Doğrudan eBay ile iletişim kurmak mümkün mü?
Evet ve hayır. Ne yazık ki, eBay çoğu kişi için bir müşteri hizmetleri kabusu bir şey haline gelmiştir, "eBay," eBay çağırın "," eBay ile sohbet "veya benzer ifadeler için herhangi bir arama sonuçlarının kanıtladığı gibi.
Makaleler, blog gönderileri ve iletişim bilgilerini sunan web siteleri, farklı cevaplar verir ve çoğu yanlıştır.
Bu, eBay'in son birkaç yıl içinde müşteri hizmetleri hedefi yayınlarını değiştirmeye devam etme derecesini göstermektedir. EBay ile iletişime geçmek için herhangi bir yöntem eBay müşterileri tarafından kullanılmaya başlar başlamaz, eBay bu caddeyi kapatır (muhtemelen sesle uğraşmak istemedikleri için) ve kimsenin henüz bilmediği bir şeyi sessizce açar. Yıkayın, durulayın, tekrarlayın.
Kaybolmuş İletişim Yöntemleri
Açık olan şu ki, eBay sayfalarında yavaş yavaş gömülü olan eBay ile iletişim kurmanın "klasik" yöntemlerinden bazılarının şu an ABD (eBay.com) sitesinde durdurulan olduğu:
- Canlı sohbet: Gitti. eBay'in canlı sohbet sistemi, her eBay sayfasında belirgin bir yerleşimle başlatıldı. Daha sonra yardım sayfaları yardım sayfalarına gömüldü. Sonra tüm referanslar kaldırıldı, ancak canlı sohbet için bir bağlantı dolaşmaya devam etti. Resmi olarak, eBay'in canlı sohbeti uzun bir süredir.
- Doğrudan e-posta: Gitti. Daha da uzun bir süre bile, eBay'den doğrudan e-posta hesabınıza "safeharbor@ebay.com" gibi uygun adresleri kullanarak gerçek bir insan yanıtı almak için e-posta gönderebildiğiniz günler. Denemeye bile gerek yok.
- Uluslararası sitelerdeki birlik: Gitti. Bazı uluslararası sitelerde hala bu bağlantılar ya da seçenekler var; Bazıları yok. EBay, uluslararası müşteri desteğinin çoğunu ABD desteği ile aynı tesislerde ele almasına rağmen, uluslararası kullanıcılara genel olarak sistemlerinde ABD hesaplarına erişemediklerini belirten aracılar.
Otomatik Yardım Seçenekleri
Etkileşimli web sistemi eBay tarafından tavsiye edilen sistemdir. Kullanmak için, herhangi bir eBay sayfasının üstündeki "Müşteri Desteği" bağlantısını tıklayın. Tıklama, sizi "Müşteri eBay" sekmesini seçebileceğiniz ve müşteri sorgularını tetikleyen ve müşterinin sağladığı bilgileri temel alan diğer araçlara veya sınırlı iletişim bilgilerine bağlantı sağlayan otomatik bir araca erişebileceğiniz çevrimiçi müşteri destek sayfasına yönlendirir.
Açıkça, eBay, alıcılara ve satıcılara daha fazla ve daha fazla kendi kendine yardım etme ve otomatik sisteme güvenme arayışında olmalarını sağlamaya çalışmaktadır. Bu, doğal olarak spesifik ve acil yardım sağlayamayan otomatik bir sistemdir. . Bununla birlikte, eğer sabırlıysanız ve iletişim yöntemi konusunda biraz esnek olmaya istekliyseniz, eBay'de bir kişiye ulaşabilirsiniz.
