E-ticaretin çerez kesici dünyasında öne çıkın
Arka uç hakkında biraz konuşalım.
Bir melek yatırımcısı, e-ticaret girişimleriyle birçok sahaya katılıyor. Birçoğunun, “Diğer e-ticaret işletmelerinden nasıl farklısınız?” Sorusuna makul bir cevap veremediğini belirtmek büyüleyici. Bu girişimlerde çok sert olmayalım. Bir e-ticaret işini ayırt etmek zor. Canavarın doğası budur.
Ama kazananlar her zaman bir yol bulur, değil mi? Öyleyse, beyin fırtınası yapalım ve e-ticaret işletmemizin öne çıkmasını sağlayacak yöntemler bulmaya çalışalım.
Kendi benzersiz ürünler var
Tüketicilerin arzu ettiği benzersiz bir ürününüz varsa, e-ticaretin sunabileceği en güçlü farklılaştırıcılardan birine sahip olduğunuzu söyleyin. Elbette her zaman pazar payınızı canlandıran yedekler ve tamamlayıcı ürünlerle ilgili sorunlar olacaktır.
Harness Teknolojisi
Bir yandan, e-ticaret teknolojisi metalaşmış gibi görünüyor. Öte yandan, kesici noktada olma fırsatları var.
Örnek olarak, kullanıcıların ürün resimlerini "döndürme" olanağı sağlayan en eski e-ticaret web siteleri, ürünün herhangi bir açıdan görülebilmesi için müşteri memnuniyetine neden oldu. Tabii ki, rotasyon, büyütme, alternatif görüntüler ve benzerleri en nihayetinde sıradan hale geldi. Ama eğer inovasyon halindeyseniz, daima en son teknolojiyi öne çekebilirsiniz.
Yakında gerçek olabilecek fikirler gibi bazı bilim kurguları:
- Ya parfüm örneklerini çevrimiçi koklayabilirseniz?
- Aynı şekilde, satın almayı planladığınız giysilerin kumaşını hissedebildiysen?
- Bir e-ticaret web sitesi, ayağınızın resimlerini yüklerseniz mükemmel ayakkabı boyutlarını önerebilirse ne olur?
- Aynı şekilde, bir gözlük web sitesi kafa şeklinize rahat bir şekilde uyum sağlayacak çerçeveler önerebilirse, bu harika olmaz mıydı?
Bu gibi fikirlerin çok uzak olduğunu düşünüyorsanız, tekrar düşünün. Bugün verdiğimiz birçok teknoloji, sadece birkaç on yıl önce saçma görünüyordu.
Sosyal Medya Kullanmak
Sosyal medyanın bir gelgit dalgasına dönüştüğü göz önüne alındığında, e-ticaret stratejinizde buna özel bir yer vermek önemlidir. Sosyal medyada gördüğüm e-ticaret başarısının bazı ilginç örnekleri:
- Twitter'da sipariş vermenizi ve tamamlamanızı sağlayan bir e-ticaret sitesi. Satın alma sürecinin yeniliğine ek olarak, alıcının takipçileri ağı satın alma işlemini görebilir. Daha iyi bir ağız-ağzı tanıtım formu olabilir mi?
- Piyasaya sürülecek bir ürün için histerik beklenti ve talep yaratmayı başaran e-ticaret şirketleri. Bu tür bir ön satışla, ürün piyasaya sürüldüğünde anında vurulur.
- "Sıfır maliyetli pazarlama" kavramını, pazarlama çabalarına tamamen sosyal olarak katmayı gerçekten başarmış olan e-ticaret web siteleri.
Benzersiz Hizmetler Sunuyor
Bu yapıldığından daha kolay söyleniyor. Ancak, güler yüzlü müşteri hizmetleri, özellikle çok fazla maliyete tabi değilse, bir farklılaştırıcı olabilir. Bir e-ticaret uzmanı olarak , müşteri tabanınıza neyin hitap edeceğine karar vermeniz gerekir. Aynı gün teslimatı olabilir; belki bir olasılık olsa bile aynı saat teslimatı. Paketleme, kişiselleştirme ve nakliye seçenekleri olabilir. Müşterilerinize daha iyi hizmet vermenin benzersiz yollarını bulmak söz konusu olduğunda, yalnızca yaratıcılığınız ile sınırlıdır.
Fiyat
İş alanında çalışan 4 P'nin pazarlama alanında çalıştığı bir şey var mı, merak ediyorum, ama birisinin işini farklılaştırmak için bir tartışma olduğunda, her zaman en düşük fiyatlı satıcı olmayı öneren birinin olduğunu görüyorum.
Düşük fiyatın zorlu bir rekabet avantajı olabileceğini kabul ediyorum. Ama sürdürülebilir bir rekabet avantajı olup olmadığını bilmiyorum. Daha sonra, “her gün düşük fiyatlar” stratejisinin bir örneği olarak Wal-Mart'ımız var ve işe yarıyor gibi görünüyor.
O diğer küçük şeyler
Bazen işinizi ayırt etmenin en iyi yolu işleri doğru yapmaktır. İşte bazı örnekler:
- Müşterinin e-postalarına yanıt vermek ve zamanında yanıt vermek.
- Her zaman çalışan bir canlı sohbet özelliği sağlamak.
- Doğru ürünü, doğru durumda, geciktirmeden teslim etmek.
Bunların hiçbiri göze çarpan fikirler değil, ancak bu temelleri doğru bir şekilde aldığınızda müşteriyi sinirlendirmekten kaçınıyorsunuz.
Her e-ticaret işletme sahibi, en iyi farklılaştırıcıyı, e-ticaretin El Dorado'sunu bulmak istiyor. Bazıları kendilerini gerçekten ayırt etmeyi başaracak. Yine de bu farklılaşmayı sürdürmek için daha az çaba gösterecektir. Fakat büyük başarı şu anda kolay olmamalı, değil mi?