EBay satıcıları için yanlış gidebilecek şeyler ve bunlar hakkında ne yapmalı?
Sorun Alıcılar
Evet, zor müşteriler her yerdedir, ancak eBay'de işler çoğu perakende satış yerine göre biraz daha karmaşıktır. eBay müşterileri satın almadan önce malları denetleyemez, ancak eBay'de bulunacak mallar aralığı (yeni, kullanılmış, en iyi kalite, indirim ithalatı kalitesi, güncel, vintage, tamamlanmış, ayrılmış, vb.) eBay mallarından, büyük bir kutu perakende mağazasında yer alan öğelerden aynı şekilde ne beklemeleri gerektiğini bilmelisiniz. Aynı zamanda, müşterilerin kesin bir anlaşma elde etmek üzere oldukları kesin, alıcı ve satıcı arasında sık sık karşılaşılan mesafeler ve alıcıların, işinizi batırabilecek olumsuz geri bildirimler veya zayıf ayrıntılı satıcı puanlarını herkese açık olarak bırakabileceği gerçeği. Tüm eBay perakende, "sorun alıcılar" sorununa özellikle duyarlı hale getirir. eBay satıcıları, açık durum bilgisi ve feragatnameleri sağlamak, geri ödeme taleplerini en iyi müşteri hizmetleri ayağıyla ileriye taşımak, geribildirimlerine yatırım yapmak ve geri bildirimlerini korumak , alıcı koruma savaşını kazanmak için harika fotoğraflar ve ürün açıklamaları kullanmak için ekstra özen göstermelidirler. gerekli, ters ibrazlarla başa çıkmak ve sorun alıcılarının tekrar tekrar arka bahçelerine dönmelerini engellemek .
Geri Bildirim veya Geri Bildirim Nedeniyle Kilitleme
Tabii ki, dünyadaki tüm önlemler sorun alıcılarını ya da yarattıkları ters ibrazları ve geri bildirimleri tamamen ortadan kaldırmaz. Bunlar, eBay satıcıları için sadece rahatsız edici, utanç verici veya nakit akışını etkiledikleri için değil, aynı zamanda günlük işlerini sürdürmek için etkili yetersizliğe de yol açabilecekleri için özel bir problemdir.
Hem eBay hem de PayPal biliniyor (eğer satıcı iseniz bilinirse bilinir; bir alıcıysanız), zayıf geri besleme veya tekrarlanan (veya çok büyük) ters ibrazları gören hesapları kilitlemek veya askıya almak için. Bu gerçekleştikten sonra, kapılarınız kapalıdır - ürünleriniz kaldırılır, yenilerini yaratamazsınız, satışlar durdurulamaz ve / veya PayPal hesabınızdaki tüm fonlar ve bağlantılı banka hesapları tümüyle çözülmeden beklemede kalır olağanüstü müşteri şikayetleri. Askıya alındıktan sonra tekrar kayıt olan satıcılar eBay'in derin veritabanı çapraz referans yetenekleri sayesinde eBay'in onları dışarıda tutma kararlılığını iki katına çıkararak neredeyse bir kez daha kilitlenecekleri için kendilerine herhangi bir iyilik yapmıyorlar. Bu nedenle, eBay satıcıları için en iyi politika, bir alıcı alıcı çok yanlış olsa bile "müşteri her zaman haklıdır". Alternatif genellikle bir eBay işletmesinin sonu veya uzun, zorlu ve belirsiz bir hesap iadesi sürecidir.
Şeffaf Olmayan Ebay Yaptırımları
Son yıllarda en iyi eşleşme arama yerleşimi ve ayrıntılı satıcı puanlarının gelmesi, eBay'in bazı satıcıların etkin bir şekilde ortadan kaybolmasını veya zarar görmesini sağladığına dair bir dizi kural ve kritere yol açmıştır - açık artırmaları arama sonuçlarının mutlak sonuna taşıyarak Ortak öğeler için kategori sayfalarında veya hatta arama sonuçlarında görünmek, ücret indirimlerini sona erdirmek ve / veya ücretleri artırmak, daha önce erişimi olan satıcılar için müşteri hizmetlerine erişimi sınırlamak, önceki performansa dayalı alıcı koruma hesaplamasını değiştirmek vb.
