Mağazanızın Yeni Nesil Alışverişçiden Ne Beklemesi Gerekir?
Bildiğimiz gibi sadakat ölmüş olabilir. Bu, bir makaleye başlamak için çok olumlu bir yol olmayabilir, ancak Generation Z shopper ile, bu doğru olabilir. Pek çok kişi tarafından Centennials olarak adlandırılan bu yeni nesil alışverişçinin, perakendeyi bildiğimiz şekilde yeniden şekillendirmesi bekleniyor. Onlar 1996 ya da daha sonra doğan insanlar ve onlar devralmak üzereler. Ve onların ihtiyaçlarına uyum sağladığınızda sadık olacaklar.
Aslında, 2020 yılına kadar, bu nesil, müşteri tabanının yüzde 40'ını oluşturan dünyanın en büyük tüketici grubu olacak.
İhtiyaçları ve alışveriş davranışları perakendecilerin yaklaşımlarını yeniden birleştirmeye ve son üç kuşaktan daha fazla yaklaşımlarını yeniden şekillendirmeye zorlayacaktır. Bu nesil perakendeciler için bazı benzersiz zorluklar sağlar:
1. Kısa Dikkat Süreleri
Bu grubun kısa bir dikkat süresine sahip olması şaşırtıcı değildir. Kodda ve 140 karakter patlamasında her şeyi ifade etmek için yükseltilmişlerdi. Uzun mesajlar ve marka mesajları onları ölümüne yol açacak.
2. Onlar Sorunsuz
Bu gençler öncekiler gibi birçok yöndeyken, en büyük fark onların sahip oldukları ve kullandıkları araçlardır. Bir uygulamadan diğerine - resimlerden yayınlara - sohbetten kolaylıkla alışverişe geçebilirler. Aslında, bu alışveriş yapanların çoğu, hayatları gibi kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunan perakendecilere doğru yöneliyorlar.
3. Onlar Değer Topluluğu
"Sosyal olarak" yaşayan bir yaşamla, bu alışverişçiler "biz" ve "ben" i değil. Bir satın alma kararı vermeden önce birden fazla fikir almakta ve bir davada kupa gibi çevrimiçi alışverişlerini paylaşmaktadırlar.
4. Genç olduklarını biliyorlar, ama onlara bu şekilde davranmanızı istemiyorlar
Bu grup, genç olduklarını anlar (genç). Ancak, daha büyük güçleri (ve istihbarat), daha sonra onlardan önceki büyük kardeşleri ve ebeveynleri ile silahlandıklarına inanırlar. Başka bir deyişle, 19 yaşındayken aynı şeyleri gerçekleştirebileceklerine inanıyorlar, ebeveynleri 29 yaşına kadar yoktu.
Yani 30 yaşında değil 20 gibi davranmanızı bekliyoruz. Müşteri deneyimi bu nesilde her şeydir.
Yani bu zorluklar ve Generation Z'nin temel değerleri ile perakendeci olarak nasıl yanıt veriyorsunuz? Baş döndürme işlemini yapmıyor mu? Eğer bağımsız bir perakendeci iseniz, muhtemelen bu jenerasyonla kazanmanın imkânsız olduğunu düşünüyorsunuz. Asla sadık olmayacakları gerçeğine yenildiniz, o zaman neden denemelisiniz? Cevap basit - ya adapte oluyorsun ya da ölürsün. Uyum sağlamanın ve gelişmenin bazı yolları:
Mağaza Tasarımı
Bu kişi göz alıcı bir müşteridir. Bu yüzden en iyi şeylerin doğal bakış çizgisinde olduğundan emin olun. Dokunma ve hissetme konusunda çok değerlidirler. Satın alma kararına yardımcı olmak için işarete değer veriyorlar. Örneğin, bir döşeme deposundaki ahşap türleri arasındaki farklılıkları açıklar. Bu değerli olarak görülüyor. Bununla birlikte, başka tipte işaretler olmayabilir. Ancak işaretleri tavan seviyesindeki duvarlarda değil, göz seviyesinde tutun.
