EBay iş ortaklarınızı seçme ve raporlama
EBay'de, alıcılar ve satıcılar birbirleri ve satın alma ve satma işlemleri hakkında geri bildirim bırakabilirler. Eşsiz eBay teklif sistemi boyunca geri bildirim, eBay'de satın almaya başlamadan önce aşina olmanız gereken temel şeylerden biridir; çünkü bu, büyük bir anlaşma yapmanın ve dolandırılmanın arasındaki fark anlamına gelebilir. Aynı zamanda satıcılar için de önemli bir konu çünkü iyi bir geri bildirim profili, bir karı çevirmek veya bir satışta para kaybetmek arasındaki farkı ifade edebilir.
Her eBay üyesi, dört ana öğeden oluşan bir geribildirim profiline sahiptir:
- Bir geri bildirim puanı. EBay web sitesinde eBay üye kimliği her gösterildiğinde parantez içinde görüntülenen sayı budur. Bu sayı, söz konusu üye ile iyi bir ticaret deneyimi bildiren kullanıcı sayısından, söz konusu üyeyle zayıf bir ticaret deneyimi bildiren kullanıcıların sayısının çıkarılmasıyla hesaplanır. Numarayı üyenin itibarı hakkında görsel bir işaret veren bir yıldız takip ediyor.
- Bir geri bildirim yüzdesi. Her eBay ürün listelemesinde görülen bu sayı, geçen yıl boyunca söz konusu satıcıyla olumlu bir ticari deneyim bildiren alıcıların yüzdesidir.
- Ayrıntılı satıcı derecelendirmeleri. Bu ayrıntılı derecelendirmeler, satıcıları dört yoldan (öğeyi, iletişimi, gönderim hızını, gönderim ve taşıma ücretlerini tanımlamada doğruluk) bir ila beş yıldız arasında bir ölçekte puanlar. Sadece geçen sene alıcılar tarafından en az 10 detaylı derecelendirme yapılmış satıcılar için görünürler.
- Diğer eBay üyelerinden gelen geri bildirim raporlarının listesi. Bir üyenin geri bildirim puanına tıklayarak, diğer eBay üyeleri söz konusu üye ile işlem yapanlardan raporları okuyabilir. değeri de dahil olmak üzere her işlemle ilgili bilgilerle birlikte. Herhangi bir eBay üyesi için böyle bir genel liste, üye kimliğine göre geri bildirim profilini arayarak bulabilirsiniz.
My eBay sayfanızı ziyaret edip sayfanın üst kısmındaki "eBayim" ifadesinin yanında kendi eBay üye kimliğinizi izleyen numarayı tıklayarak kendi geri bildirim profilinizi dilediğiniz zaman görebilirsiniz.
Geri bildirim sisteminin, öğe listelerinde / listelerinde gördüğünüz satıcı (lar) ın geri bildirim profillerini değerlendirme girişiminde bulunmadan önce nasıl işlediğini anlamanız gereken birkaç şey vardır.
- Geri bildirim sadece kimse tarafından bırakılamaz. Bir eBay üyesinin başka bir üye hakkında geri bildirim sağlaması için, bunların ikisi de eBay'de birlikte iş yapmış olmalıdır. Tamamlanan her bir işlem için iki geri bildirim ayrılabilir: alıcı, satıcıyla ilgili olumlu ya da olumsuz geri bildirim bırakabilir ve satıcı, alıcının bunu kazandığını düşünüyorsanız alıcıyla ilgili olumlu geri bildirim bırakabilir.
- Geri bildirim, tüm işlemlerin sonuçlarını göstermez. Alıcılar ve satıcılar, ticaret ortakları hakkında geri bildirim bırakmak isteyip istemedikleri konusunda karar verebildikleri için, çoğu eBay geribildirim profili, bir üyenin satın aldığı ve / veya sattığı her şeyin tam bir kaydı değildir. Geri dönüş profilinde görünmeyen bir üyeyi tamamlayan çok sayıda işlem olabilir, çünkü ticaret ortakları bu işlemler için geri bildirim bırakmamışlardır.
