Müşteriler olmadan, işte olmazdık. Bu yüzden, perakende mağazalarının müşterileri ne kadar kolay bir şekilde sürüklediği şaşırtıcıdır. Ve çevrimiçi perakendeciliğin başlangıcıyla, müşteri için rekabet hiç bu kadar büyük olmamıştı. Sıra dışı bir alışveriş deneyimi talebi, müşterilerden hiç bu kadar yüksek olmamıştı. Son zamanlarda yaptığım bir çalışmada, bir müşteri mağazanın mağazaya geri dönmesi ihtimaline karşı 50/50 şansımız var. Bu beklentilerinizi karşıladığında yarısından daha az!
Basitçe müşterileri beklentilerinin karşılanmayan aşmalarını istemek. Ancak çoğu zaman, perakendecilerin istisnai bir satın alma deneyimine karşı çalışan uygulamaları vardır.
Müşterilerinizi kaybetmenin beş basit yolu:
01 - Yanlış Ürün Fiyatlandırması
02 - Korkunç Müşteri Hizmetleri
03 - Zayıf Mağaza Atmosferi
Perakendeciler olarak, tek bir müşteriyi kapatmaya gücümüz yetmez ve görüntü her şeydir. Perakende mağazanızın çevresine bir göz atın. Aşağıdaki durumlardan herhangi biri var mı? Mağazanızın müşterileri kapatmanın on yolu vardır. Ve burada mağaza tasarımında da size yardımcı olacak bazı düşünceler var.