İşte alıcılar tarafından açılan vakaları ve istekleri ele almak için bazı ipuçları.
Bir Müşteri İade İsteği Yaptığında Hızla Hareket Ettirin. Saat, alıcının eBay'e bir sorun yaşadığını veya geri dönüş yapmak istediğini bildirdiği anı işaretlemeye başlar. Örneğin, iade talebinde bulunan bir alıcıya, satıcının yanıt vermesi gereken bir tarih verilir veya bu eBay adımının sorulmasını ve sorunun çözülmesine yardımcı olmasını isteyebilir. Bir satıcı olarak yanıtlarınızı geciktirmek, başka bir gün için bir sorunla veya alıcıyla yüzleşmekten kaçınmanın bir yolu gibi hissedebilir, ancak günlük işlerde yakalanmanın ve unutmanın kolay bir yoludur. Sorunu ele almadan verilen tarihi geçtiğiniz takdirde, eBay'in sorunu doğrudan alıcıyla doğrudan çözmeniz, sizden herhangi bir giriş yapmanıza gerek yoktur. Bu, eBay'in, alıcıya tam bir geri ödeme için karar vermesine, soru sorulmamasına, hatta öğenizi geri almadan bile alınmasına neden olabilir.
EBay Mesajlaşma Sistemiyle Her Zaman İletişim Kurun. Özel e-posta veya telefon yoluyla asla alıcıyla iletişim kurmayın, eBay'in bir kaydı olmayacak ve durumu değerlendirirken buna değinemeyecektir. Alıcıyla bir anlaşmazlığınız varsa, alıcıya doğrudan mesaj göndererek ve canlı bir tartışma ya da bir tür off-the-the-off anlaşması yapmayı ummak yerine, cevaplarınızı, koşullarınızı ve argümanlarınızı gerçek çözünürlük sisteminde sağlayın. . Unutmayın, bir alıcıyla iletişim kurduğunuzda, eBay'in bu mesajları okuyacağını ve bu sayede yanıtlarınızı dikkatli bir tutumla profesyonel bir satıcı olarak yansıtmanız için dikkatlice hazırlayacağını varsayalım.
Pazarlık Yapmak ve Zarar Vermek İstekli Olmak. Çevrimiçi alışveriş yapan kişiler, bu günlerde yalnızca birkaç yıl öncesine göre çok daha yüksek bir müşteri hizmeti beklentisi bekliyorlar. eBay farklı değil. Talepleriniz ve koşullarınız konusunda katıysanız veya bir satın alma bedelini iade etmeyi reddetiyorsanız, eBay'in alıcıyla yan yana olmaya eğilimli olduğunu düşünmek sizi rahatsız edebilir. Yeterli satıcıların kabul etmediği bir strateji farkı dağıtmaktır - kısmi geri ödeme sağlar. Örneğin, bir dönüş karşılığında bir değişim teklif edebilir veya kısmi geri ödeme yapabilir ve alıcının ürünü saklamasına izin verebilir. Alıcılar, satıcılar gibi anlaşmazlıklar konusunda sık sık vurgulandıklarını ve uyuşmazlıkların herkes tarafından kabul edilebilir bir şekilde dinlenmesini istediklerini hatırlayın. Birçoğu, geldikleri kadar adil bir çözüm bulmaya çalışan bir satıcı bulmak için üzülüyor, üzülüyor - ve genellikle bu türden teklifler için satıcılar alıyor. Bir alıcıyla görüşmeye başlamak için en iyi yol aşağıdaki notu göndermektir:
"Merhaba, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öğenin memnuniyetinizi karşılamadığını duyduğumuz için üzgünüz. Hedefimiz% 100 memnuniyet. Bu durumu sizin için nasıl çözebiliriz? Önerilerinizi duymaktan mutluluk duyarız."
Ve bunu bırakın, alıcının ne istediğini söylemesine izin verin. Yarasadan sağdan çok daha azını isteyebilir. Rahatsızlığı karşılamak için 5 dolarlık küçük bir geri ödeme önerebilir. Müzakere ederken, diğer tarafa her zaman önce fiyatını verin ve oradan çalışın - "Kapa ve dinle" tekniğini kullanın.
eBay bir hizmet işletmesidir. Her ne kadar satıcılar en çok satan ve satan malzemeleri bulmakta olsalar da, bu sadece sürecin ilk adımıdır. Alıcı mutlu oluncaya kadar işlem bitmez. Stew Leonard'ın ünlü sözlerine bakın:
Kural # 1: Müşteri her zaman haklıdır.
Kural # 2: Müşteri yanlışsa, # 1 kuralını tekrar okuyun.