- Geribildirim ciddi. Geri bildirim, bir üyenin diğer eBay üyelerinden aldıkları kötü puanlarla satın almak ya da satmak istememesi nedeniyle, üyenin başarılı bir şekilde satın alma ya da satma yeteneğini etkiler. Bu nedenle, eBay geri bildirimi ciddiye alır. Yanlış, kötü niyetli geribildirim veya müstehcen geri bildirimler tolere edilmez. Aslında, özellikle geri bildirim için geçerli olan bir dizi kural vardır.
- Geri bildirim genellikle pazarlık konusu değildir. Geri bildirimler, alıcılar ve satıcılar için başkalarıyla deneyimlerini bildiren bir "açık forum" olduğu için, geri bildirimler genellikle bu kuralın birkaç istisnası olsa da, aldıkları geri bildirimlerden memnun olmadığından genellikle kaldırılamaz veya gizlenemez. Alıcılar, görüşlerinin daha sonra değişmesi durumunda, satıcılar hakkında bırakılan olumsuz geri bildirimleri de gözden geçirebilir.
- Olumsuz geribildirim sadece alıcılar tarafından bırakılabilir. Bir zamanlar hem alıcılar hem de satıcılar ticari ortakları için olumsuz geri bildirimler bırakabilirler, ancak 2008'den beri sadece alıcılar satıcılar hakkında olumsuzlar bırakamazlar ve tersi de geçerlidir. Çok yüksek bir geri bildirim yüzdesi veya puanı, olumlu geri bildirimlerinin çoğunun, satış etkinliği değil, satın alımdan gelmesi durumunda iyi bir satıcı olduğunu göstermeyebilir.
Başka bir eBay üyenin geribildirim profilini görüntülerken bu şeyleri aklınızda tutabiliyorsanız, geri bildirim değerlendirmesi hızlı kılavuzunda verilen yönergeleri kullanarak geri bildirim puanını objektif olarak değerlendirebilirsiniz.
Hızlı kılavuzun gösterdiği gibi, geribildirimin temel mekanizmasını anlamak bir şeydir, ancak geri bildirim notuna odaklanmak için iyi bir etkiye sahip olmak başka bir şeydir. Bakmanız gereken bazı ipuçları ve şeyler şunlardır:
- Yüzdeler önemlidir. Bazı eBay satıcıları çok fazla iş yapmışlardır — onlarca sayıdaki bir geri bildirim puanı (yıldız simgesinin yanındaki sayı) oluşturmak için yeterlidir. Ancak, sadece çok büyük bir geri bildirim puanından etkilenmenize izin vermeyin. Skorun basitçe pozitiflerin sayısından çıkartılan negatif sayısı olduğunu unutmayın. 20.000'lik bir geri bildirim puanı, 22.000 satışı tamamlamış, ancak 2.000 kişiyi mutsuz bırakmış biri olabilir!
- Çok yüksek yüzdeler ara. Açıklanan satıcı, "% 91 olumlu" derecesine sahip olacak. Bu, gerçekten "% 9 negatif" anlamına gelene ya da kötü bir sonucu olan her 10 işlemden yaklaşık 1 tanesini elde edene kadar harika bir ses çıkarır. En iyi sonuç için, "% 100 olumlu" geri bildirim yüzdelerine çok yakından yaklaşan veya bu yaklaşımı koruyan ticaret ortakları arayın.
