Sakin Ol ve Gerçekleri Al
EBay'de yeniden başlatılmaya çalışmanın ilk adımı, sorunun ne olduğunu bulmaktır. Eğer yeniyseniz, cehalet sizin en iyi savunmanızdır. Stok fotoğraflarının kullanılmasına izin verilmediğini ya da başlığınızdaki Velcro kelimesini kullanmanıza izin verilmediğini bilmiyor olabilirsiniz.
"Hesabınız askıya alındı" e-postasını aldığınızda, ilk şey sakin kalmak ve e-postayı dikkatlice okumak. eBay genellikle hesabınızın neden askıya alındığını açıklar. EBay askıya alma nedenleri arasında şunlar bulunur:
- Zamanında ücret ödememek
- Ödeme şekli güncel değil (kredi kartı kullanım süresi doldu)
- VeRO gibi bir politikanın ihlali
- Sahte çanta gibi izin verilmeyen bir öğeyi listeleme
- İzin verilmeyen fotoğrafları kullanma (başka bir kullanıcıdan çalınma, yetkili olmayan stok fotoğrafları)
- Saldırgan materyaller (nefret söylemi dahil)
- Hatırlanan öğeler
- Uyuşturucu ve uyuşturucu malzemeleri
- Ev yapımı silahlar veya patlayıcılar gibi tehlikeli maddeler
- Alkol
Bazen bir öğeye izin verilmediğini gerçekten bilmiyorsunuz. Satış için sahip olduğunuz bir ürünün geri çağrıldığını bilmiyor olabilirsiniz. Veya stok fotoğraflarını kullanamayacağınızı (perakende web sitelerindeki kıyafetlerin resimleri gibi) bilmediğiniz için, diğer birçok satıcı bunu yapıyor. Ve dürüst olmak gerekirse, özellikle de yeniyseniz, eBay'deki her kuralı bilmek çok zordur.
Bu yüzden derin bir nefes alın ve yanlış yaptığınız şeyleri okuyun. Kredi kartı bilgilerinizi güncellemek veya belirli bir şirketten gelen çok sayıda geri çağırma sırasında geri çağrılan diğer listeleri kaldırmak kadar basit olabilir. Kolay bir düzeltme ise eBay, hesabınızın eski haline getirilmesi için tam olarak ne yapmanız gerektiğini açıklayacaktır.
EBay'i arayın ve tartışın
EBay hesabınızın nasıl eski durumuna getirileceğine dair özel talimatlar göremiyorsanız, onları 1-866-961-9253 numaralı telefondan arayın ve tartışın. Askıya alma e-postasını aldığınızı ve çok endişeli olduğunuzu açıklayın ve kiminle konuşabileceğinizi sorun. Size yardımcı olabilecek doğru kişiye ulaşmak birkaç kişiyle konuşabilir. EBay müşteri hizmetleri temsilcileriyle konuştuğunuz birkaç ipucu:
Sukunetini Koru
eBay CSR'leri, sadece sizin gibi iş yapan insanlar gibi düzenli insanlar, kişisel olarak size karşı hiçbir şeyleri yok. Gerçekleri toplayarak burada bir araştırmacı olarak hareket etmelisiniz. Ballı sirke ile daha fazla sinek alırsınız. Sakin, profesyonel ve akılcı bir tavır takın. Sizi askıya alma kişiliğini, eBay'den nefret söylemini veya yapıcı olmayan herhangi bir şeyi suçlamaktan kaçının. Buradaki amaç, size yardım edebilecek ve yardım edecek birine ulaşmak.
Aramadan Önce Gerçekleri Toplayın
Aramadan önce aşağıdaki bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun, böylece CSR'nin hesabınızı bulmak için herhangi bir soruyu kolayca yanıtlayabilirsiniz:
- eBay kullanıcı adı
- eBay hesabınızla ilişkili e-posta
- e-postanın tarihi
- e-postadaki referans numarası (varsa)
- e-postayı yazdırın ve erişilebilir hale getirin
İhtiyaç Varsa Süpervizör İsteyin
Aramanızı cevaplayan KSS size nasıl yardımcı olabileceğini bilmeyebilir. Birisine 10 dakika konuştuktan sonra bir cevap veya kabul edilmiş bir yardım almadıysanız, kibarca bir süpervizör isteyin. Size yardımcı olmak için daha deneyimli biri gerekebilir.
Eğitim En İyi Suçtur
Bir eBay süspansiyonunu işlemenin en iyi yolu bir tane almak değil! Eğer eBay, hatta tecrübeli bir satıcı için yeniyseniz, kurallarda kendinizi eğitmek için eBay Politikalarını okumak yararlıdır. eBay sürekli değişen bir evrendir. Kurallar zaman zaman değişir, böylece yeni politikalar size gizlenebilir. Her zaman eBay'den e-posta güncellemelerini okuyun ve güncellemeler ve duyurular için eBay mesajlarınızı sık sık kontrol edin.
25 Nisan 2017 tarihinde Suzanne A. Wells tarafından güncellendi.