Bazen satıcı performans derecenizi ve kontrol panelinizi izlemek için yeterli değildir; Bazı satıcılar, kendilerini yıllarca titizlikle ve müşteri memnuniyetine verdikten sonra bile, hacimlerinin ve gelirlerinin büyük bir yüzdesini yitirerek, kendilerini bu şekilde "cezalandırarak" bulmak için şok ve şaşkınlığa uğradılar. EBay'de, en azından bazen, "Caveat venditor!" ("Satıcının dikkat etmesine izin ver!"), Satıcıların kalpten almaları gereken bir şeydir, belki de eBay alternatifleri arasında satış ortaklıkları arasında boşluk bırakması için eBay alternatifi bulunmasını sağlayarak, eBay onları üzerlerine çekmeye karar vermelidir.
Kötü Gönderen Performansı
En temel anlamda bir "posta siparişi" işi olarak, eBay satış, satıcılarının başarısı ve alıcılarının memnuniyeti için USPS, UPS, FedEx, DHL ve diğerleri gibi nakliye şirketlerine büyük ölçüde bağımlıdır.
Ne yazık ki, hepimizin bildiği gibi, nakliyeciler bu oyunda üçüncü taraflar, performansları genellikle hem alıcıların hem de satıcıların kontrolünün ötesinde. Bir liste kapandığında hızlı bir şekilde işlem yapmak ve nakliye yapmak, hava şartları gecikmeleri, trafikte gecikmeler, devamsız teslimatlar, doğal felaketler, grevler ve göndericilerin kontrolünün olmadığı diğer şeyleri hafifletmek için yardımcı olabilir. ve paket takibini sağlayan bir gönderi yönteminin kullanılmasına özen gösterilmesi, nakliyeci hasarını ve / veya satıcı-müşteri ilişkisi üzerindeki etkilerini sınırlamaya yardımcı olabilir.
Yerine Getirme Problemleri
Bir eşleştirme ortağı veya hizmeti kullanan veya bir damla nakliyecisi ile çalışan satıcıların, performansları performanslarının yerine getirilmesi veya nakliye ortağının düşmesiyle yakından ilişkili olması nedeniyle, işlemlerinde ek bir belirsizlik katmanı ile çalışmak zorundadırlar. Çoğu zaman, ShipWire gibi tam kapsamlı hizmetlerin gerçekte, diğer perakendecilerin ("Amazon.com, Overstock.com, Buy.com veya diğer benzer satış noktalarına doğrudan yerleştirilen" siparişler) gerçek bir şekilde yerine getirilmesi "ortakları" gerçekleştirir. Örneğin, müşterilerinize doğrudan doğruya) çok daha düzensizdir, damla nakliyecileri ise kötü bir şekilde sivilceli olabilir ve (eğer iyi seçilmişse), yerine getirme süreciniz için felaket heceleyebilir. Bu nedenle, çeşitli eBay iş modelleriyle ilişkili riskleri, özellikle de baş üstü modeller arasında dikkatli bir şekilde tartmak ve seçtikleri eBay iş modeli ise nakliyatçıları düşürmek ve en iyi nakliye uygulamalarına damgasını vurmak için özel bir önem vermek için ödeme yapar.
Zaten bunalmış mı? Olmayın. Sadece yarı yoldayız. Her eBay satıcısının izlemesi ve yönetmesi gereken diğer beş risk için okumaya devam edin.
