Geri bildirim ve ayrıntılı satıcı puanları, bir satıcının arama sonuçlarındaki sıralamasından, satıcının performans derecesine ve en yüksek statüye sahip olmasına, iş yapma yeteneğine kadar her şeyi etkiler (bir askıya alma meydana geldiğinde, bazı satıcılar için hızlı bir şekilde sona erebilir).
Muhtemelen, alıcı beklentileri ve alıcıların bıraktığı geribildirimlerin göreceli kalıcılığı nedeniyle geribildirimi yönetmek ne kadar zor olabileceğini de biliyorsunuzdur.
Ancak geri bildirimleriniz acı çekiyorsa, çok geç olmadan bunu değiştirmek için çeşitli stratejiler vardır. İşte nasıl 10 yolu vardır.
Kötü Geri Bildirim Bildir
Alıcılar tarafından bırakılan tüm geri bildirimler eBay tarafından geçerli sayılmaz; Kötüye kullanım veya kaba ya da kişisel bilgileri açığa çıkaran görüşlere kesinlikle izin verilmez. "Soruşturmalar" ya da diğer işlemlere geri bildirimde bulunan referanslara da izin verilmemektedir. Geri bildirimleriniz son günlerde bir isabet aldıysa, eBay'ın geri bildirim kurallarını inceleyin ve yakın tarihli herhangi bir kusurun daha fazla veya daha az otomatik kaldırma için uygun olup olmadığını öğrenin.
Negatifleri Takip Etmek
Bir alıcı, sizin için olumsuz bir rapor bıraktıktan sonra bile bir sesiniz var. Kötü geri bildirimleri takip edin ve diğer potansiyel alıcıların hikayeyi tam olarak bilmesine yardımcı olabileceğini düşündüğünüz özürler, açıklamalar veya başka şeyler gönderin. Bu, geri bildirim yüzdesini veya puanınızı hemen iyileştirmeyecek, ancak size ikinci bir şans vermeyi isteyen alıcılar bulmanıza yardımcı olacak ve geri bildirimdeki her yeni pozitif, mevcut bir negatifin etkili bir şekilde etkisizleştirilmesine yönelik uzun bir yol kat edecektir .
Doğru Yap ve Geri Bildirim Değişikliği İste
Bir alıcının fikrini değiştirebileceğini ve bir olumsuzluktan sonra bile sizin için geri bildirimlerini geliştirebileceğini biliyor muydunuz? "Olumsuz" almanın bir işlemin sonu anlamına gelmesi gerekmez. Bunun yerine, müşteri hizmetleri çoraplarınızı çekin ve alıcınızdan otomatik bir geri bildirim revizyonu isteyin.
Süreç otomatiktir ve alıcılardan memnun olduktan sonra, geri dönüp karar vermeniz ve takip etmeniz hakkında olumlu bir yorum bırakmaktan genellikle çok mutlu olurlar.
Olası Negatifleri Ortadan Kaldır
Size baş ağrısı veren ayrıntılı satıcı puanları varsa, öğeleriniz için ücretsiz gönderim yaparak ve eBay'in kendi gönderim etiketlerini kullanarak mümkün olduğunca şansa ve alıcı görüşüne bırakın. Bu, nakliye maliyetleriniz ve gönderim çabukluğunuzda (etiketi listelerinizde belirtilen kullanım süresi içinde yazdırmanız kaydıyla) otomatik mükemmel skorlar alır ve alıcıların ellerinden iki daha az puan bırakır.
Durumunuzu Listeleme Yapın
Son haftalarda olağandışı bir olumsuzluk dalgası yaşadıysanız ve bunun için iyi bir nedeniniz varsa, yalnızca durum açıklamalarınızda alanınızı kullanarak alıcınıza alıcı yapmak için kendinize yardım edersiniz. Onlara iyi bir deneyim yaşayacaklarını ve mutlu olduklarından emin olacağınızı söyleyin.
Kolay Satışa Odaklanın
Geri bildiriminiz tehlikede ise, envanterinizdeki veya ticari modelinizdeki ürün türlerine odaklanmak için biraz zaman ayırın. Bu, basit ve sorunsuz işlemlerdir. Bu tür satışlar sizin için daha kazançlı olsa bile, bir defaya mahsus veya hasar veya yıpranan mallar kullanmaktan kaçının ya da geminin taşınması ya da korunması zordur.
