Millennials ve Gen Z Shoppers ve Çalışanlar Daha Fazla Gerekli
İlk olarak, beklentilerini aşan bir müşteri deneyimi talep ediyorlar.
İkincisi, maaşın üzerinde amaç ve sosyal katılım gibi şeyleri yerleştiren bir çalışan deneyimi talep ediyorlar.
Son zamanlarda, şehrim için iş haberlerini okudum. Bu yazıda, bu perakendeciler hakkında yerel bir hayır işi için bir etkinlik yaparken öyküleri okuduğumu hatırladığım bir iş kupası vardı. Müşterilerinden konserve gıda maddelerini getirmelerini istedikleri konserve bir gıda maddesiydi ve karşılığında Müşteriler satın almalarında indirim aldı. Bir başka giyim mağazasının, “gömlekli” bir promosyon yaptığını söylemesi, eski gömleğini getirip yeni bir gömlek giyerek müşteriye evsiz sığınağına bağışta bulunarak yeni bir gömlek satın almasını sağladı. Her ikisi de ilham veren öykülerin ve pazarlama için harika fikirlerin örnekleridir.
Ancak bu mağazaların her ikisi de ortak olan şey nedir? Vizyon sahibi liderleri veya çalışanlara bakmayı veya yaratıcı pazarlama yapmayı düşünebilirsiniz. Cevap her ikisi de kapalı.
Gone. Kullanım dışı. Bir makaleye başlamak için çok ilham verici bir yol olmasa da, umarım okumaya devam edersiniz; Aksi takdirde, hikayenin ahlakının hayırsever pazarlamanın mağazaların kapanması olduğunu düşünebilirsiniz!
Gerçek şu ki, bu örneklerin her birinde, bugün gördüğüm şeyin yaklaşık yüzde 80'inde olduğu gibi, odaklanmak hayırsever olmak değil, satış yapmaktı.
Başka bir deyişle, olayın veya sürücünün amacı toplumdaki bir ihtiyaç için farkındalık yaratmak değil, mağazalara trafiği arttırmanın akıllıca bir yoluydu.
Bu olayların ardındaki yürekten ya da sebepten dolayı, asla kendilerini bu perakendecinin kurum kültürünün dokusuna atmazlar. Perakendecinin fikirlerini veya izlenimlerini bulundukları toplulukla değiştirmediler. Bugün bir perakende satış mağazası yürütüyorsanız, ölmekte olan ırkın eşiğinizi geçen Müşteri olduğunu bilirsiniz. Giderek daha fazla insanın kendi ihtiyaçları için online olarak gittiğini ve kapılarınızda daha az insanın geldiğini görüyorsunuz. Bu trendi durdurmanın bir yolunu arıyorsunuz ve bu “olaylardan” birini deneyebilirsiniz. Fakat sorun, onları kapınıza getirmeniz gerekmez, onları çevrimdışına almanız gerekir.
Çalışanlarına, arkadaşlarına söyledikleri zaman gurur duyabilecekleri bir yer olması gerekir. Kendinizi, sattığınız şehir veya topluluğun bir parçası olarak gören bir yer olması gerekir. Bir vicdanın - bir sosyal vicdanına ihtiyacınız vardır.
Sosyal bilinçli perakendeciler dört temel prensipte çalışırlar.
1. Hayırsever çalışmanın amacı, perakendecinin yaşadığı toplumun bir parçası olmaktır.
Kasabada bir eviniz varsa, bir mahallenin veya ev sahibi derneğinin bir parçası olabilirsiniz.
Çocuğunuzun okuluna gönüllü olabilir ya da sokaktaki yerel kiliseye yaşlı insanlar için yemek hazırlayabilirsiniz. Önemli olan, yaşadığınız yerdeki topluma hizmet eden şeyleri yapmanızdır. Mağazanızı eviniz olarak düşünün. Eviniz olsaydı, evinizin etrafındaki ihtiyaçlarınız, kilisenizde yaptığınız yemekler gibi görebileceğinizi görüyor musunuz?
