İyi bir CRM Sistemi için 12 Kriterler
Bir CRM sistemi, müşterileri müşteri ilişkileri kurmak olarak adlandırılan bir süreç olan satışlara dönüştürmek için düzenli ve tutarlı bir süreç vaat ediyor. Bu nedenle CRM sistemleri küçük işletmeler için özellikle değerli olabilir ve onlara CRM'e daha az organize bir şekilde yaklaşan ya da daha kötüsü iş yapan şirketler üzerinde rekabet avantajı sağlar.
İyi bir CRM yazılımı veya bir çevrimiçi CRM sistemi, küçük bir işletmenin lider listesini, satış kanalını, satış takibini ve satış tahminlerini otomatikleştirmesini sağlar . Müşterilerinizi memnun eden ve alt çizginizi geliştiren CRM türünü sağlamak için ihtiyacınız olan araçları sunar. Bir CRM sisteminin küçük işletmeler için "iyi" olup olmadığını belirlemek için kullandığım ölçütler.
Küçük İşletmeler İhtiyaçları İçin Bir CRM Sistemi
- Bir iletişim yöneticisinden daha fazlası. İrtibat yöneticileri yaptıkları iş için mükemmel, ancak bir CRM sistemi, bir iletişim veritabanı olmanın ötesine geçmeli ve müşteri ilişkileri geliştirmek, anlaşmaları kapatmak, satış tahmini yapmak vb.
- E-postayı ele al . E-posta, olası müşterileri yönetmek / takip etmek ve bir irtibat yöneticisinden bir e-posta programına bilgi kesmek ve yapıştırmak zorunda kaldığında çok hızlı geçiyor.
- Verileri kolayca içe ve dışa aktarın. Bu, özellikle başlangıç aşamasında (bir kişi veritabanını yeniden girmek isteyen?), Ancak her zaman gerekli olan için önemlidir. Küçük işletmelerde, veriler dağınık olma eğilimindedir.
- Pazarlama ile entegre olun. En azından pazarlama kampanyalarını yönetebilmek istiyorum.
- Verilerin personel veya satış gücü arasında kolay paylaşılmasına izin verin. Özellikle belge yönetimi ve / veya bilgi tabanı özelliği olan CRM sistemleri gibi, benim deneyimime göre, dokümanları organize etmek için organize, yüz yüze bir sistem yoksa, kolay başvuru için belgeleri yapılır.
- Sağlam raporlama özellikleri. Sadece veri kaydetmek istemezsiniz, onunla bir şeyler yapmak isteyebilirsiniz. Ve topladığınız veriler hakkında bilgi sağlayacak araçlara ihtiyacınız var.
- Çevrimiçi CRM çözümleri de yeterli dosya depolama alanına sahip olmalıdır. CRM, küçük işletme çağları olarak katlanarak büyüyen ve geçmiş müşterilerin yanı sıra mevcut müşterileri ve / veya müşterileri takip edebilecekleri alanın türüdür.
- Fiyat noktasını karşılayın. Dünya, yukarıdaki ve daha fazlasını yapan CRM çözümleri ile doludur. Ancak çoğunun büyük iş fiyat etiketleri var. Dolayısıyla, küçük bir işletme açısından makul bir fiyat etiketi başka bir zorunluluktur.
Küçük İşletmeler için bir CRM Sistemi de Varsa
- MS Outlook ve Office ile verileri senkronize etme olanağı bu kadar çok sayıda küçük işletme zaten bu popüler yazılımı kullanıyor.
- İşinizi müşteri şikayetleri ve kararları gibi müşteri etkileşimlerini kaydetmek için uygun bir yol sağlayan bir tür müşteri hizmetleri / yardım masası modülü.
- Envanter Yönetimi ile Entegrasyon t. Küçük işletmenizin envanteri varsa, bunun için ayrı bir program kullanmak yerine, satış tekliflerinizi, satış siparişlerinizi, satıcılarınızı vb. CRM sisteminiz üzerinden çalıştırabilmeniz idealdir.
- Ortaklar veya müşteriler gibi satış süreçleri için kritik öneme sahip olabilecek diğer kişilerle işbirliğine izin verme.
Küçük İşletmeler İçin Özel CRM İhtiyaçları Var
Büyük işletmeler ve küçük işletmeler çok farklı ölçeklerde çalışırlar ve bu yüzden bir CRM sistemine geldiğinde farklı ihtiyaçları vardır. Genel olarak, küçük işletmeler, personelin BT uzmanlığına sahip olmadığı ve şirket içi bir CRM'yi uygulamak için gereken kurulum ve eğitim için istekte bulunmadığı veya ödeyemediği için kutudan çıkmış veya barındırılan bir CRM çözümü için daha fazla ihtiyaç duymaktadır. sistemi. Umarım, burada ele aldığım CRM sistemi kriterleri birini bulmayı kolaylaştırır.