Kısa bir süre geçtikten sonra onları geri alın ve geri bildiriminiz tekrar görünüyor.
Süre Kapatma
Alıcılar tarafından görülen geri bildirim yüzdelerinin bir yuvarlanma esasına göre hesaplandığını unutmayın. Bu, zaman geçtikçe, en son satışlarınızın pozitif olması durumunda aşamalı olarak artacağı anlamına gelir.
Olumsuz geri bildirimle dolduysanız, bazı pozitif puanlar elde etmek için birkaç kolay satış yapın. Daha sonra, ısının geçmesine ve puanların alıcılar için (ve eBay için) daha iyi görünmesi için birkaç ay bekleyin. İş modeliniz ve müşteri hizmetleri uygulamalarınızla ilgili sorulara odaklanmak için zamanınızı kullanın ve işlerin neden bu kadar yanlış gittiğini ve bir mola vermeniz gerektiğini.
Proaktif olun
İşlemlerin ileriye yönelik olumlu geri bildirimlerle sonuçlanmasını sağlamak için, öğelerinizin açıklamalarında, onlardan olumlu geri bildirim almak için dışarıda olduğunuzu belirtin ve her işlemin pozitif olduğundan emin olmak için çalışır.
Ardından, satın aldıktan hemen sonra her alıcıyla iletişim kurduğunuzdan, olumlu geri bildirim istemek ve herhangi bir sorun yaşamanız durumunda sizinle iletişim kurmasını istemek için iletişime geçin.
Bu basit, ama işe yarıyor. Alıcılar, bunları yapmadan önce sizinle iletişim kurmasını istediyseniz, "olumsuz" olma olasılığı daha düşüktür. Sadece yaptıklarında veya yaptıklarında takip etmeye hazır olun!
Organize Olun
Negatifleriniz, üstesinden gelemeyeceğiniz şekillerde eğri ya da eğrinin ardında olmanın sonucuysa, işinizde organize olmanın vakti olabilir. Bir ev ofisi kurun, gönderim sürecinizi düzenleyin , muhasebenizi düzeltin ya da yerine getirin , sorunlu damla göndericinizi değiştirin , müşteri hizmetlerinizi temel alın ve mavileri geri alın.
Eğer genel bir rahatsızlık eBay işinizi üstlenmişse, sadece şeylerin daha iyi olmasını beklemeyin. Sorunları işinizle düzeltin.
Fresh'i Başlat
Birden fazla eBay hesabı oluşturmaya veya oluşturmaya karşı kural yoktur. Dolayısıyla, bir hesabın kamu geçmişi ve geri bildirim profili ile dehşete düşerseniz, her zaman yeni bir tane başlatabilirsiniz. Sadece bu olasılığa ilişkin önemli bir istisnayı hatırlayın: Eski hesaplarınızdan herhangi biri askıya alınmışsa yeni bir hesap oluşturmanıza izin verilmez.
Askıya alındıysanız, önce hesabınızın uygun şekilde eski durumuna getirilmesini sağlayın. Unutmayın, eBay'den herhangi bir sır tutmuyorsunuz; değişim satın alma halkı için tamamen kozmetiktir. Yeni bir hesap oluşturduktan sonraki saniye, eBay zaten tüm eski hesaplarınıza ve kişilerinizin ve iş bağlantılarınızın birçoğuna dahili olarak bağlamıştır. eBay, halkın haberi olmasa bile eski geri bildiriminizi unutamayacaktır.
Sarma
Savaşın olumsuz geri bildirime karşı savaşması, işinizi yıkmaya çalışırken bir geleceği geri çevirmeye çalışmak gibi hissettirebilir. Ancak, sabırlı olmanız zor olsa bile (mali durumunuz, her şeyden önce, tehlikede olsa bile), eBay'in uzun vadede canlılığı için savaşın bir gemide savaştığınızı ve kendinizi korumanız için önemli olduğunu unutmayın. yol boyunca çok sinirlendim.