Yeni Nesil Bir Perakendeciden Ne İstiyor?
Aslında, 2020 yılına gelindiğinde, ABD nüfusunun üçte birinin Gen Z olduğunu tahmin ediyoruz. Bu nedenle perakendede büyük bir değişimin geldiğini görebilirsiniz - aslında zaten burada.
Gen Z en iyi 1996 veya daha sonra doğan insanlar olarak tanımlanır. Millennials artık 22 - 40 yaşları arasında yaşlanıyor. Millennials teknolojiyi kardeş olarak büyüttü, ama Gen Z, teknolojiyi hayatlarının merkezi haline getiren ve bir aksesuar haline getirmeyen bir post-dijital dünyaya geldi. Ve bir an tartışacağım gibi, perakendeciler bu fikri hızla benimsemeli.
Gen Z müşterisinin beş temel özelliğini inceleyelim :
1. Daha yüksek beklentileri var . Bir perakendeciye olan beklentileri, diğer jenerasyonlardan daha talepkar ve daha yüksektir. Mağaza deneyimi teslim olmazsa, yürürler. Teknolojiyi, yaptıkları gibi kucaklayan, ürünleri erişilebilir ve kolay bir şekilde test eden, ancak yine de insan etkileşimini arzu eden bir mağaza istiyorlar.
2. Daha az sabrınız var . Beklentiler karşılanmazsa (aşılırsa) devam ederler. Nadiren ikinci şans veriyorlar. Ve kötü bir deneyim yaşadıklarında, genellikle sosyal medyada paylaşırlar.
3. Fiyat bilincinde değildirler . Diğer jenerasyonlar "anlaşma" ile ilgili olsa da, Gen Z deneyim hakkında daha fazla olma eğilimindedir ve bunun için ödeme yapmaya hazırdır.
4. Dikkat dağılırlar. Çoğu Gen Zers, gün boyunca etkileşimde bulundukları birden fazla cihaza sahiptir. Ve bu cihaza o kadar bağlılar ki kolayca dikkatleri dağılıyorlar. Kendilerini bir uygulamadan diğerine hızlıca atlayan devasa çoklu görevliler olarak görüyorlar. Ama onları daha çok dikkati dağıttım. Satış sunumunda önemli noktaları özlüyorlar ve iletişim kurmak daha zor.
5. Onlar etkileyicidir . Interactions tarafından yapılan bir araştırmaya göre , ebeveynlerin yüzde 70'i bir satın alma kararında yardım için Gen Z çocuklarına başvurmaktadır. Dolayısıyla sadece kendi satın alma kararlarını değil, aynı zamanda ailelerinin de kararlarını etkiliyorlar.
Euclid Analytics tarafından yaptırılan bir araştırma çalışmasına göre, tuğla ve harç deposu arzusu bozulmadan devam ediyor. Gen Z hala online olarak bir mağazada alışveriş yapmayı tercih ediyor. Ve bu iyi haber. Ancak, merkezinde bir teknoloji ile bir mağaza istiyorlar. Bununla demek istediğim, perakendecilerin teknolojinin alışveriş deneyimini yönlendirmesi gerektiğini anlamasını istiyorlar. Şimdi, fazla taşınmayalım. Robotlara yardım etmelerini istemiyorlar, hâlâ bilgili satış profesyonelleri istiyorlar. Aslında, bu çalışma Gen Zers'in mağazada satış elemanının Millennials'den daha fazla arama olasılığının daha yüksek olduğunu gösterdi.
Sorun şu ki, temas ettikleri çoğu satış elemanı, bilgili ve profesyonel bir şeydir. Bu yüzden tavsiye için Google'a ve sosyal medyaya dönmeliler. Bu yüzden merkezde teknoloji istiyorlarsa, insanların yerini almasını istemiyorlar.
Örneğin, Gen Zers'in yüzde 53'ü mağazalarda mağazalarda yüzde 41'inden ücretsiz wifi istemektedir. Proaktif olarak kupon ve teşviklere erişmek istiyorlar. Bu nedenle mağaza, mağazadaki lokasyona göre alışveriş yapan kişinin mobil cihazına bir kupon veya indirim hizmeti sunacaktır. Ayakkabı koridorunda olduğumda, ayakkabı fiyatları görüntülenir ve ben gıda koridorunda olduğumda üreticilerin kuponları teslim edilir - hepsi alışverişçi olarak bir şey yapmak zorunda kalmadan.
Teknolojinin perakendeyi şekillendirmesinin bir başka yolu, ödeme işlemidir.
