Elbette sosyal medyaya atıfta bulunuyoruz. Bu inanılmaz araç sayesinde, demografik bilgilerinize doğrudan, kişisel ve pratik bir bağlantı oluşturabilirsiniz. Aslında, müşteriler artık, sahip oldukları herhangi bir e-ticaret web sitesinden bir sosyal deneyim ve çevrimiçi müşteri desteği bulmayı bekliyor. Olumlu bir sosyal deneyim sunmayan dükkânlar, müşterilerini arzularını yerine getirecek birini kaybetme riskiyle karşı karşıyadır. Bu yüzden e-ticaret sosyal medya stratejinizi doğru bir şekilde almanız gerekiyor.
Sosyal Pazarlama ve Sosyal Alışveriş
E-ticaret sitelerinin sahipleriyle konuşurken, sosyal pazarlama ve sosyal alışveriş arasında ne kadar sık karıştıklarının şaşırtıcı. Her ikisi de bilinçli e-ticaret uzmanı tarafından kullanılmalıdır, aynı şey değildir.
Sosyal pazarlama, sosyal medya platformlarının kullanımı ve işletmenizi tanıtmanıza yardımcı olmaktır. Genellikle bu, tüketicilerle doğrudan ilişki kurmak - yarışmalar tutmak, durum mesajlarını güncellemek, cevaplarda geri bildirim istemek ve benzerleri ile yapılır.
YouTube viral video kampanyaları veya Pinterest panoları gibi paylaşım amaçlı içerikler oluşturarak da yapılabilir.
Sosyal alışveriş, alışveriş deneyimini sosyal medya sitelerinde kullanıma sunmak ve müşterileri satın almalarını paylaşmaları için teşvik etmektir. Örneğin, Facebook'ta bir alışveriş sepeti oluşturabilir ve müşterilerin 'beğenildi' sayfasında doğru bir şekilde satın almalarını sağlayabilirsiniz.
Sosyal Pazarlamanın Faydaları
Sosyal pazarlama, e-ticaret pazarlaması için bir yol daha sunuyor. Öncül basittir. Müşterileriniz Facebook'ta resmî olarak dinliyor ve dinliyorsa, onlarla Facebook'ta konuşmak mantıklı.
Müşteriye, yalnızca sizi web sitenizde ziyaret ediyorlarsa onlarla iletişim kuracağınızı söylemek kibirli olacaktır. Çevrimiçi, müşteriye gitmek zorunda olan iş, başka bir şekilde değil.
Sosyal pazarlama, müşterinin seçtiği bir ortamda, e-ticaret tüccarının müşteriye yaklaşmak için ruh halindeyken yaklaşmasına izin verir.
Sosyal Alışverişin Faydaları
Amaç farklı olsa da, sosyal alışverişin bir sosyal pazarlama uzantısı olduğunu görüyorum. Sosyal pazarlama, müşteriyi sosyal platformlara dahil etmeye çalışsa da, sosyal alışveriş bir adım daha ileri giderek, “Neden sadece nişan almıyor, neden satış işlemini tamamen sosyal platformda tamamlamıyorsunuz?” Diyor.
İnsanların sosyal hesaplarında geçirdikleri zaman hakkında düşünürse, sosyal e-ticaret işlemlerini kolaylaştırmanın neden mantıklı olduğunu anlamak kolaylaşır. Pek çok sosyal platform olmasına rağmen, e-ticarete en kolay şekilde uyum sağlayan gibi görünen şey Facebook.
Ve bunu sadece Facebook kurucusu Mark Zuckerberg'in Facebook'u bir sonraki e-ticaret sınırı olarak konumlandırmasını istediği için söylemiyoruz.
E-Ticaret İşletmenizin Sosyal Medyada Olmaması Mümkün Mü?
E-ticaret işletmelerinin çoğu sosyal medyada bir çeşit varlığa sahip olsa da, hala bir ömür boyu şansını kaybedenler de var. Bunu söylerken, sosyal medyayı aşmak istemiyoruz. Ancak, iletişim araçlarıyla birlikte sosyal platformlar da müşterilerinizin günlük yaşamlarının giderek daha önemli bir parçası haline geliyor. Sonuç olarak, kaçırmayı göze alamazsınız.
Sosyal medyadan kazanmanın doğru yolunu gerçekleştirmeniz önemlidir. Ancak, sosyal stratejinizde ortak ve bazen de ciddi hatalar yapmamanız da eşit derecede önemlidir.