Geri emirler kötüdür. Onları nasıl ortadan kaldıracağız.
Eğer geri emirleriniz varsa, bu sizin müşterilerinizin emirleri göndermenizi bekliyor demektir. Bunu yapmanın başka bir yolu: Müşterileriniz size para ödemeyi bekliyor.
Arka siparişlerinizi sıfıra düşürmek, geliri optimize etmenin harika bir yoludur. İyi haber şu ki, geri siparişlerinizi sıfırlamak ve orada tutmak için yapmanız gereken sadece üç şey var.
- Müşteri Talep Yönetimi
- İç Verimlilik Yönetimi
- Tedarikçi Kurşun Zaman Yönetimi
Gerçekten çok basit. Müşterileriniz ne istiyorlar, ne zaman isterler - ve ne zaman onları onlara teslim etmem ne kadar sürer?
Ve bu üç sürücü üzerinde yüzde yüz kontrole sahip olmayabilirken, yeterince pratikle, geri emirleri önlemek için onları yeterince anlayabilirsiniz.
Müşteri Talep Yönetimi
Apple veya Ulusal Futbol Ligi olmadıkça, muhtemelen müşterilerinize onlara ne vereceğinizi ve ne zaman vereceğinizi söyleyemezsiniz. Geri kalanımız, müşterilerimizin istediği zaman, ne istediğini teslim etmesini sağlamak zorunda.
Müşterileriniz ne istediklerini ve ne zaman istediklerini bildirmek için size bol miktarda sinyal gönderir. Bu sinyallerden biri bir emirdir. Bunlar en iyi sinyallerdir, çünkü bu, müşterinizin ürününüz karşılığında size para vermeye hazır olduğunu söyler.
Diğer sinyaller arasında (genellikle bağlayıcı olmayan) tahminler ve e-postalardan, telefon görüşmelerinden ve yüz yüze toplantılardan toplanabilen diğer iş zekası bulunur.
Ayrıca, müşteri taleplerinizi, tarihi gerçek gönderileri, rekabetçi ortamı, mevsimselliği ve talebi etkileyecek pazarlama veya satış promosyonlarını analiz ederek tahmin etmek için de çalışabilirsiniz.
Müşteriniz her zaman doğru değil
Müşterinizin yanılmazlığına ilişkin eski atasözünün aksine, müşteriniz her zaman haklı değildir. Ve, doğru şartlar altında, bunu söylediğinizi takdir edeceklerdir.
Müşteriniz bir sipariş verdiyse ve bu siparişi üç gün içinde göndermenizi istiyorsa ancak teslim sürenizin üç hafta olduğunu biliyorsanız, bu, siparişlerinde yanlış gemi tarihini belirttiklerini bildirme fırsatıdır.
Müşterinizle çalışmazsanız, teslim sürelerini biliyorsunuz, geri siparişleri istiyorsunuz. Yukarıdaki örnekte, müşterinizin siparişini "üç gün içinde gönder" isteği ile kabul ederseniz ve üç hafta boyunca gönderemediğinizi biliyorsanız, söz konusu üçüncü gün dönünceye kadar bu sipariş geri sipariş olur onu gönderiyorsun
Ne olmuş yani?
Müşteri ile çalışmış olsaydınız, teslim sürelerini anladılarsa, müşteriniz siparişi üç haftalık teslim süresine ekledi. Bunu iki yoldan biriyle yaparlardı, itirazınızı üç haftaya kadar kabul ederlerdi ya da iki hafta ve dört gün önce satın alma emrini verirlerdi. Müşterileriniz tedarikçilerini anlamak ister ve onların taleplerini yönetmelerine yardımcı olarak beklentilerini yönetebilirsiniz .
İç Verimlilik Yönetimi
Alma bölümünüzdeki Dave'in tedarikçilerinizden bir teslimatı olduğunu biliyorsunuz. Ayrıca, Wendy'nin müşteri hizmetinde Dave'in yeni aldığını isteyen bir müşteriden sipariş aldığını biliyorsunuz.
Bu ürünü kapıdan çıkarması ve Wendy'nin emrini yerine getirmesi için Scott'ın nakliye sırasında ne kadar süreceğini biliyor musun?
