Veya bu senaryoyu hayal edin: Siz bir eBay satıcısıysanız ve haftalar öncesinden satın alma işlemlerinin gerçekleşmediğini iddia eden bir alıcıyla bağlantıya geçtiniz. Parsel için izleme bilgileri, bir süre önce “teslim edildiğini” söylüyor, ancak alıcı, almadıklarını yemin ediyor.
Burada neler oluyor?
Bu öykülerden herhangi biri (ya da her ikisi) size tanıdık geliyorsa, büyük olasılıkla çevrimiçi ticaret deneyimindeki en büyük zayıflığa rastlamanız muhtemeldir: nakliyatçılar. Elbette, UPS, FedEx, Amerika Birleşik Devletleri (veya diğer ulusal) Posta Hizmetleri, DHL ve diğer yaygın taşıyıcılar hakkında konuşuyoruz.
Çoğu zaman, alıcılar ve satıcılar, bir paketin teslim edilip edilmediğine dair kendileriyle aynı fikirdeyken, suçlu olan nakliyatçıdır. Peki ne yapmalı? Gönderici hatalarını ve sorunlarını çözmenize yardımcı olacak bazı ipuçları.
Her zaman gemi / talep izlenebilir paketleri
Bazı taşıyıcılar (UPS, FedEx) bunu otomatik olarak yapar, ancak diğerleri (USPS) izlenebilirlik için ekstra ücret alır. Yukarıda verilen senaryolar tam olarak, takip numaralarına sahip gönderilerin gönderilmeden daha iyi olması nedenidir - her iki tarafın neler olduğunu anlamasına izin verir.
Takip Bilgilerini Dikkatle Oku
Bazen bir paketin çevrimiçi izleme bilgileri yararlı ekstra detaylar içerir.
"CHECK TREE" ve "BNTH WDW" gibi ifadeler, bir paketin bahçenizdeki bir ağacın ya da evinizin veya binanın etrafındaki bir pencerenin arkasında bırakıldığı anlamına gelebilir. Bu bilgiyi deşifre etmek zor olabilir, fakat aynı zamanda değerli ipuçları da sağlayabilir.
Taşıyıcıyı Ara ve Detaylar İsteyin
Birçok taşıyıcı, izleme sisteminde bildirilenin ötesinde, kendilerine sunulan ek bilgilere sahiptir ve bir pakete ne olduğuna dair ipuçları sağlayabilir.
USPS için 1-800-222-1811, UPS için 1-800-742-5877 veya FedEx için 1-800-463-3339 numaralı telefonu arayın. Diğer taşıyıcıların numaraları ilgili web sitelerinde listelenir. Canlı bir operatör almak için sesli mesaja hapsolmuşsanız, tekrar tekrar '0' veya '*' tuşlarına basın.
Paket Alıcısının Yerel Ofisini Ziyaret Edin
İzleme süreçleri insanlar tarafından yürütülür ve zaman zaman başarısız olabilir ve kötü rota taşıyıcılarının rota sürelerini kısaltmak için teslimat girişimlerini atladığı bilinmektedir. Bir paketin geciktiğini biliyorsanız, yerel USPS, UPS veya FedEx ofisinizi ziyaret edin (bir bağlı şirket değil, gerçek yerel ofis). Ev adresinizi listeleyen ve paketinizi soran bir fotoğraflı kimlik alın. Depoda teslim edilmediğini, sizi beklediğini görebilirsiniz.
Dava açmak
Bir paket bulunamazsa, alıcı bir eBay / PayPal anlaşmazlığı göndermelidir ve alıcı veya satıcı göndericiyle bir talepte bulunmalıdır. İkincisi çözüldüğünde, eski kapatılabilir.
Farklı bir Taşıyıcı Seç / Talep Et
Her teslimat alanı için veya her türlü ürün için taşıyıcı hiçbir şekilde mükemmel değildir ve bazı taşıyıcılar belirli alanlarda veya durumlarda kötü olabilir. Belirli bir taşıyıcıyla kötü deneyimleri tekrar etmiş olsaydınız, seçici olma zamanı geldi.
Bir satıcınız varsa varsayılan operatörünüzü değiştirin ve / veya bir alıcıysanız, yalnızca sizin için iyi çalışan operatörleri kullanarak gönderim yapmak isteyen satıcılarla iş yapın.