Bir eBay Uyuşmazlığı ile Karşılaştıklarında Sorunları Önleme
EBay'de bir alıcı ya da satıcı olun, uyuşmazlık durumlarında hakim olmak finansal sağlığınızın ve eBay deneyiminizin anahtarı olabilir.
EBay Şikayeti Başvurusu İçin Alıcı İpuçları
Bir eBay alıcısı olarak her zaman paranızı sadece şikayet ederek geri alacağınızı düşünmeyin. Aslında, eBay çoğu zaman, bunu yapmakta haksız olduğu bazı durumlarda bile satıcılarla yan yana gelir. Dosyanızdaki uyuşmazlıkların sizin lehinize karar verildiğinden emin olmak için aşağıdaki ipuçlarını saklayın:
- Memnun olduğunuzu bildiğinize kadar satıcıyla iletişim kurmayı geciktirin (ve şikayette bulunmayacaksınız). Göründüğü kadar üzücü, satıcılar bunu eBay ile iletişim halinde kullanacaktır. Daha da önemlisi, hiçbir zaman satıcıya teşekkür etmeyiniz ve / veya ürününüze ne kadar minnettar olduğunuzu söyleyiniz. Bunu yaparsanız satıcı, gönderdiğiniz mesajın bir kopyasına yazdığınız herhangi bir anlaşmazlığa derhal yanıt verir ve eBay size karşı karar verir.
- Anlaşmazlık ihtimaliniz varsa olumlu geri bildirim bırakmayın. İşlemle ilgili olumlu geri bildirim bıraktıysanız, konumunuz önemli ölçüde zayıflar. Ne olursa olsun kesinlikle bir geri ödeme veya değişim için sormayacaksınız bilmek için yeterince uzun süre sahip olmadıkça olumlu geribildirim bırakmayın.
- Makul, açık ve sağlam olun. Satıcınızla ve eBay ile tüm iletişiminizde, sakin olun, net, basit bir dil kullanın, makul olun ve geri ödeme veya değişim talebinde bulunun. “Yasal temsilinizi” dava açmak ya da çağırmak için hiçbir zaman tüm sınırlamaları, tuzlu dilleri ya da tehditleri kullanmayın. Bunlar satıcıları veya eBay işçilerini etkilemez.
- Takip edin ve kesin tarihlere bakın. Ürününüzün ulaştığı tarihi ve eBay ve / veya satıcınızla olan tüm iletişim tarihlerini öğrenin. Borsalarınızda bu tarihlere bakın.
- Şikayetinizle ilgili önce satıcınıza başvurun. eBay'in şikayetinize derhal yanıt vermesi, satıcınıza başvurmanızı isteyecektir. Bunu yapmak ve hazır görünmek için öncelikle satıcınıza başvurun . EBay ile iletişim kurmadan önce bir yanıt için üç gün bekleyin.
- Telefon veya sohbet etmeden eBay veya PayPal web sitelerini kullanın. Eğer eBay'e para iadesi veya değişim talebinde bulunmanız gerekiyorsa, “gerçek bir kişiyle konuşmayı” tercih etseniz bile , çevrimiçi sohbet sistemini arayarak veya kullanarak bunu yapmaya çalışmayın. EBay'in kendi iç sistemi ve destekleyici metin ve kanıt kullanma yeteneği nedeniyle, web sistemini kullanarak yaparsanız geri ödeme veya döviz kazanma şansınız daha yüksektir.
- Saçmalarınızı hoşnutsuzluğunuz hakkında bölmeyin. Tatmin edici olmayan bir öğe tatmin edici değildir. İddialarınızı "Gerçekten beğendim, sadece bu kadar büyük! Sadece açıklamanın daha açık olsaydı ..." veya "ilk üç gün boyunca harika çalıştı, ama aniden kırdı." İlk durumda, eBay, dikkatli bir şekilde alışveriş yapmamanız için hatalı olduğunuzu ve reklamını yaptığınız gibi bir öğe aldığınızdan ve kendiniz dağıttığınız için hatalı olduğunuzu belirleyecektir. Bunun yerine, ilk üç gün içinde kırılan herhangi bir öğe esasen arızalı olduğu için, boyutu doğru göstermediğinden veya "öğe kırılmış" olduğundan, "öğe açıklaması yanlış" deyin. Önemli olan, tamamen memnun olmamanızın ve sağda olduğunuzu açıkça belirtmek, kısmen tatmin olduğunuzu ve / veya her iki tarafın da yanlış bir şekilde "tür" olduğunu açıklığa kavuşturmaktır.
- Öğeyi iade etmek istediğinizi açıkça belirtin. İade veya değişim talebinde bulunup bulunmadığınızı, eBay'i, ürünü ilk olarak satıcıya iade etmekten mutluluk duyacağınızdan emin olun, bununla birlikte masrafları kendiniz yapmak istemezsiniz. İade nakliyesi eBay veya satıcı tarafından ödenmelidir. (açık artırma şartları aksini belirtmemişse, bu durumda bunlara uymayı teklif etmelisiniz).
- Davayı kredi kartı veren kuruluşunuza götüreceğinizi açıkça belirtin. Açıkça ve basitçe, eBay ve / veya PayPal'ın şikayetinizi ele alamıyorsa , satın alma işlemine kredi kartı veren kuruluşunuzla itiraz edersiniz.
