Modern marka yönetimi ilk olarak II. Dünya Savaşı sonrası yıllarda Procter & Gamble'da (P & G) geliştirildi. Bugün P & G tarafından kullanılan aynı tekniklerin çoğu hala mevcut. Özel bir pazarlamacı ekibinin belirli bir markaya odaklandığı ve bir marka yöneticisinin, bu markayı destekleyen tüm temel etkinlikleri desteklediği fikri, ilk tasarlandığı şekliyle marka yönetiminin ana fikridir.
Marka Yönetimi Komple Bir Yönetim Yaklaşımıdır
Markalar sadece müşteri katılımı üzerinde değil, aynı zamanda bir işletmenin yönetiminde de güçlü bir etkiye sahiptir. Marka yönetiminin en önemli noktası güvendir. Güven olmadan, marka vaadi bozuldu. Tüketiciler genellikle marka vaadinin unsurlarının çoğunu karşılamak için bir markaya güvenebileceklerine inanırlar. Örneğin, Allstate Insurance iyi ellerde olduğunuzu vaat ediyor. Bir Allstate ajanı bir araba kazasından sonra ortaya çıkmadıysa, bu marka sözü kırılmış olur. Bir marka kurulduğunda ve tüketiciler genel olarak marka yakınlığını ifade ettiğinde , marka üreticisi genellikle marka haline gelen tüketicilerle güven sahnesini hızlandırabilir. Şüphesiz, sosyal medya ağı bu şekilde işlev görür.
Marka kimliğinin, logo tasarımı , renkler, şekiller ve yazı biçimiyle tüketicinin dikkatini çekmek ve markanın kişiliğini yansıtması amaçlanıyor.
Doğal olarak, aktris Jennifer Aniston tarafından üretilen güzellik ürünü gibi bir markayı bir marka ile ilişkilendirmek, bir marka için müşteri yakınlığını etkileyebilir.
Marka Türleri
En tanıdık markalardan bazıları şunlardır:
- Ürün: Bir marka ile ilişkili en yaygın şey somut bir üründür. Bir markanın içinde birden fazla ürün varsa, bir birleştirici özellik mevcut olmalıdır. Örneğin klasik Coke bir markadır, ancak çeşitli Coca-Cola içecekleri de bir marka oluşturur.
- Hizmet: Ürünlerden ziyade, hizmetler, bir tür emek için tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için çözümlerin sunulması gibi faaliyetlerin yürütüldüğü bir marka olabilir. Örneğin, ev aramaları yapan ve masaüstünüzü iki saat içinde çalıştırmaya söz veren yerel bir BT danışmanlığı bir markadır. Bir hizmet markası hizmeti kimin sağladığı, hizmetin nasıl yapıldığı, hizmetin sunulduğu yer ve bireyselleştirilmiş müşterilerin kendilerine sunulan hizmeti nasıl algıladıkları tarafından olumsuz veya olumsuz yönde etkilenebilir . Bu değişkenlerin her biri, tüketicilerin zihninde hizmet farklılaşmasına katkıda bulunabilir.
- Bireysel Kişi: Kişiliğin kişiliğine, karizmasına, konumuna, şöhretine ve nüfuzuna dayalı olarak kendi markaları olabilir. Bu, marka elçisi teriminin nereden geldiğini gösteriyor. Örneğin, Emily Post Institute, işletmeleri iş konusundaki görgülerini paylaşmaları için ziyaret eden marka elçileridir. Medya ilerledikçe, bir kişinin bir marka olabileceği fikri ortaya çıktı. Yaygın olarak, marka için görüntü yerine ikame , ama eş anlamlı değildir. Bir kişinin imgesi, kelimenin tam anlamıyla, zorunlu olarak pazarlanabilir değildir. Bir politikacı, markanın politikacıların bileşenlerine cazip bir şekilde yansıtması gereken ve bireylerin olumsuz yöneliminin kısıtlanması gereken bireysel bir insan markasına iyi bir örnektir.
- Organizasyon: Hizmet veren veya ürün sunan işletmeler markalardır. İnsanların bir şirket ile ilişkilendirdikleri nitelikler bir markanın yapı taşlarını oluşturur. Marka algıları tüketici deneyimine bağlıdır. Tüketici deneyimi, kuruluşun her seviyesinde çalışanlar tarafından, ister istemez olsun olmasın ortaya çıkan niyetlere karşı savunmasızdır. Bir örnek Virgin Havayolları ve CEO'su Richard Branson. Havayolu, düşük maliyetli olarak değil, yıldız müşteri hizmeti sunarak, her iki cephede de hizmet vermiştir. Ve CEO Branson o kadar tanınmış ki, kendine özgü bir bireysel marka markası olarak tanınmaktadır.
- Etkinlik: Etkinlik markaları, büyük ölçüde etkinliğe katılmaktan veya düzenlenen etkinliğin amacına yönelik güçlü bir bağlantıdan türetilen bir müşteri deneyimi ile ilişkilendirilir. Büyük ya da küçük etkinlik markalarının, ister olayın temeli olan eğlence, profesyonel ilişki ya da sosyal nedene kaçınılmaz olarak bağlı olup olmadığı. Olimpiyat Oyunları, en tanınmış etkinlik markalarından biridir ve anavatan sporcularına tezahürat eden her ulusun marka sadakatinin bir özüdür.