- Taklit mallar. Alıcılar, satıcıların genellikle sattıklarının malların sahte olduğunu ve satıcıya öfkeden dönene kadar sahte olduğunu fark etmediğine inanıyorlar, ama elbette çok fazla satıcı bunu çok sık olarak biliyor. . Bir işletmeyi yönetirken, hedefiniz her zaman olabildiğince ucuza kaynak sağlamak, ardından dönüş yapabileceğiniz ve yönetebileceğiniz en iyi pazarlamayla satmaktır. Satıcılar, sattıkları mallarda veya pek çok yüksek değerli eşya için orijinalliği doğrularken mutlaka uzman değildir; Bir tedarikçi veya iş ortağı size malların gerçek olduğunu söylerse, daha sık değil, sadece sözlerini alırsınız. Ancak yine de, alıcıların alışveriş yaparken kullandıkları kaynak olarak sahte ürünlerden kaçınmak ve etkilendiğinizi düşündüğünüzde de aynı önlemleri almak için aynı ipuçlarından faydalanmaya devam etmektedir. Elbette, bir alıcı onlara gerçekten gerçek bir şey olmayan bir şey sattığınızı keşfettiğinde, geri bildiriminizi veya eBay'de satma yeteneğinizi olumsuz etkilememek için bunları olabildiğince çabuk bir hale getirmek de önemlidir. gelecekte.
- İstenmeyen yasa dışı etkinlik. eBay satıcıları, akıllara durgunluk veren bir dizi tedarikçiden kaynaklanan akıllara durgunluk veren bir çeşit çeşit satarlar ve bunları (ya da onları gönderdiler), akıllara durgunluk gösteren çeşitli küresel alıcılara gönderirler. Bunlarla birlikte çalışacak parametreler olarak, neyin izin verildiğini ve alıcının bir satın alma işlemi gerçekleştirmeyi planladığı belirli bir yerel ayar için neyin yasaklandığını izlemek imkansız bir görev olabilir. Sonuçta, hiçbir satıcı dünya üzerindeki yerel düzenlemelerde uzman değil. Bu nedenle, eBay'de satmama ve eBay'in yasaklanmış öğeleri politikasını düzenli olarak kontrol etme konusunda sağduyunun kullanılması önemlidir. Satıcıların kendi kararlarını önleyebilecekleri bazı yasadışı faaliyetler vardır, ancak bu nedenle , işinizi kaydettirmeniz ve / veya lisanslamanız , vergilerinizi ödemeniz ve sınırda dolandırıcılık, yazılım ve medya korsanlığı ile uğraşmaktan kaçınmanız gerekir. Bu şeylerle ilgili kuralları bükmek cazip görünüyorsa. Sonuçta, alternatif işinizin ve gelirinizin kaybı olabilir.
- Kötü iş tercihleri. EBay'in küresel-tek-pazar özelliği nedeniyle eBay'deki satıcılar, en azından yerel düzeyde, çoğu tuğla-perak perakendecilere zarar vermeyen kötü iş tercihlerinden kaynaklanan kayıplara özellikle duyarlıdır. eBay satıcılarının arz ve talebin ve satış zamanlarının her zaman farkında olmaları ve eBay'in listeleme promosyonlarını aşma , kendileriyle rekabet etme veya sınırlı bir pazarda ücretlerin ödenmesi için daha fazla listeleme gibi eBay'a özgü tuzaklardan kaçınmaları gerekir. eBay ücretlerinin kontrolden çıkmasına izin vermek ve onları batırmak.