En çok değer veren tek işaret, fiyat etiketi. Etiketleri saklayan veya fiyatları malların arkasına koyan perakendeciler tarafından çok sinirli oluyorlar. Örneğin, kamera mağazalarında malların rafta fiyatlandırılmaması yaygın bir uygulamadır.
Düşünce "müşteriyi aşık olmaya ve bedeli ne olursa olsun ödeyecek". Bu nesil için değil. Bütçede değilse bile bir öğeyi bile düşünmemeleri için kendilerini eğitmişlerdir. Zaman zaman bütçelerinden daha fazlasını harcayacaklarsa da, bu aşırı harcama genellikle marka değil özellik kümesi tarafından yönlendirilir.
Bu neslin fiyatına, Milenyumlardan daha fazla vurgu yapılmaktadır. Bu yüzden fiyat etiketleri hakkında son yorumlar mantıklı. Mağaza tasarımınızın mağazanızda değer gösterdiğinden emin olun. Satışta olan her şeyle ilgili değil, mağazanızın dengeli olduğunu ve değerinin mağazanızın temel değeri olduğunu görmek istiyorlar.
Renklerin tadını çıkarırlar ve seyrek ve “beyaz alan” dan uzaklaşırlar. Steril bir ortamda minimum mal olan mağazalar bu gruba çekici gelmez.
Ama aynı zamanda, dağınık raflar ve dar koridorları da sevmiyorlar. Dağınıklık ve "meşgul" satış değerlendirme sürecine gerilim katıyor. Ve bu grubun farklı kardeşlerinden ne kadar farklı olduğunu düşündüğünüzde bu önemlidir.
Bir Centennial'in bir Millennial'e karşı alışveriş davranışında belirli bir zaman farkı vardır. Millennial genellikle oldukça hızlı satın almak için dükkandan gitti. Uzun bir değerlendirme dönemi yoktu. Ev ödevlerini ve araştırmalarını satın almadan önce yaptılar, ama daha çok bireysel bir arayıştı. Öte yandan Centennials, değerlendirme aşamasında çok daha fazla zaman harcar. Avın tadını çıkarırlar. Alışveriş sürecinin bir parçası olarak Pinterest sayfaları ve albümler oluşturuyorlar. Topluluğa danışırlar ve satın almadan önce fikir toplarlar. Tüm bu şeyler sürece zaman kazandırır. Baskı altına alınmayacaklar. Fakat bu baskı onları sadakatsiz kılabilir mi?
Mağaza Atmosferi
Gen Z'lilerin ilgisini çeken mağazalar, onlar hakkında bir "vibe" ye sahipler. Onlar çeşitli şekillerde "duyusal" dır. Örneğin, mağazanız mümkün olduğu kadar çok duyuya hitap etmelidir. Hangi ürünleri satıyor olursanız olun görme, ses, dokunma ve koku önemlidir. Müziği çok seviyorlar. Hayatı simgeliyor. Sessiz bir mağaza (veya tüm radyolar ile yerel radyo istasyonunu çalan mağaza) bu alışveriş yapan kişiye ölü veya kapanmış olarak kabul edilir.
Touch, bu alışveriş için büyük bir anlam ifade ediyor. Mağazanızdaki ürünlerle etkileşime girebilmek istiyorlar. Donanım deposunda musluk kullanmayı denemekle kalmıyorlar. Bir ışığın sönük ışığını yaşamak istiyorlar. Ve hatta koku önemlidir. Yıllar boyunca Abercrombie & Fitch markalı kokularını ön girişte difüzörlere yerleştirdi. Kişi mağazaya girmeden önce, marka beklentileri belirleniyor.
