Ürünlerinizi tanımak daha fazla satış anlamına gelebilir
İletişim Becerilerini Güçlendirir
Ürünlerin raflarda tam olarak anlaşılması, bir perakendecinin ürünü müşterilere sunmak için farklı teknikler ve yöntemler kullanmasına izin verebilir.
Daha güçlü iletişim becerileri, bir satış elemanının çeşitli tipteki müşteriler için bir satış sunumunu tanımasını ve uyarlamasını sağlar. Her zaman kendinize sormanız gereken sorulardan biri " çalışanlarm konuşuyor veya iletişim kuruyor mu?" Çok fazla zaman, sadece konuşuyorlar. Çalışanlarınızı, fayda sağlamak için değil, özellikleri satmak için eğitin. Ve daha da önemlisi, müşterinin neye ihtiyacı olduğunu görmek için, (satış görevlisi) neyi sevdiğini değil.
Coşkuları Artırıyor
Bir ürün hakkında tamamen hevesli birini görmek en çok satılan araçlardan biridir. Ürün için heyecan yaratırken, belirsizliği ortadan kaldırırsanız, ürün bu müşteri için en iyi çözüm olmayabilir. Hevesli olmanın en kolay yolu, ürüne gerçekten inanmaktır. Unutma, yaptığınız ilk satış kendiniz; ikinci satış ürünüdür. Size inanırlarsa, sattığınız ürüne inanırlar.
Güven büyüyor
Bir müşteri bir satışı tamamlamaya tam olarak bağlı değilse, fark sadece bir satış elemanının ürüne veya ürün hakkındaki bilgisine doğru bir güvenin varlığı (veya eksikliği) olabilir.
Üründe eğitimli olmak ve kullanımları bu güvene yardımcı olacaktır.
İtirazları Cevaplamada Yrd.
Müşteriler tarafından yapılan itirazlar gerçekten sorulardan başka bir şey değildir. Bir ürüne karşı çıkarlarsa, yanlış ürünü seçmiş olabilirsiniz ya da müşterinin sizin için en iyi çözümün neden olduğunu bilmek için ürün bilginizin daha fazlasına ihtiyacı vardır.
Bu bilgi genellikle ürün bilgisi biçiminde gelir. Sadece ürünlerinizde değil, rakiplerince satılan benzer ürünlerde de usta olmak, itirazları kolayca karşılayabilmenizi sağlar.
Ürün Bilgisi Nasıl Kazanılır?
- Pazarlama Edebiyatı
- Satış temsilcileri
- Eğitim Seansları
- Görüşler
- Rol Oynama (en iyi sistem)
- Pratik kullanım
Ürünün nasıl yapıldığını, ürünün değerini, ürünün nasıl kullanılacağı ve kullanılabileceğini ve hangi ürünlerin birlikte iyi çalıştığını anlamak önemlidir.
Ürünleriniz Hakkında Bilmeniz Gerekenler
- Fiyatlandırma yapısı
- Stilleri, renkleri veya modelleri mevcut
- Ürünün geçmişi
- Herhangi bir özel üretim süreci
- Ürün nasıl kullanılır?
- Ürün dağıtımı ve teslimatı
- Servis, garanti ve onarım bilgileri
- Ve en önemlisi - müşterinin neye ilgi gösterdiğini gösterme
Ürün bilginizi, özellikle yeni ürünlerle kolayca ifade edebilmeniz biraz zaman alabilir, ancak zaman içinde alışveriş yapanlara doğru bilgileri vermede rahat ve emin olacağınızı göreceksiniz. Bu güven, satış sonuçlarında iyileşecek.
Faydaları değil Özellikleri Satmak
Ürün bilgisinin en önemli unsuru, özelliği değil, fayda satmaktır. Satış görevlisi olarak çok sık, tüm özellikleri hakkında heyecanlanırız ve müşteriyi bunalırız.
Bir müşteri, bu özelliklerin kendileri için önemli olduğunu bilmek ister. Gereksinimden daha fazla yarar sağlama konusunda asla hata yapma. Başka bir deyişle, altı fayda, ürünü üç kat daha iyi görmüyor. Yalnızca satış aşamasındaki araştırma aşamasında ortaya çıkardığınız müşteriye olan faydaları ilişkilendirin. Sadece sizin için havalı bir özellik olduğu için müşteriye olacağı anlamına gelmez. Gerçek şu ki, bir müşteri ürünü satın aldığında ürünün özelliklerinin sadece% 20'sini kullanacaktır. Ve daha karmaşık hale getirdiğinizde, yürümeleri daha olasıdır.
En alt satırda, müşterilerin ürün bilgisi istedikleri ve ihtiyaç duyduklarıdır. Satın alma kararını böyle yaparlar. Satış temsilcisi olarak size güvenebileceklerini biliyorlar. Ama unutmayın, ürün bilgisini kullanmak bir beceridir. Her zaman büyük bilgini mahvetme.
Sadece müşterinin ilgilendiği özellikler (faydalar) hakkında konuşun. Size heyecan verici olabilir, ancak müşteriye olmayabilir. Müşteri, yüreğe en çok ilgi duyduğunuzu hissetmek ve büyük aklınızın bir şovunu yapmamak gerektiğini hissetmelidir.