Her türlü "önleme" durumunda, potansiyel satıcılar katı müşteri hizmetlerini uygulayarak ve onlara katılarak çalışanların ana caydırıcı olduğunu bildirdiler.
İyi mağaza yönetimi, hırsızlığa karşı etkili bir araç olabilir. Perakendeciler de mağaza düzeni, yeterli envanter kontrolleri kullanmalı ve hırsızlık ile mücadele için ortak güvenlik uygulamalarını takip etmelidir. Mağazanız hırsızlığı azaltmak için tasarlandıysa , başka bir önleme şekli, çalma fırsatlarını kaçırmak için müşteri hizmetleri tekniklerini kullanmaktır.
Müşteri hizmetleri ile hırsızlık önlemek için nasıl:
- Kadrolama: Bir seferde çalışmak için yeterli sayıda çalışanı planlayın. Çok fazla mağazada yalnızca bir çalışanın aynı anda çalıştığı var. Bu çalışan arka odaya ya da tuvalete gittiğinde, mağaza boş bırakılır ve bir satıcı için kolay bir işarettir.
- Selamlar: Mağazaya giren her müşteriyi selamlayın . Bu, müşterinin varlıklarının farkında olduğunuzu bilmesini sağlar.
- Dikkatli olun: Kendinizi tüm müşteriler için hazırlayın ve mağazayı asla katılımsız bırakmayın.
- Makbuzlar: Her müşteriye her alışveriş için bir makbuz ver. Nakit para iadesi için makbuz gerektir. Atılan makbuzları derhal çöpe atın.
- Odaklanma: Başka bir kişi kontrol edilirken müşterilerin kasiyeri rahatsız etmesine izin vermeyin.
- Torba Kontrolü: Müşteriler tarafından getirilen sırt çantaları ve çantalar için bir politika ve prosedür uygulayın. Bu bir müşteri favorisi değil ve bunu otomatik bir uygulama yapmaktan alıkoyacağım.
- Kod 3: Şüpheli etkinliklerle karşılaşırsanız, hemen diğer çalışanları uyarın. Pek çok mağazada, olası satıcıların personeline haber vermek için bir güvenlik kodu bulunmaktadır.
- El Yardımı: Şüpheli kişiye yaklaşın ve her şeyi bulup bulmadığını sorun. Yakında olacağından bahsetmek senin yardımına ihtiyacım var. Mağaza hırsızının izlenmesini sağlayın.
- Tag Swap: Cashiers, fiyat etiketlerini izlemeli ve fiyat değişimi için uyanık olmalıdır. Bir şeyin yerinde görünüp görünmediğini kontrol edin.
- Gizli Eşyalar: Ayakkabı kutuları, cep kitapları, kapaklı sepetler ve kolayca açılabilen diğer ürünler, başka mallar içermediğinden emin olmak için kasiyerler tarafından kontrol edilmelidir.
- Mühürlü Kapatma: Her torba kapatılmalıdır. Birçok mağaza mühürlü bir torba sistemine gitti.
Şimdi, yaklaşık 2 bin metrekarelik bir mağazaysanız, muhtemelen bu son bölümü çok okursunuz ve "çok fazla" diye düşündünüz ve haklısınız. Bu politikalar daha büyük mağazalar için tasarlanmıştır. Ve yapmak istediğin son şey, büyük bir kutu perakendecisi gibi hisseden bir alışveriş deneyimi yaratmak.
Elektronik perakendecisi Fry's, alışveriş yaparken müşterilerinin suçlu gibi hissettikleri hırsızlık ve hırsızlık politikalarının tümünde bu kadar katı olduğu için ünlüdür. Onların sözleriyle, müşteri perakendeci tarafından güvenilmediğini hissediyor - ve onlar olmadıkları için. Nordstrom'un girdiğinizde çantanızı kontrol edip edemeyeceğini veya bir geri dönüş yapmak için sizi utandırıcı bir dizi sorudan geçirdiğini düşünün.
Markanızı, ürünlerinizi koruduğunuz kadar koruyun. Ayakkabı dükkânlarımda, hizmetimizin kötü bir müşterinin kapısını bizden faydalanabileceğini biliyorduk ve bazıları da bunu yaptı. Ancak alışveriş deneyiminin avantajı çok üstün ve keyifli, şimdi ve sonra her zaman biraz kaybetmeye değerdi.