Perakende satışlarınız için iade ve geri ödeme formu nasıl oluşturulur.
Bir perakende satış mağazasında çalışırken, çalışanlar ve müşteriler de dahil olmak üzere herkesin ne beklemesi gerektiğini bilmesi için net politikaların uygulanması önemlidir. Bir perakende mağazasında müşteri deneyimine çok fazla önem verilerek, kristal berraklığınızın olması gereken bir alan geri dönüş olur. Yeterince basit görünebilir: Birisi bir şeyleri geri getirdiğinde, paralarını geri ödersiniz, değil mi? İşinde kalmak istemiyorsan.
Perakendeciler, bir Ulusal Perakende Federasyon çalışmasına göre, işletmelerin yılda 9 milyar ile 15,9 milyar dolar arasında değişen maliyet getirdiği geri dönüşten korunmak için adımlar atmak zorunda.
Dönüş Dolandırıcılığına Karşı Koruma
Öncelikle, nakit iadeleri, süre, istisnalar için bir makbuz gerektirdiğinden emin olun. Ödemeyi müşterinin ödeme yaptığı aynı para biriminde sunmak en iyisidir, bu yüzden Visa kartlarını kullandılarsa geri ödeme o karta geri döner.
Şahsi çekler tarafından yapılan alımlarla (hala bunları alan perakendeciler için), normal protokol, çekinin banka tarafından ödenmesini sağlamak için herhangi bir geri dönüş üzerine bir bekleme süresi koymaktır.
Nakit para iadeleri yerine mağaza kredisi sunmayı planlıyorsanız, satın alma anında müşterilerinizin bu politikanız olduğunu açıkça belirtin. Örneğin, bazı hamile giyim mağazaları, kıyafetlerin müşteriye ne kadar yararlı olduğu konusunda bariz bir zaman sınırı olduğu için, herhangi bir getiri için yalnızca ticari krediler yayınlayacaktır.
İade için zaman penceresini sınırlamayı planlayıp planlamadığınıza karar verin. Bazı perakendeciler sadece 30 gün içinde onlara izin verir. Ayrıca, bir müşterinin online satın alma işlemini gerçekleştirdiği iade işlemlerinin nasıl gerçekleştirileceğine dair net bir planınız vardır, ancak tuğla-harç mağazasında geri ödeme yapılmasını ister.
Politikanızı en uygun şekilde, yazarkasa yakın bir yerde, bir müşterinin makbuzuna veya web sitenizin alışveriş sepeti sayfasına yazdığınızdan emin olun.
Birçok devlet bunu yasalara göre gerektirir ve bunu yapmak için iyi bir iş uygulamasıdır. Ayakkabı dükkânlarımda, iade politikası işaretiyle bile eğlendik. İade politikam “Satın alma tarihinden itibaren 60 gün içerisinde makbuz ile iadeleri memnuniyetle kabul ederiz. Makbuzsuz malzeme, 19 saniyeliğine gözünüze bakmak zorunda kaldığınız bir kabile konseyi törenini tamamlayarak bir mağaza kredisi için iade edilebilir. yanıp sönen." Müşterilerimizin yaşayacağı tecrübelere değer veriyoruz.
Her şeyden önce, mağazanızın iade politikasını nasıl uyguladığınız konusunda tutarlı olmaya çalışın. Ama unutmayın, en iyi müşterileriniz bazı zamanlarda özel tedaviyi hak ediyor. Bu şapka onları sadık ve mağazada online alışveriş yapmaktan uzak tutar. Dükkanlarımda, bir çalışanın yaptığı ilk şey, müşteriyi not sistemlerine bakmak ve geçmişi satın almak için sistemde (onları beklemeden önce bile) yukarılara bakmaktı. Müşterilerimiz her zaman onların profiline baktığımızı biliyor ve bunu takdir ediyorlardı. Amacın, bazı ürünlerin neden doğru olmadığına ya da neden belirli markalardan nefret ettiğine dair hikayeyi anlatmak zorunda olmadıklarını biliyorlardı. Çalışan, nefret ettiği markaları okuyabiliyor ve onlardan uzak durabiliyordu. Ancak her zaman bir geri dönüş sırasında, satın alma geçmişine baktık.
Bizimle çok şey satın almış sadık bir müşteri olsaydı, politikamızla daha cömert olurduk.
İade Politikanızı Yazmak
Bir iade politikası yazdıktan sonra, bir sonraki adım, mağaza çalışanlarının işlemin hızlı ve verimli bir şekilde tamamlanmasını sağlayacak bir belge oluşturmaktır. Perakende Mağazanızda kullanmak için bu Ürün İade Formu şablonlarını indirebilir veya kendi formunuzu geliştirebilirsiniz.
Müşteriden elde edilen bilgiler isim, adres ve iletişim bilgileri gibi bazı temel müşteri bilgilerini içermelidir. Bazı kimlik kanıtı gerekli olmalı ve kusurlu mal gibi iade için bir neden varsa açık olmalıdır. Raflarınıza kötü ürünler koymak istemiyorsunuz.
Form, ne tür bir geri dönüşün verildiğini not etmelidir; kredi kartı, nakit veya mağaza kredisi.
İade ve diğer tüketici işlemlerini yöneten düzenlemelerin devletten devlete değiştiğini unutmayın. İşletmenizin alışveriş yapandan hangi bilgileri alabileceğini veya toplayamadığını ve bu bilgilerin nasıl saklanacağını bilmek satıcı olarak size kalmış.
Veriler Nasıl Kullanılır?
İade işlemi sırasında toplanan bilgiler çeşitli şekillerde kullanılabilir.
Mağaza yönetimi müşteriye bir takip çağrısı verebilir. Bu, müşteri hizmetleri sorunlarını veya alışveriş yapan kişinin iade işlemi sırasında bahsettiği ürün sorunlarını ortaya çıkarabilir.
Perakendeciler, muhasebe amaçları için geri ödeme işlemlerinin kaydını tutmalıdır.
Unutmayın, alt satır asla iade politikanızın mağazanızdaki c ustomer deneyimine göre öncelikli veya öncelikli olmasına izin vermez. Bugün para biriktirecek ama yarın sana daha fazla paraya mal olacak.