- Düşük puanlar mutlaka iyi ya da kötü değildir. Tüm yeni eBay üyeleri sıfırdan bir geri bildirim puanı ile başladığı için (hiçbir işlem tamamlanmadı, bu nedenle diğer eBay üyelerinden herhangi bir rapor olmadı), eBay'de çok düşük geri bildirim puanıyla alıcıları ve satıcıları görmek çok nadir değil, ancak çok yüksek oranlar. Sonuçta, sadece bir işlemi tamamlamış bir üye, bunun için olumlu geri bildirim alırsa% 100 geri besleme oranı kazanır. Düşük puanlı üyelerle ticaret yaparken dikkatli olun. Herkesin bir yerlere başlaması gerekiyor, bu doğru, ama eBay için çok yeni olan kullanıcıların sorumluluklarını yerine getirmede yetenekli olmaları daha az olasıdır.
EBay'de yeniyseniz, 100 veya daha yüksek bir geri bildirim puanına sahip olan ve geri bildirim yüzdesi yüzde 99 veya daha yüksek olan satıcılardan satın almayı sınırlayın. Bu iyi bir eBay alıcısı olarak sizin için iyi sonuçlar sağlamaya eğilimlidir. Kemeriniz altında birkaç işleminiz olduğunda, daha çeşitli bir ticaret müşterisine genişlemekte özgürsünüz.
Unutmayın ki, bu kurallar göz önünde bulundurulduğunda bile, satın almadan önce dikkatlice bir eşya listesi incelemeniz gerekir.
Bir eBay işlemini tamamladıysanız ve ister iyi ister kötü olsun, işlemle ilgili güçlü bir izlenim oluşturduysanız, geri bildirim bırakma zamanı. Aşağıdakileri aklınızda bulundurun:
- EBay aracılığıyla geri bildirim bırakabilirsiniz. My eBay sayfanızda, sayfanın sol alt tarafındaki "Geri Bildirimi Geri Al" bağlantısını aşağı kaydırıp tıklayın veya bu işlemi, son işlemleriniz için geri bildirim bırakan eBay feedback forumunu doğrudan ziyaret etmek için kullanın.
- Nötr veya negatif bir raporu erken bırakmayın. Alıcılar (özellikle yeni alıcılar) genellikle olumsuz geri bildirim bırakmak için hızlıdır. Ancak çoğu satıcı müşterilerinin mutlu olmasını ister. Bir olumsuzluktan ayrılmadan önce satıcınıza başvurun ve anlaşmazlığı çözmek için sorun. Bu işe yaramazsa, onlarla eBay'de bir anlaşmazlık açın . EBay satıcılarının çoğu, eBay müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından olumsuz geri bildirimler veya bunlara karşı bir karar vermeden önce bir çözüme veya uzlaşmaya ulaşmak için ellerinden geleni yapacaklardır.
- Profesyonel ol. Negatif geri bildirimlerden ayrılıyorsanız, neyin yanlış gittiğini kısaca açıklayın (sadece bir alanınız var). Öfke, müstehcenlik veya herhangi bir kişisel bilgiyi dışarıda bırakın çünkü bunlar eBay'in geri bildiriminizi kaldırmasına ve bunun yerine size bir uyarı vermesine neden olacaktır.
- Açık ol. Geri bildiriminiz olumlu veya olumsuz olsun, bu üyeyi değerlendirmek isteyen diğer alıcılara ve satıcılara mümkün olduğunca yardımcı olmak için spesifik olun. Olumlu geribildirimden ayrılıyorsanız, bu eBay üyesi ve işlemi hakkında neyi beğendiğinizi söyleyin. Negatif geri bildirimden ayrılıyorsanız aynı şey sevmediğiniz şeyler için de geçerlidir. Sadece "Büyük!" Yazan geri bildirim veya "Zayıf!" belirli bilgileri veren geribildirimde genellikle daha az yardımcı olur.
EBay'de satın aldığınız ve satarken geri bildirim sistemini çok iyi tanımış olacaksınız ve bunu kullandığınızda daha fazla takdir edersiniz. Her şeyden önce, çok çeşitli eBay üyelerinin gelecekte sizinle iş yapmak istediğinden emin olmak için kendi olumlu geri bildirim profilinizi büyütün; alıcılarınızı memnun edin ve satıcılarınıza hemen ödeme yapın.