Pazarlama Araştırması, Marka Algıları Hakkında Değerli Analizler Sağlayabilir
Müşteri Markası Tutumunu Oluşturmak için Anket Yöntemleri Nasıl Kullanılır?
Müşteri marka tutumu, tüketicinin bir markayı bir filtreyle görüntülemesine olanak tanıyan bir durumdur.
Tüketiciler, bir spektrum ya da süreklilikle birlikte markalar hakkında bakış açıları geliştirirler, ancak bu spektrumun bir türü Likert ölçeği olarak düşünülerek hiçbir şey kaybolamaz. Likert ölçeğinin beş veya yedi puanı, belirli bir zamanda müşteri markası tutumunun işaretleridir. Müşteri marka tavrı, ister iyi ister kötü olsun, kalıcı bir fikir veya ürün farklılaşması anlayışı olarak ifade edilir.
Marka Müdürü Ne Yapabilir?
Marka yönetiminin öncelikli amacı, tüketicileri bir noktadan diğerine taşımaktır. Ve doğal olarak, amaç tüketicileri devamlılık haline getirmektir. Örneğin, müşteri memnuniyeti anketi yanıt verisini analiz ederken, bir piyasa araştırmacısı, anketi yanıtlayanları orta sınıf bir kutudan puanlama alanındaki iki üst kutuya taşımayı anlatır. Bunun bir örneği şöyle:
Memnuniyet Anketlerinde Üst Kutu Puanlarına Göre Neler Var?
Bir müşteri memnuniyeti anketi genellikle 5 puanlı bir derecelendirme ölçeğini kullanır; bu, Likert ölçeğine benzer bir uygulamadır.
Beş numara genellikle çok memnun bir müşteriyi temsil ederken, birincisi çok memnun olmayan bir müşteriyi temsil etmektedir. Bu sözleşme, esas olarak , insanların daha yüksek puanları daha iyi bir derecelendirme önerdiği gibi dikkate alma eğiliminden kaynaklanmaktadır. Bu düşünme çizgisi, mümkün olan en iyi puan olarak kabul edilen yüzdelerin% 100 kullanılması pratiğiyle ilişkilidir.
Bu beş puan derecelendirme ölçeğini kullanarak, bir soruya yanıt verirken 5 sayısını işaretlemeyi seçen müşterilerin yüzdesi “üst kutu” puanlayıcıları olarak gruplandırılmıştır. Bu, üst kutu için toplam puanın, sayı 5'i seçen müşterilerin yüzde 100'ünü temsil ettiği anlamına gelir. Üst kutu için toplam puan, o zaman, 1'den 4'e kadar olan puanları toplam puana göre saymayı düşünmez.
Nasıl Görüyorsunuz? Örneğin, iki anket yanıtı alındı: İlk müşteri marka kalitesinde 5 puan, ikinci müşteri marka kalitesini 3 olarak vermiştir. Bu örnekte, üst kutu puanı 50'dir. Müşterilerin% 50'si marka kalitesinden çok memnun. Bu rakamın ulaşması gereken hesaplama: [(100 + 0) / 2 anket = 50]
Üst kutu puanlama metodolojisi, pozitif değişikliklerin kolayca gerçekleştirilemediği agresif bir skorlama sistemidir. Yani bir müşteriyi üst kutu aralığına “taşımak” zordur . Bu derece titiz bir derecelendirme sistemini kullanmanın en önemli avantajı, müşterilere yıldız deneyimleri sağlamak için tüm-el-güverte yönelimini zorunlu kılma eğiliminde olmasıdır.
Çok Memnun Müşterilerin Katma Değeri
Üst kutuda yer alan müşterilerin yaşam boyu değeri, piyasa araştırmacılarının tüketici deneyimlerinden memnun olduklarını belirten müşterilerden daha fazla olduğu görülmüştür.
Müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik yoğun çabalar, marka marjı ve marka sadakati oluşturmak için iyi bir yol olarak değerlendirilmektedir.