Gerçek şu ki, her iki bakış açısı geçerlidir. E-ticaret, fiziksel perakende ile aynı şeyi yapar. Ancak, dijital olarak çalıştığı gerçeği, bazı benzersiz iş unsurları sunuyor.
İşte e-ticaret nasıl işliyor.
Bir Ürün veya Hizmet Satılmaya İhtiyacı Var
Bu ticaretin kalbine gider. Bir değer değişimi olmalı. İşlemin taraflarından biri para ödüyorsa, diğeri karşılığında bir ürün veya hizmet sağlamalıdır. Fiziki mağazalarda satılan hemen hemen tüm malların, e-ticaret web sitelerinde de satıldığı bir noktaya ulaştık - diğer araçlar arasında araçlar, kitaplar, otomobiller, marketler, oyuncaklar ve giysiler.
E-ticaret dönemi , yeni ürün kategorilerinin kolayca satışını da sağladı. Bir örnek müzik, e-kitap, yazılım ve benzeri gibi dijital ürünler olacaktır. Ek olarak, e-ticaret, uçak biletleri ve dergi abonelikleri gibi çok çeşitli mallarda kolay işlem yapılmasını sağlar.
Emirleri Kabul Etmek İçin Bir Mekanizma Olmalı
Müşteri e-ticaret sitenizde gezindiğinde ve satın almak istediklerine karar verdiğinde, siparişlerini kabul eden bir süreç olmalı.
Bu işlemi çalıştıran yazılımlara alışveriş sepeti denir.
Satın alma ve sipariş veritabanını güncelleme ile ilgili bir not almanın yanı sıra, alışveriş sepeti birkaç başka görevi yerine getirir:
- vergiler ve diğer harçlar hesaplanması
- kupon ve diğer indirimlerin işlenmesi
- Müşterinin fatura ve teslimat adresini yakalamak
- müşteriye ulaşmak
- Kullanıcıların hizmet şartlarını ve diğer satış koşullarını kabul etmesini sağlama
- fatura numaraları , sipariş numarası, takip numarası ve benzeri kodların oluşturulması
- müşterilere teslimat seçenekleri sunmak ve ilgili ücreti eklemek
- müşterileri ödeme ağ geçidine yönlendirmek
- (indirilebilir dijital ürünler durumunda) ücretli müşterileri indirme sayfasına yönlendirir.
Ödeme Mekanizmasına İhtiyacımız Var
Özellikle e-ticaret web siteleri vardır , özellikle de satın alımlar için kredi sağlayabilecek işletme-iş alanı. Çoğu durumda, bir e-ticaret işlemi parayı işlemeyi içerir. Bu süreç, ödeme ağ geçidi adı verilen bir yazılım parçası tarafından yürütülmektedir. Ödeme ağ geçidi, müşterilere ödeme seçenekleri sunar, kredi kartı numaraları gibi kimlik bilgilerini kabul eder ve müşterileri bir şifre, CVV kodu veya çoklu kimlik doğrulama faktörlerini kullanarak doğrular .
Ürün Teslim Edilmeli
Etkili lojistik, başarılı bir e-ticaret işinin anahtarı olduğunu söyleyen insanlarla aynı fikirdeyim. Çevrimiçi satın almanın en hayal kırıklığı yaratan özelliklerinden biri, malların alınmasında belirsiz ve gecikmesiz bir gecikmedir.
Sonuç olarak, e-ticaret işletmelerinin doğru ürünün müşteriye, iyi durumda ve müşterinin beklediği sürede teslim edilmesini sağlaması gerekir.
Lojistik özel bir işlev olduğu için, birkaç e-ticaret şirketi bunu üçüncü taraf lojistik sağlayıcılarına yaptırmaktadır.
Müşterilere Hizmet Verilmesi Gerekir
Müşterilerin satış öncesi ve satış sonrası hizmetlerine de ihtiyaçları vardır. Satıştan önce, müşterilerin web sitesinde belirtilen ürün özellikleriyle ilgili soruları olabilir. Kişiselleştirme ve aksesuarlar hakkında soruları olabilir. Satıştan sonra, müşterilerin halihazırda satın aldıkları ürün veya hizmetlerin kullanımı, onarımı veya iyileştirilmesi ile ilgili soruları olabilir.
Ters Lojistik Yönetilmesi Gerekiyor
Hatasız bir ürün diye bir şey yoktur. Sonuç olarak, bazı ürünler zarar görecek veya doğru çalışmayacaktır. Bazen yanlış ürün teslim edilir. Bu tür bir hata veya hasar tersine lojistik işlemini tetikler. Normal modda, mallar e-ticaret işinden müşteriye taşınır.
Ters lojistikte , akış ters yönde.
Sonuç
Bir e-ticaret işinde birçok hareketli parça vardır. Başarılı olmak için, her birini ustaca yönetmeniz gerekir.