Doğrudan eBay Ulaşmaya Çalışmak İçin İpuçları
Doğrudan eBay'e doğrudan ulaşmaya çalışmak için iki gerçekçi alternatif vardır:
- Bir web formu yoluyla e-posta yoluyla (nadiren). EBay müşteri desteğini doğrudan e-postayla göndermek için bu eBay web formunu deneyin. Oturum açmanızı isteyecektir (ve aracı açtığınızda zaten oturum açtıysanız size bir hata verebilir, bu yüzden bunu yapmadan önce oturumu kapatmanız gerekebilir, daha sonra araçta tekrar oturum açın) ve Daha sonra eBay'in müşteri destek departmanında bir e-posta kutusuna ulaşan bir web formu sunacak. Ne yazık ki, eBay bu şekilde gönderilen bir e-postaya yanıt olarak otomatik araçlarına işaret ederek hazır cevapları görmezden gelmeye başladı veya sağlamaya başladı, böylece e-postayla her gün yardım alma şansınız oldu. Bu formun ne kadar süre canlı kalacağı belli değil.
- Telefonla. Telefonla müşteri desteğinin bir hayranı değilseniz, eBay'e ulaşmaya çalışırken dişlerinize kum atmanız ve yine de bir arama yapmanız gerekebilir. Canlı sohbet bağlantıları ve e-posta bağlantıları otomatik sistem üzerinden dağıtılmış olsa da, şimdi tüm seçenekler diğer araçlara veya eBay telefon numarası ve pini sağlayan bir bağlantıya işaret ediyor. Bunları kullanın ve sorununuz hakkında bir insanla konuşabilirsiniz.
Otomatik sistem, seçtiğiniz sorun için "Bize Ulaşın" bağlantısı sağlamıyorsa, Contact eBay aracını tekrar ziyaret edin ve rastgele başka bir konu seçin; Bunların çoğu artık "Bizi Arayın" bağlantısına yol açıyor. Her ne kadar eBay ajanlarının, bekledikleriden farklı bir konu hakkında çağrıda bulundularsa, sorununuzu çözecek kadar yardımcı olacağına dair bir garanti olmasa da, en azından hayal kırıklığınızı (veya öfkenizi) canlı bir insan.
Bir Google araması yapın ve eBay için web'in etrafına dağılmış çok sayıda numara bulacaksınız. Birkaçı iyi; bunların çoğu değişti. Bunları tek tek ve site bazında denemek, bir öğleden sonra ve bir sürü telefon dakikasını harcamanın iyi bir yoludur - ve hala kimseyi alamayabilirsiniz.
EBay ile iletişime geçmek için alternatifler
Birçok sorun için, eBay ile doğrudan bağlantı kurmak zaten en yararlı tack olmayabilir. EBay eBay topluluğunu geride bırakmak için elinden geleni yapsa da, eBay topluluğu güçlü olmaya devam ediyor ve birçok durumda, aşağıdakileri sorarak faydalı cevaplar almanız daha olasıdır:
- eBay tartışma panoları. Sorunuz kategoriye veya bölgeye özelse, eBay'in tartışma forumlarına posta göndererek eBay'in kendi müşteri hizmetleri temsilcilerinden daha fazla bilgi sahibi olan kişilerden muhtemelen makul yardım veya yanıtlar alırsınız.
- eBay Cevap Merkezi. Bu, eBay'in eBay topluluğunun desteklediği gölge müşteri hizmetleri sistemi olan eBay'in Cevap Merkezi için iki katına çıkıyor ve her gün ve sonrasında hemen yayınlayan ve yayınlayan birkaç eBay çalışanı var. Cevap Merkezi, birçok durumda eBay müşteri hizmetinden çok daha yararlı ve birçok kez yararlıdır.
Kararlılar için eBay ve PayPal Kişileri
Her ne kadar eBay ile iletişim kurduğunuz her-telefon-numaraları-bul-bul yöntemi, gitmek için uzun, zorlu bir yol olsa da, eBay için en uzun iletişim bilgileri listesinden biri, The Consumerist'te bulunacaktır. Buradaki bilgiler birkaç yıl önce yayınlanmış ve sadece The Consumerist'in sorumluluğu altında olmasına rağmen, birkaç saat boyunca aramanızı (Google arama yerine) tutmak için en azından yeterli seçenek var.