Perakende Hırsızlığı Tanımlayın ve Önleyin
Perakende mağazanın ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, her türlü perakendeci, hırsızlık sorununa karşı hassastır.
Bu makale, perakendecilerin mağaza hırsızlarını ve alışveriş araçlarını tanımlamasına, satıcılar için daha az cazip bir ortam yaratmasına ve perakendecilere hırsızlıktan korunma amacıyla mağaza hırsızlık politikalarının ve prosedürlerinin nasıl uygulanacağını öğretecek.
Ne Bakacağını Bilin
Bir satıcıyı durdurmak için, perakendeciler önce hırsızlar, ortak hırsızlık yöntemleri kategorilerine aşina olmalı ve garip davranış sergileyen müşterilerde neleri arayacaklarını bilmelidir. Burada bir satıcıyı nasıl tespit edeceğiniz hakkında daha ayrıntılı bir makale var. Ancak göz önünde bulundurulması gereken başlıca noktalar görsel ipuçlarıdır.
Çoğu hırsız, hırsızlıklarını gizlemek için öğeleri kullanır. Bir hırsız sadece kapmak ve koşmak o nadir durumlar vardır, ancak bu çok yaygın değildir. Çoğu, malları mağazanızdan nasıl çıkaracakları konusunda bir plana sahiptir. Örneğin, yaz ortasında uzun bir ceket, mal gizlemek için harika bir yer sağlar. Kadın hırsızları genellikle birden fazla çanta veya çanta taşırlar.
Bir çanta gözünüzü yakalayan bir şey değil, bu yüzden mantıklı. Bununla birlikte, birden fazla olağandışıdır.
Diğer yerlerde hırsızlar malları saklamaya eğilimlidir, pusetler, kıyafetler, şemsiye, çantalar içinde bile ödedikleri eşyalarla birlikte. Bir keresinde mağazamda bir çift ayakkabı satın alan bir hırsızı yakaladım ve sonra çorap departmanına geri döndüm ve çorapları ve kemerleri torbaya doldurmaktı.
Dikkat etmeseydim, kimse onları durdurmazdı. Bunu düşün; Diğer çalışanlar ise, alışveriş çantalarımızdan birini mağazadan çıkaran bir kadın görürdü. Bu sıra dışı değil.
Birisi bir hırsız olabilecek başka işaretler:
- Çalışanlara daha fazla dikkat ederek mallar.
- Rastgele öğeleri toplama ve onlara bakmak için "davranarak".
- Çalışanların karşı yönünü yürüyüş. Her hareket ettiğinizde - hareket ederler.
- Bir kıyafet mağazanız varsa, giyinme odasına aldıkları öğelerin sayısını izleyin ve çıktığında bu sayıları kontrol edin.
Önleyici Tedbirler Kullan
Hırsızlığı önlemek için en etkili araçlardan biri iyi mağaza yönetimi . Perakendeciler de mağaza düzeni , yeterli envanter kontrolleri kullanmalı ve hırsızlık ile mücadele için ortak güvenlik uygulamalarını takip etmelidir. Bir mağazayı ziyaret ettiğimde birçok kez mağazada çok fazla "gizli" yer buluyorum. Diğer bir deyişle, bir çalışan müşterinin ne yaptığını göremez. Sadece hırsızlık için tüm görüşleri engellemek kötü bir fikir değil, aynı zamanda hizmetinizi etkilemenizi de etkiler.
Ve hizmetten bahsetmek, hırsızlığı önlemenin en iyi yolu proaktif hizmettir. Bir çalışan aktif olarak bir müşteriyle ilgileniyorsa, hırsızın çalması çok zordur.
İzlendiğini biliyor. Hırsızlığı önlemek için müşteri hizmetini kullanın, bu sizin en iyi silahınız.
Mağazanızın iyi bir şekilde muhafaza edilmesi, hırsızlığa karşı mücadelede büyük bir yardımdır. Bozulmuş raflarınız varsa, birisinin senden çaldığını nasıl bilebilirdin? Bir raf veya gösterge tablosundaki boş alan, bir şeylerin yanlış olduğu büyük bir sinyal olmalıdır. Ama sadece satış odaklı olursanız.
Ürünlerin Durdurulması
İş planlaması sürecinin erken döneminde hırsızlık için mağaza politikaları ve prosedürleri planlamak önemlidir. Mağazanızda asla olmayacağını umuyorsunuz, ama gerçek şu ki - olacak. Ve ne zaman olursa olsun, perakendeciler ve çalışanları durumu halletmeye hazırlıklı olmalıdır. Mağaza hırsızlığı politikalarınızı yazarken aşağıdakileri dikkate alın .
- Şüphelendiğin müşteriye nasıl yaklaşıyorsun?
- Şüpheliye nasıl karşı çıkıyorsunuz? veya politikanız karşı karşıya gelmiyor mu?
- Kimi arayabilirsin?
- Hangi belgelere ihtiyacınız var?
Çalışanlarınızla rol oynamaya zaman ayırdığınızdan emin olun. Bu "kalçadan ateş etmeleri gereken" bir şey değil. Onları iyi eğitin.
Perakendeciler, kontrolden dışarıdaki etkilerden sürekli etkilenmektedir. Gerçek şu ki, hırsızlar profesyonel değildir. Tüketicilerin sadece% 3'ü "profesyonel hırsızlar" dır. Ama kayıp önleme yöntemlerinizi kontrol edebilirsiniz. Hırsızlık önleme, çalışan hırsızlığını durdurma ve çekmeyi azaltma , perakende mağazasının mümkün olan en fazla geliri elde etmesini sağlamaya yardımcı olabilir.