Tom'un ayakkabılarını pazarlama yapmanın bir parçası haline getiren ayakkabı modelini takip eden birçok şirket var. Tom, satın alınan her çift için bir çift ayakkabı veriyor. Özgür çifti ödemek için ayakkabılarının satış fiyatından yeterince ücret aldıkları gerçeğini boşver; müşteriler onu yerler. Ve böylece çalışanlar. Ama dışarıdaki tüm "taklitçi" şirketlerle, keşfettiğimiz şey, müşterilerin (ve çalışanların) daha yerel olmasını istedikleridir. Daha gerçekçi ve gerçek hissediyor.
Bu yüzden yerel toplumda ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurun ve orada hizmet verin veya bağış yapın. 4. noktaya daha fazla odaklanacağım.
2. Faaliyetlerine düzenli bir ritim var.
İnsanların mağazanızı deponuzdan seçmesini ve internete gitmeden kapınıza gelmesini istiyorsan, o zaman düzenli bir yardım etkinliği ritmi görmeliler. Sosyal bir vicdanınız olduğunu görmeliler - bu sizin kültürünüzün bir parçası. Diğer bir deyişle, bir Müşteri mevcut seçim satıcısını sizinle alışveriş yapmaya bırakma kararı verdiğinde, bunların kapıda onları almak için bir neden olmadığını bilmeleri gerekir. Ve en büyük rakibiniz online ise, o zaman dokunamayacakları bir silaha ihtiyacınız var.
Bu perakendeciler için bir etkinlik değil. Müşterileri sürekli olarak ödüllendiren faaliyetler ve davranışlar ortaya koydular ve “sürücü” boyunca yılda sadece bir kez değil, bunu temel değerlerine, her çalışanın ve her müşterinin bundan haberdar ediyorlar. Oyuncak toplamak istiyorsanız, o zaman yıl boyunca yapın. Hastaneler genellikle Noel'de oyuncaklarla sular altında kalıyorlar, öyle ki, yıl boyunca bunu yapabilmek için çok fazla bağışta bulunuyorlar. Aksi takdirde, hastanede olduklarında doğum günü gibi özel günler için oyuncak almayan çocuklar olurdu. Mağazanız yıl boyunca oyuncak topladıysa, çocuk hastanesi bu oyuncakları yıl boyunca alır ve yıl boyunca toplumun değerli bir üyesi olarak kendinizi kuracak ve sadece bir başka perakende mağazasını değil.
3. Satış büyümesi, bu temel değerin bir yan ürünüdür ve amacı değil.
“Akıllı” bir pazarlama kampanyası oluşturmak için hayır kurumlarına giderseniz, satışta bir artış elde edeceksiniz, ancak katılan müşterilerinden sadakat veya saklamaya sahip olmayacaksınız. Bununla birlikte, kalıcı etki ve etkiye sahip programlar oluşturuyorsanız ve odaklarınız satış üretmekle değil, topluluğunuzda bir ihtiyaca hizmet ediyorsa, çabalarınız birçok kez size geri dönecektir.
Buradaki nokta, sadece satışları arttırmakla ilgilenmiyor. Satış gelecek. Sabırlı ol. Unutmayın, topluluğun bir parçası haline geliyorsunuz ve tıpkı bir etkinliğin sizi kurmayacağı gibi , satış büyümesine odaklanmanız sizi rayından çıkaracak. Ancak, çabalarınızı bir basın açıklamasında yayınlama fırsatını kaçırmayın. Basın bültenleri de pazarlama yapıyor.
