Sosyal Medya Kanallarınızdaki Negatif Nasıl Kullanılır?

Olumsuzluk çoğu zaman işlerini sosyal medyadan uzaklaştırır. Sosyal medyanın işi itibarsızlaştırması veya işin itibarını yok etmesi korkusu var. Sosyal medyadaki olumsuz yorumlarla uğraşmanın rahatsız edici ve tatsız olabileceğini biliyoruz, ancak olumsuzluğu nasıl koruyacağınız konusunda şirketinizi koruyacak ve sosyal kanallarınızla etkileşime girecek bir plana sahip olmanızı kolaylaştırabilirsiniz.

Bir plana sahip olmak, birileri saldırıya veya sosyal kanalınızı yanlış yönde almaya başlarsa ne yapacağınızı tahmin etmeyecektir.

Planınıza ne eklemelisiniz?

Yorum ve Post Politikası

Temelleri ile başlayalım. Bir yorum oluşturun ve politika gönderin, hangi tür yorum ve yayınlara izin vereceksiniz? Politikayı sosyal kanallarınızda herkese açık hale getirin. Politikanız izin vereceğiniz dilde ve kabul edilemez olduğunu düşündüğünüz yorumlarda veya yayınlarda net olmalıdır. Örneğin, politikanız belki de faul dilinin tolere edilmeyeceğini veya tüm yorumların konuyla ilgili olması gerektiğini belirtir. Politika bozulursa ne olacağını açıklayın. Kullanıcıları bir süre veya kalıcı olarak yasaklayacak mısınız? Onları engeller misin? Olabildiğince spesifik ve açık olun.

Negatifin Yönetilmesi İçin Yönergeler

Şimdi, bir yorum ya da mesajın konuyla ilgili olduğunu söyleyelim, ancak bir ürün, hizmet ya da genel olarak yalnızca işletmeniz hakkında olumsuz.

Terleme. Bu yönergelere uyun ve etraftaki herhangi bir durumu hemen kapatabilirsiniz.

• Yönerge 1: Etkili Bir Davranışta Yorum veya Gönderiyi Adresleme
  Çoğu olumsuz mesaj dört kategoriden birine girer. İçerirler:
  • Bir iş hatası
  • İletişimsizlik veya yanlış anlaşılma
  • İşletmeniz hakkında genel olumsuzluk.
  • Bir hoşnutsuz çalışan veya geçmiş çalışanı.
  Kategoriyi tanımlayın ve gönderiyi veya yorumu hızlı bir şekilde ele alın. Olumlu bir çözüm bulmaya çalışın. Bir telefon görüşmesi veya e-posta yoluyla tartışmak için çevrimdışı olabilseniz yorumcuya veya postere sormaktan çekinmeyin, böylece tüm ayrıntılara sahip olursunuz. Her zaman çevrimdışı olarak almaya çalışmamın nedeninin gizlilik söz konusu olduğunda onların korunması için olduğunu açıklıyorum.

• Kılavuz 2: Aklın Sağ Çerçevesinde Kalın. Savunmasın
  Savunmak ve kişisel olarak şeyleri almak çok kolay. Kendine bir iyilik yap, yapma! Savunma reaksiyonu sadece sorunları daha da kötüleştirecektir. Sorunu tanımlayın, nazik olun ve hızla bir çözüm bulmaya çalışın. Herkesi mutlu edemezsin, bu sadece bir gerçek, ama problemi denemek ve çözmek için hepsini verebilirsin. Bu gerçekten herkesin isteyebileceği şey. Ayrıca kibar ve savunmacı olmamanız nedeniyle diğer müşteriler ve / veya taraftarlar bir çözüme doğru ilerlemeye çalıştığınızı ve bunu takdir ettiğinizi göreceklerdir. Aslında başka müşterileri , aslında çalışırken denediklerini görürlerse bir işin savunmasına geldiklerini gördüm.
• Yönerge 3: Sahip Olmaktan Korkmayın!
  Bir hataya veya hataya sahip olmaktan korkmayın. Onlar olurlar. Herkes bunu biliyor. Dünyada mükemmel bir sicili olan bir şirket yok. Sadece yukarıdaki iki yönergelere uyarak konuyla başa çıkın. Sorunu kabul edin ve mümkün olduğunca çabuk çözüme geçin. Özür dilemek için asla korkmayın, bazen tek başına negatif ve savaşan biri ile uzun bir yol gider. Hey, mahvolduk - bu olur.

Sağa doğru geldiğinde, hatırlamanız gereken sadece dört şey vardır ve bunlar herhangi bir iş için çalışacaktır:

• 1. Adım - Kabul
• Adım 2 - Senin hatan, eğer senin hatan. Özür dile.
• Adım 3 - Hızlı bir çözüm bulun.
• Adım 4 - Gerekirse, çevrimdışı olarak alın.