- Kimlik hırsızlığı ve sahtecilik yoluyla hırsızlık. Bu, günümüzde halkın bu risk konusunda daha eğitimli olduğu ve bir çok bilgisayar koruma yazılımı paketinin artık bu riski azaltmaya yönelik araçlar içerdiği için, bir zamanlar kadar ciddi olmayan saygıdeğer bir risktir. Bununla birlikte, bir söz hak ediyor çünkü eBay alıcıları ve satıcıları için bir sorun olmaya devam ediyor. Phishing'ler ve sahteciler , eBay'den geldiği görünen ancak aslında yapmayan e-posta iletileridir. Amaçları, eBay'dan bir e-posta aldığınızı ve e-posta iletisinin içinde "eBay'e giriş" yapmaya çalıştığınızı veya sizi e-posta iletisindeki bir bağlantıya tıklayıp sizi neye benzediğinize yönlendireceğinizi düşünmenizi sağlamaktır. Bir eBay giriş sayfası ve oraya giriş yapmayı denemenizi sağlayın. Her iki durumda da, eBay'e (eBay web sitesine girme amacıyla) giriş bilgilerinizi ve parolanızı sağlamayacaksınız, ancak aslında eBay giriş ve şifrenizi isteyen eBay'i taklit eden üçüncü bir tarafa. Bunları eBay hesabınızdan eBay hesabınızdan satmaya başlamak için kullanacaklar (sahtekarlıktan satış yaparken, bu da suçu size yönlendirirken aldatıcı alıcılara büyük geri bildirimlerden faydalanabilmeniz için), ya da Banka hesaplarınızı kendilerinin boşaltabileceklerini görmek için hemen dünyanın her büyük bankasında ve e-ticaret sitesinde bunları deneyin. Her iki durumda da sonuç hiç de eğlenceli değildir. Bu nedenle, e-posta iletisinde herhangi bir işlem yapmadan önce (bir bağlantıyı tıklamak gibi basit bir işlem bile yapmadan önce) phishes ve spoof hakkında bilmeniz gereken her şeyi anladığınızdan emin olun. eBay.
- Mutsuzluk ve depresyon. EBay perakende sektöründe, diğer birçok küçük işletmelerde veya perakende satış biçimlerinde bulunmayan belirli gerçeklikler vardır. Bir eBay satıcısı olarak, çoğu tuğla-harç dükkanında olduğu gibi sadece tedarikçilerin ve taşıyıcıların merhametinde değilsiniz; Ayrıca, eşleştirme ortaklarının, eBay web sitesinin ve pazar yerinin ve eBay'in ödeme işlemcisinin PayPal'ın merhametine de sahipsiniz. Bu sahip olmamak çok fazla kontrol. Aslına bakarsanız, bir eBay işinin yapması gereken şey, web sitesi düğmelerinin ve formlarının tıklanması ve ne yapmak istediğinizi yaptıklarını umduğumuzu ve her şeyin beklediğiniz gibi çalıştığını umuyor. son. Ama sonuç gerçekten size bağlı değil; Bu diğer organizasyonlara, sadece performans seviyesine değil, aynı zamanda politikalarının seviyesine de bağlıdır. İşler ters gittiğinde, eBay satıcıları, sadece yeni bir kural veya eBay'in bir yerinde şeffaf olmayan bir kararın adil olmadığını, aynı zamanda bir eBay küçük işletmesinin içindeki yaşamdan beri destek için dönüşecek hiç kimsenin olmadığı gibi kendilerini de hissedebilirler. genellikle bir bilgisayar başında oturan bir kişi, iş arkadaşları veya düzenli yüz yüze iletişim konuştuğu bir meseledir. Bu türden işlerden gelebilecek mavileri kovalamaya çalışmanın yolları vardır, ancak günün sonunda sadece belirli mizaçlar ve kişilikler tipik eBay iş organizasyonu için çok uygundur, bu nedenle Birinin içinde saklanabilecek mutsuzluk riski.
Bu liste oldukça ürkütücü ve kulağsız bir şekilde geliyor, pratikte eBay satıcılarının çoğu eBay iş kariyerinin bir noktasında bu listeden birden fazla öğe ile başa çıkacak. Bir eBay satıcısı olarak, her bir durumda kendinizi, yukarıda belirtilen bilgi ve anlayışla birlikte, mümkün olduğu kadar, her an kendinizi korumaya, esnek olmaya, ayaklarınıza, hastalarınıza ve zamanlarınıza ışık tutmaya hazır olmalısınız. Ayakta kalmak ve başka bir gün ticaret yapmak için aşırı cömert. Bazıları için, bu eBay'i kişilikleri ve hedefleri için nihai olarak uygun olmayan bir iş satarken, diğerleri için de tüm bu riskler altın yaldızlı bir yoldaki periyodik çarpmalardır. Seçim her zaman, günün sonunda, size kadar.