4. Yerel olarak odaklanın.
En iyi perakendeciler, hizmet verdikleri ve onlara hizmet ettikleri topluluk içindeki ilişkileri bulurlar. Örneğin, ayakkabı mağazalarımız olduğunda, toplumumuzda ihtiyaç duyulan bir sosyal vicdanı geliştirmek istedik. O zaman, kedi popülasyonu kontrolden çıktı. Bu yüzden, mağazalarımızın her birine yerel sığınaktan bir kedi koyduk. Müşteriler mağazaya gelir ve kedi “satış” yapardı. Aslında, barınağa gittiyseniz ve bir kediyi kabul ederseniz, mağazamız evlat edinme ücretinin% 50'sini ödedi. Bir süre sonra kasabada bunun için tanınıyorduk ve sokaklarda dolaşan bir yavru kedi ile insanları durduracağız. “Kedilerin bir ev bulmasına yardım ettiğinizi biliyoruz, bu yüzden onları buraya getirdik” diyorlar. Bunu düşünün - kediyi ayakkabı dükkânımıza değil, barınağa getirdiler!
İnsanların bize ne zaman Hugo Boss ya da Kate Spade ya da Mezlan ya da (biz üreticilerin adını verdikten sonra) hangi mağazada olursa olsun bizimle alışveriş yaptıklarını söyleyemem. Köpek severler bile bizi destekliyordu. Zaman zaman, bizler bile, bize hizmetimiz için bize bir “ipucu” verdiler ve “kediler için” diyoruz.
Bu örneğin amacı basitçe, bir sürücü veya kampanya yapmak yerine, topluluğumuzun bir ihtiyaç için etrafına baktık, işçilerin tutkulu olduğu bir şeyle eşleştiğimizi ve kendimize toplumun “vatandaşları” olarak bir isim yarattığını anladık. En önemlisi. mağazalarınıza muazzam bir sadakat yarattı.
Mağazanız için, evsizler için ya da toplum merkezi için spor malzemeleri ya da yoksullaşmış kütüphane için kitaplar olabilir. Anahtar “açık” uygunluğu aramıyor. Mesela ayakkabı dükkânlarımız vardı. Ve evet, kedilerden önce, Sole Hope adında kendi yardımımızı kurduk. Müşterilerimizden nazikçe yıpranmış ayakkabılar topladık ve kasabadaki evsizler için onları “yeniden yapılandırdık”. Daha sonra, aynı şeyi yapan ve onların kendi çabalarına katılma çabalarımızı durduran ulusal bir hayır kurumuna bağlandık. "Sonuçta, onlar ulusal, biz, ne kadar daha iyi olması gerektiğini düşündük!" Ancak kasabamızda yaşanan etki orada değildi. Bu programı yerinde tuttuk, ancak topluluğumuzda bir ihtiyaca bağlı olmadığından müşterilerimizle iyi yankı uyandırmadı. Ayakkabılarımız artık dünyayı dolaşıyordu. Ve bu bir nimet olsa da, kedimiz programının yaptığı gibi mağazamızı şehrin kalplerine yerleştirmedi.
Bu makalenin amacı, perakendecilerin yılda sadece bir kez olsa bile yaptıkları hayır işlerinin önemini azaltmak değildir. Aslında, her perakendeci yılda en az bir kez yardım için bir şeyler yapmaya teşvik ediyorum. Bu çabalarla ve onu tanımak için saygısızlıkla yapılan büyük işler var. Bununla birlikte, bir sosyal vicdan sahibi olmanın ve topluluğunuzun bir topluluğuna üye olmanın ve topluluğunuzda yaşayan ve alışveriş yapanların bir satış vicdanına sahip olma ve 4 Temmuz için akıllı bir etkinlik bir araya getirenlerin ihtiyaçlarını karşılama arasındaki farkı vurgulamaya çalışıyoruz.
Mağazanız topluluğunuz için umurundaysa, topluluğunuz mağazanızla ilgilenir. Ve topluluk mağazanız hakkında umursadığında, size fiyat veya “showroom” üzerinden uğraşmazlar ; Mağazanız için sadık elçilerdir. Müşteri, mağazanızda satın almayı bile, çevrimiçi alışverişe (hatta daha pahalı olsa bile) satın almayı bile tercih edebilir. Hepsi çünkü hepimizin yaşadığı toplum ve kenti önemsemek için bizi ödüllendirmek istediler. Ve bunun etkisi ile uyuşabilecek hiçbir pazarlama parası yoktur.