar bile imkansızdır.
Pek çok perakendeci nüfusun büyük bir bölümünü nasıl rahatlatıyor? En temel müşteri hizmetleri kuralını uygularlar: Müşteriye alışveriş yaparken nasıl davranılmasını istediğinizi söyleyin. Yaygın olarak Altın Kural olarak bilinen bu uygulama hızla soluyor. Çevrimiçi alışveriş ve sosyal medyanın gelişiyle, müşteriler yeni bir kurala sahipler.
Müşterilere tedavi edilmek istedikleri şekilde davranın (siz değilsiniz). Lensi aracılığıyla dünyayı bakış açımızdan görmeye eğilimliyiz. Öyleyse bize iyi gelen, başkaları için iyi olan şeydir. Sorun şu ki, müşteri aynı şekilde hissediyor - onların kullandıkları objektifler hariç, sizinki değil. Çoğu zaman, sevdiğimiz diğerleri için yeterince iyi değil.
Çoğu müşteriyi memnun etmek ve mutlu etmek için perakendeciler, mağaza politikası kılavuzlarında aşağıdaki müşteri hizmetleri uygulamalarını yapabilirler.
Sadece tüm çalışanların müşteriyi tatmin etmek için çalıştığından emin olun.
- Mağazaya girerken her insanı selamlayın
- "Geldiğin için teşekkürler!" De.
- Uzman tavsiyelerinizi sunun
- Müşterinin beklentilerinin ötesinde hizmetler sunmak
- Mağazadan çıktıklarında her müşteriye teşekkür edin
Müşteriyi Kabul Et
Televizyon şovunu hatırlıyor musun Cheers ?
George Wendt'ın karakteri bara girdiğinde, herkes "Norm!" Diye bağırırdı. Gerçek şu ki müşteriler kabul edilmeyi severler. Sadece perakendecilerin mağazaya girdiklerinde onları selamlamasını istemiyorlar, ancak perakendecilerin onları isimleriyle tanıyorlarsa kendilerini özel hissediyorlar. Perakendecinin her bir alışverişçinin adını hatırlamasını bekleyemeyiz, ancak bir yüzle isim koyma fırsatımızın olduğu birkaç örnek var.
- Kendinizi müşteriye tanıtın.
- Onlara isimlerini sorun.
Müşterinin adını öğrendikten sonra, aldığınız her fırsattan yararlanın. Bir diyalog oluşturmak ve nihayetinde bir ilişki, müşteri ile sadakati güçlendirebilir. Perakende satış için mükemmel bir kaynak Perakende Satış İncilidir .
Müşteriyi Ödüllendir
Belirli öğeleri indiren mağaza kartlarından, satın alma işlemiyle ücretsiz hediyeler elde etmek için bir müşteri ödül programını dahil etmenin birçok yolu vardır. Pazarlamada çok para harcamamadan önce, alışveriş yapan kişi olarak ne kadar ödüllendireceğinizi ödüllendirin.
Bazı müşterilere, gerçek bir ödül basit bir takdir ifadesi olabilir. Küçük ve ucuz bir şey, gerçek bir "okula işiniz için teşekkürler" gibi okuyabilir. Ödül seçtiğinizde, sadık bir müşteriye birkaç dolar harcamayı kabul ederseniz yüzlerce gelir elde edersiniz.
Ve daha da önemlisi, size tavsiyeleri getirebilir .
Müşteri ile Takip
İyi bir arkadaş gibi, sadık müşteriler de onların ihtiyaçlarını ve ilgilerini önemsediğinizi bilmek isterler. İletişimde kalmanın birkaç yolu:
- Kişiselleştirilmiş gönderilerinizi gönderin
- Onları VIP müşteri olarak özel mağaza içi etkinliklere davet edin
- Ailelerini veya olaylarını hayatlarında sorun
Tüketiciler, birilerinin onları düşündüklerini bilerek takdir eder. Karşılığında, sadık bir müşteri bu yazarkasaları çalışmaya devam edecektir. Mükemmel müşteri hizmetleri sunmak bir amaçtır, ancak niyet her zaman kalpten gelmelidir.