Piyasa Araştırmacıları Teknoloji Devrimi Üyeleridir
Pazar araştırması geleneksel olarak, tüketicinin içgörü bilgisini tüketici davranışlarından tüketici tutumundan ayırma ... vb. Ancak McKinsey & Co.'nun Araştırma Devrimi'ni Kazandırma adlı yeni bir makalesinde belirttiği gibi, tüketici tepkilerini ve tüketici davranışlarını test etmeye odaklanan bir müşteri yaşam döngüsü yönetimi (CLM) zihniyeti, neyin kastettiğinin tam bir resmini çizmiyor. Bir tüketici kene.
CLM süreci yavaş olabilir ve her kanalda gerçekleşen veri entegrasyonuna ayak uydurma kapasitesine sahip değildir.
McKinsey & Co., şirketlerin dört alanda dikkat çekerek araştırma devriminin bir parçası olabileceğini öne sürüyor:
- Tüketiciler hakkında hızla bilgi almak için İnternet'ten yararlanın;
- Odak gruplarının sınırlamalarını akılda tutun;
- İnsanların nasıl alışveriş yaptığını öğrenin;
- Tüketici tutum ve davranış verilerini bağlar.
Endüstrinin bu tavsiyelerin ilk ikisinden çok daha fazlası var - işte bu kadar hızlı hareket ediyor.
Tüketicilerle ilgili bilgiler, medya araştırmacılarının tüm katalog ve analizleri alabilmelerine kıyasla medyadan daha hızlı toplanmaktadır. The Conversation Prism, sosyal ağlardan gelen bilgi akışının yönetilmesi ve anlaşılması için kahramanca bir çabaya iyi bir örnektir. Piyasa araştırmacılarının şimdi Second Life gibi sanal dünyalarda odak gruplarını yürütmeleri gerçeği, odak grupların uygulanmasının geleneksel yollarından kaynaklanan kısıtlamaları uzun zaman önce çözdüklerinin güçlü bir göstergesi.
Böylece, üç ve dördü danışmanlardan katma değer olarak bırakır.
Veri Entegrasyonu Tüketici İçgörüsünün Anahtarıdır
Müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışları ve tüketici davranışları hakkındaki bilgileri eriterek kesinlikle desteklenebilir. Tüketicilerin ürün ve hizmetlerle etkileşimde bulunma yolları arttıkça, ilgili veritabanları da artar.
Veritabanlarını tekil odaklamayla sürdürme çabası, birçok veritabanını entegre etme çabalarından daha ekonomiktir (başlangıçta). Pazar araştırmacısının tüketici davranışı ve satış / müşteri hizmetleri iş ortakları hakkındaki verileri sürdürmesinin nedenlerinden biri, müşteri yaşam döngüsü yönetimi (CLM) hakkındaki verileri korumaktır, her iki grubun da miras veri yönetim sistemlerine miras kalması muhtemeldir.
Ayrık olmanın bir başka nedeni, birçok şirketin hala işlevsel siloları sürdürmesidir, bir grubun gerçekten diğer gruba sunacak fazla bir şey olmadığı fikrini özendirir. Siloların düştüğünü - konseptin 1960'lı yıllardan beri var olduğunu - belirtmek yeni yönetim düşüncesi değil - silolar bazı firmalarda şaşırtıcı derecede dirençli. McKinsey & Co. Consumer ve Shopper Insights'ın değerlendirmesini gerçekleştiren bu paket , fonksiyonel siloların, firmalardaki iş birimleri için yararlı olan verilerin toplanması ve uygulanmasını entegre etme çabalarını baltalayabileceğidir.
Bir piyasa araştırmacısı fonksiyonel silolar hakkında ne yapabilir? Duvarları yıkmaya yönelik bir yaklaşım, iç müşterilere sağlanan pazar araştırma verilerinin berrak ve cazip bir şekilde cazip olmasını sağlamaktır.
Pazar araştırması verilerinizin nasıl görüntülendiğine dair iyi bir bakış, iyi hazırlanmış, iyi hazırlanmış verilerle sonuçlanan türden sinerjik ilişkilerin geliştirilmesine uzun bir yol kat edebilir. Fonksiyonel silolar hakkında daha çok şey öğrenmek istiyorsanız, bu makale başlamak için iyi bir yerdir ve konuyla ilgili araştırma ve yayınları belirtmektedir.
Alışveriş Yapan Müşterilerinizi Nasıl Karşılaştırın ?
Yıllar boyunca, pazar araştırması, alışveriş yapanların neyi satın aldıklarını satın almalarını istemiştir. Pazar bölümleme, pazar araştırmacısının alışveriş yapanların neden satın aldığını anlamanın başlıca yollarından biridir. Kişiler, psikografik bilgileri bir araya getirerek ya da pazar araştırmacısının tüketici bilgilerini sınıflandırdığı düzinelerce başka yollardan biri tarafından geliştirilir. Geleneksel olarak, pazar araştırması insanların satın aldıklarını vurguladı. Farklılaştırma, pazarlamacıların , tüketicileri ürünlere veya hizmetlere çekmek için kullandıkları ve satın alma işlemine yol açan söz konusu dönüşüm hunisine geçmelerini sağlayan başlıca araçlardan biridir.
Pazar araştırmacıları, alışveriş yapanların alışverişi hakkında daha fazla bilgi edinmenin birçok yolunu bulmuşlardır . Erken stratejiler , tüketicilerin , "alışveriş yapmak" için video gözlemlemeyle doğrudan gözlem yoluyla , tüketicilerin bir tür "yüksek sesle düşünmek" monologunu kimin hakkında aktardıkları bir araştırmacının eşlik ettiği bir yöntem olsun , tüketicilerin bir tür gözleminden oluşuyordu. alışveriş gezileri sırasında alışveriş. Yeni stratejiler giderek teknolojiye güveniyor. Alışveriş yapanları bir mağaza veya alışveriş merkezi haline getirirken izleyen akıllı telefonlar, pazar araştırmacılarına anında geri bildirim sağlar.
Teknoloji Bazlı Pazar Araştırması Devrimi Üzerine Daha Fazlası
En yeni yöntemlerden biri tarama teknolojisini kullanmaktadır. Scan It denen böyle bir yöntem ! , ABD marketleri tarafından kabul edilmiştir. Alışveriş yapan kişiler mağazada bir tarama cihazı taşırlar. Bu yöntem, alışveriş yapan kullanıcıların check-out hattından kaçınmasına ve ayrıca alışveriş yaparken özelleştirilmiş indirimlerden yararlanmasına izin verir.
Alışveriş yapanların bu cihazı kullanması durumunda toplanan pazar araştırması verileri dikkat çekicidir. Alışveriş yapanların önceki satın alma davranışları, tarayıcı dağıtıldığında etkinleştirilebilecek bir sadakat kartı üzerinde saklanabilir, bu nedenle, alışverişçinin mağazadan geçtiği ve müşterinin lokasyona verdiği yanıt olarak yere özgü indirim teklifleri sağlanabilir. Özel reklamlar takip edilebilir.
Tarayıcının müşteri sadakati, harcama seviyeleri ve satın alma davranışı üzerindeki etkisi, pazar araştırmacısına açıktır. Bu yeni araştırma devriminin neye benzediği. Kuşkusuz, piyasa araştırmacılarının en büyük etkiyi kullanmayı öğrenmeleri için daha fazla kopya kedisi gelişmesi ve yeni yıkıcı teknoloji olacaktır.