teknoloji
Daha önce, topluluğa değer verdiklerini paylaştım. Amazon, son zamanlarda, müşterilerin ücretsiz wifi kullanıyorsa, alışveriş yapanların perakende mağazalarından çevrimiçi alışveriş yapabilmelerini engelleyen bir teknoloji için patent aldı. Buradaki fikir, tuğla ve harç perakende mağazasını , satın almadan önce ürünlere dokunup kendinizi hissettirebileceğiniz bir showroom olarak kullanma pratiğidir. Ancak, gerçek satın alımınızı yapmak için çevrimiçi olun. Bu çok yaygın bir uygulamadır ve bu yüzden Amazon patentli teknolojiyi durduracaktır. Bununla birlikte, bu fikirdeki kusur, topluluğa ve arkadaşlarına, mağazada bunu alamadıklarına dair görüşlerine değer veren bir nesil anlattığınızdır. Birkaç perakendecinin bana bu nedenle neden ücretsiz wifi koyamayacağını söylediler. Ancak, Gen Z müşterisinin, yaşadıkları ve alışveriş yaptıklarını kucaklayan mağazaya sadakat göstereceklerini fark etmiyorlar. Ve bu sadakat alımlarında kanıtlanmıştır.
En önemli zorluklardan biri, bu neslin yaşam tarzının kusursuz yönü oldu. Gerçekten de, bu alışveriş yapan için en iyi ortam, bir tıklama ile mağazada satın almak için Instagram postasından gidebilirlerse olurdu. Omni-kanal mevcudiyeti ile mücadele eden küçük perakendeciler bu fikirden korkmaktadır. Ancak, kalbi al. Bu grubun yüzde 65-70'i bir mağazada alışveriş yapmayı tercih ediyor. Gerçek şu ki, onlar post-store üzerinde denemek için konum nereye gitmek istiyorlar. Web sitenizin SEO marka ve stilleri kolay erişilebilir kılan önemlidir.
Göster ve Anlat
Bu sonuncusu tuhaf görünebilir, ama bu nesille, satın aldıkları şeyle muazzam bir gurur vardır. Ve tanımlayıcının tutarlı bir parçası, söyledikleri yerde depoladıkları yer. Müşterilerinizi mağazanızdan "gösterme ve söyleme" konusunda teşvik etmenin yollarını düşünün. Örneğin, ayakkabı dükkanlarımda, "Bugün mağazadaki deneyiminizle ilgili ipucu ve bir sonraki satın alma işleminizde yüzde 10'luk bir indirim elde ettiğinizi" belirten tezgahta bir işaretimiz vardı.
Yüzde 10 kupon elde etmek için memnuniyetle paylaşan müşteri sayısı şaşırtıcıydı. Unutmayın, onlara deneyime odaklanmalarını istedik. Bir çek veya "beğen" değildi. Ve en iyi yanı, gönderinin kanıtlarını görmemiz gerektiğidir. Yani, bunu yapma vaadi ile ilgili değildi - bunun yapılmasının ödüllendirilmesiydi. Ve müşterilerin sosyal ağında olduğu için, kendi başımıza tweet atabileceğimiz her şeyden çok daha değerliydi.
Hepsi hakkında
Perakendecilerin kendileri hakkında konuşmaktan vazgeçmeleri ve müşterileri hakkında konuşmaya başlamaları gerekiyor. Bugünün pazarlama ve reklamcılığının çoğu, perakendecinin, müşterinin ne düşündüğüne karşı önemli olduğunu düşündüğü şeylere odaklanıyor. Ürünleri satmayı bırakmalı ve tecrübelerini satmaya başlamalılar. Müşterinin hayatlarına yeni şekillerde bağlanan fikir ve projelere ilham vermeleri gerekiyor.
Z Kuşağı, perakendecilere mağazalarında ve deneyimlerinde devrim yaratmaları veya ölmeleri gerektiğini gösteriyor. Perakendeciler işlerini yapmanın eski yollarını tekrar gözden geçirmeli ve mağazalarına gelen yeni müşteriyi kucaklamalı. Bu, şirketin tüm bölümlerinin "siloları" nda bire karşı düşünmek zorunda olduğu anlamına gelir. Bu aslında küçük işletme sahibi için bir avantajdır, çünkü genellikle bu bölümlerin hepsi bir aradadır.
Bu kuşağın güzel kısmı, kusursuzluk beklememeleri. Aslında, tasarım veya geliştirme sürecinizde bunları da içine alacaklar. Fikirleri test eden ve girdiler isteyen mağazaları severler. Fikrinizi mükemmelleştirmek için asla beklemeyin. Deneyin ve onları konuşmaya davet edin. Bunun için sizi ödüllendirecekler. Ve ödül onların sadakatleridir.