Fadları unut ve temellerine dön
Seçenek # 1 - Müşteri sayısını artırın
Yeni müşterilere ulaşarak sahip olduğunuz müşteri sayısını 1) mevcut teklifinizle artırabilir veya 2) yeni bir teklif geliştirebilirsiniz.
İdeal olarak, yeni bir pazara girmeniz veya mevcut pazarınızın erişimini genişletmeniz için teklifinizden yararlanabilirsiniz. Müşterilerin sayısını artırmak için üç önemli soru:
- Ben sattığım ürün / hizmet için gerçek bir ihtiyacı var? Ürünüm bu ihtiyacı, para tasarrufu sağlayacak ya da ek bir değer sağlayacak şekilde karşılıyor mu?
- Bir şey varsa, bugün ihtiyacı olan ihtiyacı karşılamak için ne kadar harcama yapıyorlar?
- Potansiyel müşterilerin kaç tanesi var? Onlara nasıl ulaşırım?
Bu soruları cevaplamak, pazar araştırmasını anlamlı bir şekilde gerektirmektedir. Pazar araştırması satış için bir başlangıçtır. Bu yeni müşterilere ne söyleyeceğimiz, nasıl söyleyeceğimiz ve kime olduğu gibi etkili bir şekilde ulaşmak için bilmeniz gerekenler hakkında çok şey öğretir.
Örneğin, şirketimiz hedef kitlenin karşı karşıya olduğu sorun ve zorlukları müşterimize sunan ulusal bir pazar araştırması çalışmasını tamamladı. Müşterilerinin ihtiyaçları ve istekleri hakkında keskin bir anlayış sağlayan araştırmayı kullanarak, müşterimiz sadece mevcut müşterilerle değil, yeni müşterilerle de yankı uyandıran mesajlaşma ve pazarlama materyalleri geliştirdi.
Kurşun üreten etkinliklerine yanıt oranı ikiye katlandı.
Seçenek # 2 - Satın alma sıklığını artırın
Satın alma sıklığını artırmanın en hızlı yolu, mevcut müşterilerinizin sizinle tekrar tekrar iş yapmasını mümkün olduğunca kolay hale getirmektir. Buna bakmanın başka bir yolu, ek müşteri değeri sağlamak ve sonuçta müşteri sadakati oluşturmaktır.
Müşterilerinizin sizden satın almasını kolaylaştırırsanız, rakiplerinize göre, işlerini kazanmaya devam edersiniz. Bu, elbette, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin rakiplerinize benzer veya üstün olduğunu varsayar.
Müşteri sadakat programlarının dışında, şunları iyileştirmeyi düşünecek birkaç alan var:
- İsteklere, çağrılara, e-postalara yanıt verme
- Müşterinin birincil iletişim bilgilerine erişilebilirlik
- Teklifte tutarlılık
- Toplantılarda takip ve takip
- Doğru ve zamanında faturalandırma.
Bunlar sağduyu gibi görünse de, artık iş yapamayacak kadar zor olduğu için artık kaç satıcınız olmadığını düşünün. Müşterilerinizden biri olma.
Seçenek # 3 - Satılan birimlerin sayısını artırın
Varsayılan olarak, müşteri sayısını ve satın alma sıklığını artırdığınızda satılan birim sayısını artırırsınız. Ancak, nasıl değer ekleyeceğinizi anlayarak satılan birim sayısını da artırabilirsiniz. Daha fazla ürün satmak veya daha fazla saat fatura etmek istiyorsanız, bir katma değer avantajı veya çözüm sağlayarak müşteri ilişkinizi güçlendirmeye başlayacaksınız. Müşteri ilişkisine sürekli olarak değer katmak istiyorsanız, müşterilerinizin ürünlerinizden ve hizmetlerinizden aldıkları değeri nasıl yorumladıklarını, tanımladıklarını ve nicelleştirdiklerini tam olarak anlamanız gerekir.
İşte bir tüketici örneği: Bir restoratör, mevcut müşterilere öğle ve akşam yemeğinde 4 kişilik partiler için yüzde 20 indirim yaptı. Fikir, mevcut müşterilere paylaşabilecekleri bir fayda sağlayarak değer katmaktı. Sonuç: Öğle yemeği işi bir ayda% 88, kampanyaya göre% 53 arttı. Frekans tarafında, 3 ay sonra kampanyayı bıraktığında müşterilerinin% 71'inin kalıcılığını yaşadı.
Son olarak, gerçek sonuçları görmeyi unutmayın, müşterileriniz hakkında zaten bildiğiniz şeylerle başlamanız gerekir. Pazar araştırması , zaten sahip olduğunuz müşteri bilgisi, işinizi büyüten ve şirketinizin üst çizgisini artıran tam anlamıyla gizli bir altın madeni. Daha fazla satış, müşteri ve çapraz satış müşterileri oluşturmak ve yeni müşteri kazanımı sağlamak için temel oluşturacak bu müşteri odaklı bilgi.
Müşteri odaklı bilgi ile donatılmış, işinizi büyütmenin en iyi yolunun hangisi olduğunu bileceksiniz.