Bir Generation Z kullanıcısının mağazaya karşı online olarak seçeceği bir numaralı neden, satırlarda beklemek zorunda değil. POS'un mobil olması ve gerçekten "satış noktasında" olması gerekecek. Apple gibi perakendeciler, bu bölümlerde, alışılagelmiş nakit siperleri ve donanım departmanlarını her departmanda kaldırarak, müşterinin ödeme bilgilerini satın almalarına karar verir vermez alabilecekleri mobil cihazlar ile hareket ettirdi. Her akıllı telefon işletim sistemi müşterileri için bir mobil ödeme seçeneğine sahiptir.
Seyahat ederken sürekli Apple Cüzdanımı kullanıyorum. Aslında geçen sonbaharda, sadece telefonumu kullanarak tüm seyahatimi yaptım. Buna uçak bileti almayı, otel rezervasyonu yapmayı, uçak ve otel kontrol etmeyi, kabinler sipariş etmeyi ve onlar için ödeme yapmayı, yemek rezervasyonu yaptırmayı ve iPhone'umla ödemeyi de dahil ettim. Bana göre, önümüzdeki beş yıl içinde perakendecilere yapılacak en büyük masraf POS altyapısını geliştirecek. Gen Z bunu talep edecek ve sahip olduğu dükkanları ve mağazaları seçecektir. Amazon, şu anda marketleri için herhangi bir ödeme şeridine sahip olmayan bir haber. Mağazadaki tarayıcılar, sepetinizde neler olduğunu izler ve mağazadan çıktığınızda sizden ücret alır. Şimdi, gerçekten, perakendecilerin bu norm veya talep edilen bir beklentiden çok daha önce var, ama geliyor.
Mağazalardaki büyük trendin, ebeveynler alışveriş yaparken çocuklar için bir oyun alanı oluşturduğunu hatırlıyorum. Gen Z için, alışveriş yaparken cihazlarının şarj istasyonları aranıyor. (Bir akıllı telefonun bugünün çocuğu olduğunu söylemeyin!) Ancak bu alışveriş yapanların telefonlarını mağazalarda çok fazla kullandıkları için, pilleri taze tutmak önemlidir.
Facebook Millennial alışveriş yapanların favorisiydi; anında alışveriş yapabilen uygulamalar Gen Z favorileridir. Manifatura yol açar, ancak Snapchat ve Instagram gibi uygulamaların tümü, Euclid çalışmasına göre bu kullanıcılar arasında yüksek kullanım oranlarına sahiptir. Bu, mağaza tasarımı ve düzeninin bu davranış hakkında düşünmesi ve ayarlanması gerektiği anlamına gelir. Endcaps'te bir öğenin toplu bir yığınına karşı tam bir çözüm göstermek daha önemli hale gelir. Hızla hareket ederler ve kararları çabucak alırlar, bu nedenle aksesuarların satışın bedeli ve diğer nesiller için olan eklentilerin bir parçası olmaları gerekir.
Sadakat programları ne olacak? Gen Z müşterileri mi seviyorlar yoksa çok mu çekicidirler? Aslında, çalışma, sadakat programlarının arzu ve kullanımının Gen Z için olduğu gibi, Millennials için de aynı olduğu anlamına geldiğini gösterdi. Bununla birlikte, bu nesil sadakat programının dijital değil kağıt olmasını gerektirir. Yani sadakat programınızın bir parçası olarak bir Gen Z kişisi istiyorsanız, kartlar ve anahtarlık fob'ları çıkar. Onlara bir uygulama veya daha iyisi verin, sadece kimliklerini olduğu gibi size mobil numaralarını vermelerine izin verin. Birçok POS sistemi bunu çoktan anladı ve uyarladı. Örneğin, Square, perakendecilerinin sadık alıcılar için "yıldız" kazanmasına izin veriyor. Tüm müşterinin yapması gereken telefon numaralarını sağlamak ve içeride.
Sonuç olarak, Gen Z hala bir tuğla ve harç deposu istiyor, ama her zamankinden daha fazla tecrübe istiyor. Ve eğer beklentilerini aşan bir deneyim elde edemezlerse, devam edecekler. Sevdikleri mağaza kapanırsa ne yapmaları gerektiği sorulduğunda, çoğunluk çevrimiçi olmayacak başka bir mağaza bulacaklarını söyledi. Daha da fazla kanıt, mağaza içi bir alışveriş deneyimi istiyor. Ancak bu deneyim merkez olarak teknolojiye sahip olacak. Teknoloji yeni çalışan olacak.