İç Verimlilik Yönetimi ile ilgili en önemli şey, üzerinde en fazla kontrol sahibi olduğunuz geri sipariş sürücüsü olmasıdır.
Dave'in bu teslimatı ne kadar sürede yapması gerektiğini bilmiyorsanız, Wendy'nin Scott'ın siparişini vermesini sağlayabilirsiniz - o zaman yapmalısınız.
Dahili verim sürenizi ölçmek için çeşitli zaman çalışmaları yapın. Post-It'i ofisinizin duvarına yerleştirebilir ya da bir beyaz tahtaya çizebilirsiniz - ancak sürecinizin her dakikasını her saniyede anlayabilirsiniz.
Bu bilgiyi parmaklarınızın ucunda tutmak, siparişlerinizi ortadan kaldırmaya yardımcı olur, çünkü bir ürünü ne zaman gönderebileceğinizi, depo raflarınızdan birinde oturan birisini bile bilebilirsiniz.
Yarın bir şey göndermeye söz vermeyin, eğer kapıdan sipariş vermek için 48 saat sürdüğünü biliyorsunuz.
Ve elbette, bir sonraki adımda saniyeler, sonra dakikalar, sonra saatler ve daha sonra iç verim süreniz biter .
Tedarikçi Kurşun Zaman Yönetimi
Müşteriniz A ürününü sizden sipariş ederse, ancak A ürününüzün stokta olmaması durumunda - Ürün A'yı almanız gerektiğini bilirsiniz. A Ürününün Tedarikçi X'den geldiğini varsayalım. Ürün almak için ne kadar zaman alır? Tedarikçi X'den A mı?
Bu tedarikçinizin teslim süresi. Tedarikçi X size tedarik sürelerinin altı hafta olduğunu söyleyebilir, ancak A Ürününü, A Ürününün ortaya çıkması için sekiz hafta sürdüğünü bilecek kadar uzun bir süredir sipariş verdiniz.
Müşteri geri siparişlerini ortadan kaldırmak için bu teslim süresini yönetmek çok önemlidir. Müşteriniz, Ürün A'yı beş hafta içinde istiyorsa ancak bunu almanızın sekiz hafta süreceğini biliyorsanız, müşteri beklentilerinizi yönetmeniz (ve siparişleri zamanında teslim etmesine yardımcı olmanız gerekir) ve bu süreyi iyileştirmek için Tedarikçi X ile birlikte çalışmanız gerekir. .
Ürün A'yı almanız neden sekiz hafta sürer?
- Bir hafta: Tedarikçi hammadde satın aldı
- İki hafta: Tedarikçi A Ürününü yapar
- Bir hafta: Tedarikçi, Ürün A'yı inceler
- Bir hafta: Yük iletici nakliye / gümrük belgeleri hazırlar
- Üç hafta: Dave'in kapısına kapıda
Müşterinin geri sipariş indirgenmesi, tedarikçinizin süreçlerini bilmekten yararlanabilir. Müşterileriniz, sekiz haftalık bir teslim süresinin yerine altı haftalık bir tedarik süresinden yararlanabilir mi? İki haftalık indirim, envanterini yönetmelerine ve siparişleri daha zamanında yerine getirmelerine yardımcı olur mu?
Tedarikçi tedarik sürenizi iki hafta kadar nasıl azaltabilirsiniz? Onları bir hafta kurtarabilecek hammadde var mı? Ürün A'yı denetlemek için bir hafta mı, yoksa kuyrukta oturup harcanan zamanın çoğunu mu? İmalat ve kontrol verimliliğini arttıracak süreç içi denetimleri yapabilir misiniz? Yük iletici diğer üretim ve nakliye faaliyetlerine paralel olarak dokümantasyon hazırlayabilir mi?
Bazen ihtiyacımız olan şey, düşük asılı meyvenin tedarikçinizin teslimat sürelerini koparmak için kritik bir göz olmasıdır.
Ve kendi iç tedarik sürelerinizi optimize ederek ve müşterilerinizle onların talebi üzerine çalışarak, geri siparişlerinizi sıfıra indirmeye çalışabilirsiniz.
Unutmayın, geri siparişler, zamanında teslimat yapılmayan siparişlerin bir sonucudur ve talepler ve teslim süreleri doğru bir şekilde yönetilmediğinde siparişler zamanında gönderilmez.