E-Ticaret Sitenizin Müşteri Katılımı Üzerindeki Puanı Nasıl?

E-ticaret Web Sitenizde Müşteri Katılımı için En İyi Notch Fikirleri

Birçok isimle bilinir ve çeşitli varyantları vardır. Bazıları onu konuşma pazarlamacılığı olarak adlandırır, diğerleri bunun için meraklı terimleri vardır. Ama bunun tam kalbinde, müşterinin mutlu bir müşteri olması nedeniyle müşteri katılımı ile ilgilidir. Ve mutlu bir müşteri sadakati dönüştüren ve geliştiren bir müşteridir.

Katılım, dış politika bağlamında sıklıkla duyduğum bir terimdir. Müşteriniz yabancı bir yabancı ülke gibi mi?

Birinin çizebileceği bazı paralellikler olsa da, doğru temel soruyu ele alalım:

Müşteri Katılımı Nedir?

Müşteri katılımı, müşterinin bir markala etkileşim kurmasına neden olan bir etkinlik veya bir dizi etkinliktir.

Müşteri katılımının en önemli yönünü vurgulamak için kasten sınırlı bir tanım oluşturdum.

E-Ticaret Web Sitelerinde Müşteri Katılımını Artırma Yöntemleri

• Sosyal E-ticaret

  Web sitenizdeki popüler sosyal medya hedeflerinin unsurlarını dahil etmek, web sitenizdeki müşteri katılımını hızlandırabilir. Sosyal medya, bağlantı ve paylaşımla ilgilidir. Bu tüketici davranışının unsurlarını toplayın ve e-ticaret sitenize ekleyin.

• Blog Kurma

  Başka bir deyişle, zor satış için tasarlanmış ürün açıklamaları ve resimlerle dolu bir e-ticaret sitesinde, bir blog canlandırıcı bir ek olabilir. Tabii ki, bir e-ticaret blogu e-ticaret başarısı için bir iksir değildir. İhmal edilmiş bir blog ya da satış kopyası gibi görünen bir müşterinin müşteri katılımı üzerinde olumsuz bir etkisi olacaktır.

• Müşterilerin Contribute'u Etkinleştirmesi

  Sosyal medyadan açık bir öğrenme, müşterilerin bir sese sahip olmaları ve duyulmak istemeleridir. Web sitenizdeki müşteri katkısı çok farklı biçimlerde olabilir:
  • bloga yorumlar
  • ürün yorumları
  • derecelendirme
  diğerleri arasında ... Müşterinin kişisel sosyal hesaplarına yapılan katkıların çapraz gönderilmesini kolaylaştırmak, katılım düzeyini artırıyor.

• Kişiselleştirme

  Müşterilerinizin AnEcommerceWebsite.com'u ziyaret etmesine ve MyEcommerceWebsite.com'a dönüştürmesine izin vermek, müşterinin yetkilendirmesinin ne anlama geldiğidir. Bu kişiselleştirme iki modda gerçekleşir:

  1. Müşteri Tarafından Başlatılan Kişiselleştirme

     Bu tür bir müşteri, bir tür tercihler sayfasına erişir ve e-ticaret web sitesinin o müşteriye nasıl görüneceğini kontrol eden ayarları seçer. Web sitenizdeki varsayılan ayarları önemli ölçüde ayarlamaya çalışan müşterilerin oranı oldukça düşük olacaktır. Ancak, web sitenizi tercihlerine uyarlamak için zaman ayırmaktan rahatsız olduklarından, bunlar en iyi müşterileriniz olabilir.

  2. Otomatik Kişiselleştirme

     Müşterinin tıklama akışına, satın alma geçmişine veya davranışına dayanarak, web sitenizin görüntülenme şeklini değiştirebilir ve söz konusu müşteriyle etkileşime geçebilirsiniz. Müşteriyi doğru okursanız, otomatik kişiselleştirme teknikleri oldukça güçlü olabilir. Amazon.com'u daha önce ziyaret etmişseniz, son navigasyonunuza dayalı ürünler öneren "Göz önüne Alınacak Daha Fazla Öğe" ve "Görüntülediğiniz Öğelerle İlgili" widget'larını fark etmiş olursunuz. Bu otomatik kişiselleştirme örneğidir. Bu tür widget'lar, müşterilere, onlara yardımcı olmak için çok çalıştığınız izlenimini verir. Ve çoğu müşteri bunu takdir ediyor.

• Müşterilere Çok Sayıda İletişim Kanalları Sunuyor

  Bunları etkili bir şekilde yönetebiliyorsanız, birden çok iletişim kanalı müşteri katılımını ve memnuniyetini artırır. Bu kanallardan bazıları şunlar olabilir:
  • E-posta
  • canlı sohbet
  • Blog
  • Facebook Sayfası
  • Twitter hesabı
  • Pinterest hesabı
  Bu listeyi uzatabilirim. Ama hiçbir şey zayıflamadan gerilmeyebilir. Bu paragrafı açtığım "If" üzerine odaklanın. Belirli bir iletişim kanalına sahip olmamak, bozuk olandan daha iyidir.

• Müşterileri Güçlendiren Yazılım Yardımcı Programları Sağlayın

  İlgili uygulamaları yükleyerek çok çeşitli işlevleri yerine getirmek için uyarlanabilen bir akıllı telefon çağında yaşıyoruz. Aynı şekilde, sadece temel arama ve gezinmenin ötesine geçen bir işlevsellik sağlayabiliyorsanız, müşterileri bilinçli ve uygun satın alma kararları vermeleri için gerçekten yetkilendirebilirsiniz.
  
  Bu tür yazılım programlarının örnekleri şunlar olabilir:
  • hesap makineleri
  • dönüştürücüler
  • istek listesi
  • hatırlatmalar
  • tetikleyiciler
  diğerleri arasında ...

Son sözler

Aynı noktada kalmak için hızlı koşmamız gereken bir çağda varız. E-ticaret yarışı, bir koşu bandı gibi biraz görünmeye başladı. Bunun mükemmel bir örneği müşteri katılımının beklentisidir. Bir kez bir e-ticaret sitesine hoş bir ek olarak bir gereklilik haline geldi.