Online siparişin aynı gün teslim edilmesi yeni tedarik zinciri standardıdır.
09:15. Eşim yeni bir diş fırçası sipariş ediyor.
ÖĞLEDEN SONRA 7:00. Aynı pazar günahı. Kızım yepyeni süpersonik diş fırçasıyla dişlerini fırçalar. Eşimin o sabah aynı şeyi emrettiğini söylemiş miydim?
Evden çıkmadan mı? İnternet kullanmak? Ve aynı gün teslimat bir Pazar mıydı?
Amazon'u Rushmore Dağı Tedarik Zinciri'ne koyduğumda , bir gecede müşterilerine teslim etmek için gerçekleştirdikleri her şeyden kaynaklanıyordu. Artık, müşteriler sipariş vermeden önce bir ürün sunma yöntemiyle gelmedikçe , Amazon müşteri memnuniyetinin tedarik zincirini olabildiğince iyileştirdi.
Tamam, aslında - çeşit çeşit - müşteriler sipariş etmeden önce belirli öğeleri teslim ederler. Eşim, eklerinden birine aylık bir “abonelik” başlattı. Her ay ek sipariş etmek zorunda kalmak yerine, Amazon istediğini istediği zaman ona gönderiyor. Optimize edilmiş tedarik zinciri faaliyette.
Ürünleri çevrimiçi satıyorsanız ve bu ürünleri müşterilerinize sipariş ettiğiniz gün onlara sunmuyorsanız dikkat edin. Amazon, e-Tailer oyununu değiştiriyor. Ve uçmayı bilerek, uçak filolarını henüz başlatmadılar bile.
Peki Amazon bunu nasıl yapıyor? Ve yaptıklarını yapabilir misin?
Tabi ki yapabilirsin. İşte gerekenler: 1) Envanter. Müşterilerinize sahip olmadığınız şeyleri teslim edemezsiniz. Web siteniz ne satıyorsa, satışa hazır olursanız, elinizde bulundurmanız ve gemiye hazır olmanız gerekir. 2) Gerçek zamanlı, otomatik sipariş işleme sistemi.
Bunun alternatifi, telefonlara cevap veren ve her günün her saniyesinde emir alan bir kişi olacaktır. Ancak sabah saat 1: 30'da sipariş almak için sipariş işleme sistemi almak daha mantıklı. Ve sonra tekrar öğle yemeğinde. 3) Siparişinizi alma ve müşterinize aynı günahkâr gün teslim etmeleri için bir paket teslimat hizmeti (örneğin UPS veya Fedex) ile işin yeterli hacmi. 4) Müşterileriniz olduğu kadar çok yerde aynı gün teslimatını sunabilmeniz için yeterli yer.
Internet'in kabaca boyutu olan bir e-perakendeci olmadıkça, Amazon önünüzde. Yukarıdaki 2 numaralı sayı, elde edilmesi için yeterince kolaydır. Çoğu e-ticaret kaynağı sizi gerçek zamanlı, otomatik bir sipariş işleme sistemi ile kurabilir. Bu, siparişlerinizi müşterilerinizin yerleştirdiği anlar içinde depolarınıza alacağınızı garanti edecektir. İyi başlangıç. Fakat…
1 numara para alır. Müşterilerinizin tüm taleplerini karşılayacak kadar stok tutmayı makul bir şekilde karşılayabiliyor musunuz ve siparişin geldiği günü seçip gönderilmeye hazır mı? Bunu mümkün kılmanın bir yolu, web sitenizin sunduğu şeyleri sınırlamaktır. Fark etmediysen, Amazon bunu yapmaz.
Ancak, envanterinizi yalnızca web sitenizin sunduğu birkaç öğeyi stoklayacak şekilde yönetebiliyorsanız, küçük ölçekli bir çözüm bulmuş olabilirsiniz. Bu, satış, pazarlama, web yöneticileri ve tedarik zinciri arasında dikkatli bir koordinasyon gerektirir. Tabii ki, birçok küçük şirkette - hepsi aynı kişi olabilir.
Yukarıdaki listede 4 numara civarında bir yol bulabilirsiniz. Aynı teslimatı tek bir yerde sunabilirsiniz. Deponuz San Jose, Kaliforniya'da ise, Silikon Vadisi'nde sadece aynı gün teslimatını sunabilirsiniz. Bu Amazon'un yaptığı şey değil, ama oyuna girmek için yönetilebilir.
Ama Amazon'un listede 3 sayısı var. İşte aşağıda ne var? Nakliye ücretlerini, bu maliyetleri karşılayabilecekleri bir noktaya pazarlık ettiler. Eşim, 2000'lerin başından beri Amazon nakliye için ödeme yapmadı.
Müşterilerin nakliye için ödeme yapmasına gerek yok. Aynı gün kargo Amazon Prime müşterilerine ücretsiz!
Yani, aynı gün teslimatı yapmak için envanter ve sistemler ve depolama için ödeme yapabiliyorsanız, müşterilerinizi hizmet için ücretlendiremezsiniz. Bir sonraki en hızlı teslimatınızla aynı maliyete sahip olmalı ve eğer ücretsiz değilse, müşterileriniz sadece Amazon'dan alabilir.
Tabii ki, Amazon'un satmasına izin vermemek için karar verdiğiniz benzersiz bir öğeniz varsa, o pazar avantajına sahip olabilirsiniz. Şimdilik…
Amazon, perakende hızını kuantum hızında hızlandırıyor. Müşterilerinin istediklerini, istedikleri zaman teslim ediyorlar - yani tedarik zincirini baş döndürücü bir hızda optimize ediyorlar. Ve aynı güne kadar teslimatı nasıl yakalayacağınızı anlasanız bile , Amazon'un dronların filosu, bilmeden önce oyunu tekrar değiştirecek.