Araştırmalar, 3 yaşından küçük çocukların logoları tanımlayıp markalarla ilişkilendirebildiklerini ve hatta markaları popülerlik veya başarı göstergeleri olarak kullandıklarını göstermiştir.
Bir müşteri marka yakınlığı gösterdiğinde neye benziyor? Bazı göstergeler:
- Bir marka veya şirketle uğraşma olasılıkları
- Marka veya diğer markaları, belirli bir şirketin ücretsiz bir seçim durumuyla sunulan karışımdan satın alabilecekleri yüksek olasılık.
- Hoşlandıkları şirkete veya markaya yönlendirme yapacakları iyi bir şans; ve belirli bir marka, hizmet veya şirket ile ilgili olarak yüksek düzeyde genel müşteri memnuniyetini tanımlama eğilimindedirler.
Marka Yakınlığını Artırmanın 5 Yolu
Bir dizi pazarlama stratejisi ve taktikleri kullanarak müşterilerinize marka yakınlığı geliştirmeye yardımcı olabilirsiniz. İster yeni bir işletme isterse müşteri tabanını büyütmek isteyen kurulu bir şirket olsun, zorla veya üretilebilecek bir şey olmadığını fark etmek önemlidir ve şirket markalaşması ve müşteri sadakati geliştirmek için zaman ve kaynaklara yatırım yapılmasını gerektirir.
Bunu yapmanın ve marka yakınlığını artırmanın 5 yolu var:
Bağlı Tut ve Hedefli Düşünme
E-posta listenizi oluşturun ve müşterilerinizle iletişim kurmak için kullanın. Ürün güncellemeleri veya promosyon kuponları olsun, mevcut ve potansiyel müşterileri onlara getirdiğiniz değer hakkında düşünmek için kişilerinizle iletişim halinde olmanız önemlidir.
Müşterinizin ürünlerinizle ve web sitenizle etkileşimde bulunma biçimini de toplayarak, bu müşterilere ve onların ihtiyaçlarına daha iyi hizmet verebilmek için hedefli e-postalar ve reklamlar gönderebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Superstars
Müşterinizin markanızı mükemmel müşteri hizmetleriyle tanımasını sağlayabiliyorsanız, kendinizi rakiplerinizden ayırmanın bir yolunu yaratacaksınız. Müşteriler, geçmişte bir marka ile olumlu bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadıkları takdirde, genellikle bir ürün için daha fazla ödeme yapmaya istekli olacaklardır. Bu, kolay geri ödeme, ürün garantileri veya müşteri memnuniyetini sağlamak için sadece ekstra mil gitmesi anlamına gelebilir. Müşteri tabanınızın müşteri hizmetleri açısından ne anlama geldiğini öğrenin ve bu beklentileri karşılayabileceğiniz her şeyi yapın.
Satın Alma Kolaylaştırın
Kolayca gezinilebilen bir web sitesi veya bir canlı müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşan 1-800 arası bir sayı olabilir, alıcı ihtiyaç duydukları şeyi hiçbir hıçkırık veya gecikme olmadan satın alabilirse, muhtemelen şirket imajında ve marka yakınlığında bir artış yaşayabilirsiniz . Alışveriş yapanların neye ihtiyaç duyduklarını bulmaları veya karar vermeleri ne kadar kolay veya zor olduğunu düşünün. Müşterilerden alışveriş deneyiminin nasıl daha iyi hale getirilebileceği konusunda temas noktaları sağlayın ve geri bildirim alın.
Müşterileri Döngüde Tutun
İster yeni bir ürün başlatıyor olun, ister kurumsal değişiklikler ister web siteniz yeni bir görünüm alıyor olsun, müşterilerinizin değişiklikler hakkında müşterilerinizin ve müşterileriniz arasında güven oluşturmanıza yardımcı olabileceğinden emin olun.
Hedeflerinizle şeffaf olmak ve ilişkinizi etkileyebilecek değişiklikleri iletmek için zaman ayırmak, güven oluşturmaya ve marka yakınlığını doğal olarak artırmaya yardımcı olacaktır.
Sosyal Ağların Gücüne Girin
Sosyal medyanın kullanımı size birkaç farklı avantaj sağlayabilir:
- Kullanıcıların ürünleriniz ve markanız hakkında neler söylediğini öğrenmek için çevrimiçi toplulukları izleyebilir ve dinleyebilirsiniz.
- Müşterilerle doğrudan etkileşime girerek, ilişkileri geliştirmeyi ve beslemeyi daha kolay hale getirebilirsiniz (bu ilişkinin yalnızca doğrudan posta ve e-posta kampanyalarıyla birlikte gerçekleştirilmesi zordur.)
- Daha yüksek seviyede bir müşteri hizmeti sunun - ve bununla ilgili olarak kamuya. Müşteriler, çevrimiçi şikayetlerle veya başkalarının sorunlarıyla etkili ve hızlı bir şekilde ilgilenen markaların daha iyi bir algısına sahip olabilirler.
- Eşsiz ve paylaşılabilir içerik sağlamak için sosyal medya platformlarını kendi kanalınız olarak kullanın.
- Kitlenizle güçlü bağlantılar kurmak, markanızla ilgili kelimeyi olumlu bir şekilde paylaşacakları ve yaydıkları anlamına gelebilir.
Mesajları veya gönderileri yanıtlayarak ve her bir platformdaki gruplara ve topluluklara katılarak hayranlarınız ve takipçilerinizle etkileşim kurmak için zaman ayırın. Mevcut ve potansiyel müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurmak, marka bilinirliğini artırabilir ve şirketinize güven geliştirebilir.
Marka bilinirliği oluşturmak ve müşteri sadakatini artırmak şirketiniz ve pazarlama girişimleriniz için sürekli bir saldırı planı olmalıdır. Yakınlığı artırmak için bu 5 yolu uygulayarak, müşterinizin iyi kitaplarında uzun süre kalmanın yolunda iyi olabilirsiniz.