Alıcı ve Satıcı Ödün Vermeye Başlarken
EBay kullanıcılarının, olumsuz geri bildirim aldıklarında adil davranılmadıklarını hissetmeleri nadir değildir. Sonuçta, satıcılar çoğunlukla, tüccarların üstündedir ve diğer tarafı tatmin etmek için ellerinden geleni yapıyormuş gibi hissetmektedirler. Bu yüzden, satıcılar kendilerine haksızlık hissettiklerinde geri bildirim alınabilir mi?
Cevap Evet. Geri bildirim gerçekten kaldırılabilir - ancak genellikle yalnızca işlemdeki her iki taraf farklılıklarını çözdüyse ve eBay'e olumsuz geri bildirim çekmeye istekli olduklarını bildirirse. Bunu göz önüne alarak, müşterinize ulaşmak ve anlaşmazlığın kökenine ulaşmak gerekir.
Suç mu verdin? Eğer öyleyse, mümkünse sorunu çözmek için adımlar atın. Ancak, hasar zaten yapılmışsa, alıcıya sorunu doğuran durumları anlayabilmeyi isteyip istemediğinize bakın. Öğeyi geç mi yolladın? Alıcıya neden açıkladığını ve tekrar olmayacağını açıklayın.
Alıcıyı telafi etmek için takdirinizin bir belirtecini gönderin veya gelecekteki bir satın alma işlemiyle ilgili bir anlaşma üzerinde anlaşmaya çalışın.
Özel Durumlarda Olumsuz Geri Bildirimi Kaldırma
Geri bildirim özel koşullar altında da kaldırılabilir. Genel olarak, bu, söz konusu geri bildirim tehdit edici, müstehcen veya rahatsız edici olduğunda ortaya çıkar.
Bu durum, geribildirim geri bildirildiği kişi için açık bir tehlike arz ettiği zaman da meydana gelebilir. Örneğin, bir yorumcu, geri bildirimde satıcıyla ilgili kişisel ayrıntıları içerdiğini varsayalım. Bir telefon numarası, adresi veya kişinin tam yasal adı olabilir.
Bu tür bilgilerin bırakılması, kötü kokulu türlerin satıcıyı telefon, e-posta veya hatta kişisel olarak tehlikeye sokmasına neden olabilir. Bu durumda, alıcının geçerli bir endişesi olsa bile, eBay yorumu kaldırabilir. Gelecekte hizmetinizi iyileştirmek ve bir şekilde riskli görünen herhangi bir alıcıya satış yapmamak için adımlar atarak böyle bir durumdan bilgi edinin.
Sarma
Ticari ortağınızla bir anlaşmaya varmışsanız ve daha önce bıraktığınız olumsuz geri bildirimleri kaldırmak isterseniz veya bir iş ortağının eBay kurallarını ihlal eden veya güvenliğinizi tehlikeye atan bir geri bildirim bıraktığına inanıyorsanız, işlemi başlatmak için geri çekilme formunu ziyaret edin. geri bildirimin kaldırılması.
Sürekli olarak olumsuz geribildirim alırsanız, bunun neden devam ettiğini gözden geçirin. Müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için hangi adımları atmanız gerekiyor? Sorunu düzeltmek için gerekli tedbirleri alın veya durumu değiştirene kadar belki de eBay'den bir ara verin.