Alıcı Şikayet Alt Hattı
Alıcı koruma sistemine gittiğinizde, sabrın, sıkılığın, çabukluğun, takip ve profesyonelliklerin başarınızın anahtarı olduğunu unutmayın.
Amacınız eBay'i ve PayPal'ı iyice reddedilen makul ve düşünceli bir alıcı olduğunuzu ve geri ödeme ve / veya borsaların size borçlu olduğunuzu ikna etmektir.
Satıcılar için
Yukarıda sunulan alıcılar için ipuçları size zarar veriyor ve alıcılar haksız avantaj elde ediyormuş gibi hissetmenizi sağlıyorsa, kendinize bir iş olarak yeterince sıkı bir gemi çalıştırıp çalıştırmadığınızı sorun. Tüm olası ödemeleri tersine çevirmenizi engelleyen aşağıdakilere dikkat ediyor musunuz?
- Profesyonel olun ve profesyonel bir iş yapın. Ürün açıklamalarınızı titizlikle netleştirin. Açık, belirgin bir şekilde belirtilen ödeme, gönderim, iade ve değişim politikalarına sahip olun. Eşyalarınızı iyice paketleyin , bunları derhal ve takip numarası ve sigortayla birlikte gönderin (değeri 250 $ 'dan fazla ise imza şartı gibi) ve tüm bu bilgileri kayıtlarınızda dikkatli bir şekilde saklayın. Makul bir fiyata kaliteli mal satmak. Tüm bunlar, bir alıcının bir işlemden memnun olmaması ve bir suçtan arınmış olmasının, sizin kazancınıza asılmanın ilk önemli adımı olmasının gerçekten sizin hatanız olmadığından emin olmanızı sağlar.
- Alıcı iletişimini hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıtlayın. Bir alıcının endişelerini asla reddetmeyin veya küçümsemeyin, bir alıcıyı daha az tehdit veya porsuk düşürmeyin. Çünkü, bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa, gönderdiğiniz herhangi bir iletişim çabucak eBay'in elinde olacaktır. Bunun yerine, tüm endişeleri net ve açık bir şekilde ele almakta ve tüm politikaların açıklığa kavuşturulması için alıcıları söz konusu ürün açıklamasına yönlendirmektedir.
- Tüm eBay iletişimine hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verin. eBay sadece gönderdiğiniz yanıtları değil, gönderdiğiniz mesajların dikkatini çeker. İyi ambalajlama açıklamalarını, tüm takip numaralarını, sigorta bilgilerini ve gönderim tarihlerini, varış tarihini ve alıcıyla iletişim bilgilerini ekleyin.
- Makul olmayan alıcı beklentilerini belirtin veya işlemin ayrıntılarını belirtin. Alıcı, söz konusu öğe açıklamasıyla açıkça çelişen taleplerde bulunursa, bunu belirtin ve ilgili kelime / terimleri işaretleyin. Alıcıdan alınan olumlu geri bildirimleri veya negatif olmayan e-postaları alıntılayın ve bunları memnuniyet kanıtı olarak belirtin. Öğenin varış tarihi ile sizinle ilk kez iletişim kurdukları arasında bir boşluk varsa, bunu söyleyin ve alıcının öğenin kendisine zarar verebileceğini önerin. Alıcı, eBay ile iletişim kurmadan önce sizinle iletişim kurmamışsa veya sizinle iletişim halinde kaba veya tehdit edici olmamışsa, bu gerçekleri belirtin. Bunların hiçbiri geçerli değilse, alıcının alıcının pişmanlığını yaşadığını önerin.
- Doğru ve iyi niyetli davrandığınızı iddia edin. Gönderdiğiniz öğenin tam olarak açıklandığı, tam olarak paketlendiği, iyi bir şekilde paketlendiği ve zamanında teslim edildiği ve bu nedenle ortaya çıkmış olan herhangi bir sorunun göndericinin neden olabileceği konusunda emin olun. sigorta tazminatı talep veya alıcı tarafından, bu durumda suçluluk ve sorumluluk benzer değildir. Alıcıyla derhal iletişim kurduğunuzu ve müşterilere adil ve dürüst bir şekilde hizmet vermek için elinizden geleni yaptığınızı unutmayın.
- Bu senin hatan olmadığını tekrar et. Kendinize veya işletmenizin bu durumda kusuruna veya geri ödeme veya diğer masraflardan sorumlu olduğuna inanmadığınız tüm taraflara borsada en az bir kez söyleyin.
Günün sonunda, bu tür durumların çoğu, her iki tarafın da, bir tarafın ya da diğerinin, her ne kadar bir tarafın ya da diğerinin kötü niyetli davrandığı ya da hiçbir partinin kusurda bulunmadığı halde, kusurlu ve pişmanlık duyulan davalarda, her iki tarafın da özveri eksikliğinden kaynaklanmaktadır. herhangi bir şekilde.
Ne olursa olsun, şartlar ne olursa olsun, genellikle alıcıyı koruma ihtilaflarının ortaya çıktığı gün - ve durum - kazanacak olan en profesyonel, kabul edilebilir, titiz ve sağlam bir partidir.